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Tous les partenaires actuels doivent utiliser l'outil d'assistance aux partenaires pour créer une demande. Les partenaires actuels peuvent contacter vl-support@google.com s'ils ne peuvent plus accéder à leur compte automobile.
Partenaires actuels
Si vous êtes actuellement un partenaire pour les fiches de véhicules et que vous avez des questions, vous pouvez créer une demande sur le portail des partenaires pour nous contacter. Depuis le portail, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes à partir de la page Assistance. Pour créer une demande, remplissez le champ How can we help? (Comment pouvons-nous vous aider ?), puis cliquez sur Start (Commencer) pour accéder au formulaire de la nouvelle demande.
Lorsque vous créez une demande, vous devez répondre à quelques questions qui nous aideront à mieux vous aider. Veuillez répondre de votre mieux à ces questions.
Après avoir ouvert une demande, vous pouvez l'afficher et y répondre depuis votre boîte de réception ou depuis le portail. Dès qu'il y a du nouveau concernant votre demande, vous recevez un e-mail. Une fois la demande clôturée, vous ne pouvez plus y répondre et devez en ouvrir une nouvelle pour toute question ultérieure.
Toute personne à qui vous accordez l'accès au compte de votre portail peut consulter toutes les demandes précédentes et y répondre depuis le portail. Chaque demande est associée à un numéro auquel vous pouvez faire référence à tout moment. Les e-mails que nous vous envoyons peuvent également être associés à un ID de référence. N'oubliez pas d'inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant, tel qu'un code de magasin de concessionnaire, qui sont applicables au cas dans votre demande.
Partenaires potentiels
Si vous n'êtes pas partenaire pour les fiches de véhicules, mais que vous possédez ou gérez une fiche d'établissement sur Google, contactez votre fournisseur de données pour toute question concernant votre inventaire de véhicules. Si vous ne savez pas qui envoie vos données à Google, suivez ces étapes pour le savoir.
Désactiver les fiches de véhicules
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Autres questions
Pour toute autre question, contactez vl-support@google.com.
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Dernière mise à jour le 2025/07/25 (UTC).
[[["Facile à comprendre","easyToUnderstand","thumb-up"],["J'ai pu résoudre mon problème","solvedMyProblem","thumb-up"],["Autre","otherUp","thumb-up"]],[["Il n'y a pas l'information dont j'ai besoin","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Trop compliqué/Trop d'étapes","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Obsolète","outOfDate","thumb-down"],["Problème de traduction","translationIssue","thumb-down"],["Mauvais exemple/Erreur de code","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Autre","otherDown","thumb-down"]],["Dernière mise à jour le 2025/07/25 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eCurrent vehicle listing partners can utilize the partner support tool to create new cases and access their case history for assistance.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eProspective partners should contact their data provider for inquiries regarding their vehicle inventory or instructions on locating their provider.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses looking to disable vehicle listings can find the necessary steps through the provided link.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor all other questions or if current partners have lost access to their Car Center account, contact vl-support@google.com.\u003c/p\u003e\n"]]],["Current partners must create new support cases via the partner support tool, accessible through a provided link, and can view their case history on the \"Support\" page. Each case should address a single issue. Partners should answer case-related questions thoroughly and may include relevant identifiers. They can view, respond, and receive email updates for open cases, and must open new cases for closed issues. If they've lost access they can contact vl-support@google.com. For prospective partners, they should reach out to their data provider.\n"],null,["# How to get help\n\nAll current partners should use\n[the partner support tool](https://carcenter.webapps.google.com/support/cases/create)\nto create a new case. Current partners may reach out to vl-support@google.com if\nthey've lost access to their car center account.\n\nCurrent Partners\n----------------\n\nIf you're a current vehicle listings partner and have a question, you can\n[create a new case](https://carcenter.webapps.google.com/support/cases/create)\nin the partner portal to contact us. From within the portal, you can access your\ncase history from the\n[**Support** page](https://carcenter.webapps.google.com/support/cases/open). To\ncreate a new case, fill in the **How can we help?** box and click **Start** to\ngo to the new case form.\n\nWhen you create a new case, you're asked a few questions that help us better\nassist you. Please answer these questions to the best of your ability.\n\nAfter you open a case, you can view and respond from your inbox or from the\nportal. Whenever there's an update to your case, you receive an email. After a\ncase closes, you can't respond to that case again and must open a new case for\nany future questions.\n| **Note:** Keep each case limited to one issue and feel free to create additional cases as needed.\n\nAnyone that you grant access to your portal account can see any previous cases\nand respond to any open case from within the portal. Each case has a case number\nthat you can reference at any time. Emails we send to you might also have a\nreference ID associated with them. Be sure to include that reference ID, or any\nother identifiers, such as a dealership store code, that are applicable to the\ncase within your inquiry.\n\nProspective Partners\n--------------------\n\nIf you are not currently a vehicle listings partner, but own or manage a\nBusiness Profile on Google, reach out to your data provider with questions about\nyour vehicle inventory. If you are not sure who is sending your data to Google,\nfollow the steps\n[here](https://developers.google.com/vehicle-listings/business-profile/manage-vehicle-listings#manage-through-web-account)\nto find out.\n\nDisable Vehicle Listings\n------------------------\n\nIf you want to disable vehicle listings, go\n[here](https://developers.google.com/vehicle-listings/integration-process/dealer-provider-choice).\n\nOther Questions\n---------------\n\nFor any other questions, contact vl-support@google.com."]]
