サポートのご案内

現在のすべてのパートナー様は、パートナー サポートツールを使用して新しいケースを作成する必要があります。現在のパートナーがカーセンター アカウントにアクセスできなくなった場合は、vl-support@google.com に連絡できます。

現在のパートナー

現在車両リスティング パートナーであり、ご不明な点がある場合は、パートナー ポータルで新しいケースを作成してお問い合わせください。ポータルの [サポート] ページからケース履歴にアクセスできます。新しいケースを作成するには、[How can we help?] ボックスに必要事項を入力し、[Start] をクリックして新しいケースフォームに移動します。

新しいケースを作成すると、適切なサポートに役立ついくつかの質問が表示されます。以下の質問にできる限りお答えください。

ケースを開くと、受信トレイまたはポータルからケースを表示して返信できるようになります。ケースが更新されるたびにメールが届きます。ケースがクローズされると、そのケースに再度返信することはできません。また、今後の質問のために新しいケースをオープンする必要があります。

ポータル アカウントへのアクセス権を付与されたユーザーは、過去のケースを確認し、ポータル内から未解決のケースに対応できます。各ケースには、いつでも参照できるケース番号が設定されています。弊社からお送りするメールには参照 ID が関連付けられている場合もあります。その参照 ID か、ディーラーの店舗コードなど、お問い合わせのケースに該当するその他の識別子を必ず含めてください。

パートナー候補

現在は車両リスティング パートナーではないが、Google でビジネス プロフィールを所有または管理している場合は、車両在庫についてデータ プロバイダにお問い合わせください。誰が Google にデータを送信しているか不明な場合は、こちらの手順に沿って確認してください。

車両リスティングを無効にする

車両リスティングを無効にする場合は、こちらをご覧ください。

その他の質問

他にご不明な点がございましたら、vl-support@google.com までお問い合わせください。