Tous les partenaires actuels doivent utiliser l'outil d'assistance aux partenaires pour créer une demande. Les partenaires actuels peuvent contacter vl-support@google.com s'ils ne peuvent plus accéder à leur compte automobile.
Partenaires actuels
Si vous êtes actuellement un partenaire pour les fiches de véhicules et que vous avez des questions, vous pouvez créer une demande sur le portail des partenaires pour nous contacter. Depuis le portail, vous pouvez accéder à l'historique de vos demandes à partir de la page Assistance. Pour créer une demande, remplissez le champ How can we help? (Comment pouvons-nous vous aider ?), puis cliquez sur Start (Commencer) pour accéder au formulaire de la nouvelle demande.
Lorsque vous créez une demande, vous devez répondre à quelques questions qui nous aideront à mieux vous aider. Veuillez répondre de votre mieux à ces questions.
Après avoir ouvert une demande, vous pouvez l'afficher et y répondre depuis votre boîte de réception ou depuis le portail. Dès qu'il y a du nouveau concernant votre demande, vous recevez un e-mail. Une fois la demande clôturée, vous ne pouvez plus y répondre et devez en ouvrir une nouvelle pour toute question ultérieure.
Toute personne à qui vous accordez l'accès au compte de votre portail peut consulter toutes les demandes précédentes et y répondre depuis le portail. Chaque demande est associée à un numéro auquel vous pouvez faire référence à tout moment. Les e-mails que nous vous envoyons peuvent également être associés à un ID de référence. N'oubliez pas d'inclure cet ID de référence ou tout autre identifiant, tel qu'un code de magasin de concessionnaire, qui sont applicables au cas dans votre demande.
Partenaires potentiels
Si vous n'êtes pas partenaire pour les fiches de véhicules, mais que vous possédez ou gérez une fiche d'établissement sur Google, contactez votre fournisseur de données pour toute question concernant votre inventaire de véhicules. Si vous ne savez pas qui envoie vos données à Google, suivez ces étapes pour le savoir.
Désactiver les fiches de véhicules
Si vous souhaitez désactiver les fiches de véhicules, cliquez ici.
Autres questions
Pour toute autre question, contactez vl-support@google.com.