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Todos los socios actuales deben usar la herramienta de asistencia para socios a fin de crear casos nuevos. Los socios actuales pueden comunicarse con vl-support@google.com si perdieron el acceso a la cuenta del centro de vehículos.
Socios actuales
Si actualmente eres socio de fichas de vehículos y tienes preguntas, puedes crear un caso nuevo en el portal para socios a fin de comunicarte con nosotros. Desde el portal, puedes acceder al historial de casos desde la página Asistencia. Si quieres crear un caso nuevo, completa el cuadro ¿Cómo podemos ayudarte? y haz clic en Comenzar para ir al formulario de caso nuevo.
Cuando creas un caso nuevo, se te hacen algunas preguntas que nos ayudan a brindarte una mejor asistencia. Responde estas preguntas lo mejor posible.
Después de abrir un caso, puedes ver y responder desde tu bandeja de entrada o desde el portal. Recibirás un correo electrónico cada vez que haya una actualización de tu caso. Una vez que se cierra un caso, no puedes volver a responderlo y debes abrir uno nuevo para cualquier pregunta futura.
Cualquier persona a la que le otorgues acceso a tu cuenta del portal podrá ver los casos anteriores y responder a cualquier caso abierto desde el portal. Cada caso tiene un número de caso al que puedes hacer referencia en cualquier momento. Los correos electrónicos que te enviamos pueden tener
asociado un ID de referencia. Asegúrate de incluir ese ID de referencia o cualquier otro identificador, como un código de tienda del concesionario, que corresponda al caso en tu consulta.
Socios potenciales
Si, por el momento, no eres socio de fichas de vehículos, pero posees o administras un Perfil de Negocio en Google, comunícate con tu proveedor de datos si tienes preguntas sobre el inventario de vehículos. Si no estás seguro de quién está enviando tus datos a Google, sigue los pasos que se indican aquí para averiguarlo.
Inhabilita fichas de vehículos
Si quieres inhabilitar las fichas de vehículos, ingresa aquí.
Otras preguntas
Si tienes alguna otra pregunta, comunícate con vl-support@google.com.
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Falta la información que necesito","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muy complicado o demasiados pasos","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desactualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Problema con las muestras o los códigos","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-07-25 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eCurrent vehicle listing partners can utilize the partner support tool to create new cases and access their case history for assistance.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eProspective partners should contact their data provider for inquiries regarding their vehicle inventory or instructions on locating their provider.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eBusinesses looking to disable vehicle listings can find the necessary steps through the provided link.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor all other questions or if current partners have lost access to their Car Center account, contact vl-support@google.com.\u003c/p\u003e\n"]]],["Current partners must create new support cases via the partner support tool, accessible through a provided link, and can view their case history on the \"Support\" page. Each case should address a single issue. Partners should answer case-related questions thoroughly and may include relevant identifiers. They can view, respond, and receive email updates for open cases, and must open new cases for closed issues. If they've lost access they can contact vl-support@google.com. For prospective partners, they should reach out to their data provider.\n"],null,["# How to get help\n\nAll current partners should use\n[the partner support tool](https://carcenter.webapps.google.com/support/cases/create)\nto create a new case. Current partners may reach out to vl-support@google.com if\nthey've lost access to their car center account.\n\nCurrent Partners\n----------------\n\nIf you're a current vehicle listings partner and have a question, you can\n[create a new case](https://carcenter.webapps.google.com/support/cases/create)\nin the partner portal to contact us. From within the portal, you can access your\ncase history from the\n[**Support** page](https://carcenter.webapps.google.com/support/cases/open). To\ncreate a new case, fill in the **How can we help?** box and click **Start** to\ngo to the new case form.\n\nWhen you create a new case, you're asked a few questions that help us better\nassist you. Please answer these questions to the best of your ability.\n\nAfter you open a case, you can view and respond from your inbox or from the\nportal. Whenever there's an update to your case, you receive an email. After a\ncase closes, you can't respond to that case again and must open a new case for\nany future questions.\n| **Note:** Keep each case limited to one issue and feel free to create additional cases as needed.\n\nAnyone that you grant access to your portal account can see any previous cases\nand respond to any open case from within the portal. Each case has a case number\nthat you can reference at any time. Emails we send to you might also have a\nreference ID associated with them. Be sure to include that reference ID, or any\nother identifiers, such as a dealership store code, that are applicable to the\ncase within your inquiry.\n\nProspective Partners\n--------------------\n\nIf you are not currently a vehicle listings partner, but own or manage a\nBusiness Profile on Google, reach out to your data provider with questions about\nyour vehicle inventory. If you are not sure who is sending your data to Google,\nfollow the steps\n[here](https://developers.google.com/vehicle-listings/business-profile/manage-vehicle-listings#manage-through-web-account)\nto find out.\n\nDisable Vehicle Listings\n------------------------\n\nIf you want to disable vehicle listings, go\n[here](https://developers.google.com/vehicle-listings/integration-process/dealer-provider-choice).\n\nOther Questions\n---------------\n\nFor any other questions, contact vl-support@google.com."]]
