Informes de problemas y grupos de discusión

Paso uno: ¿Qué sistema?

Google tiene varios productos y sistemas relacionados con el DNS. Asegúrate de informar tus problemas en el lugar adecuado para comunicarte con alguien que pueda ayudarte con el sistema afectado.

  • Si el problema se relaciona con la resolución de www.google.com, www.youtube.com o otras propiedades de Google en general, incluida la segmentación geográfica, haz lo siguiente:
  • Si usaste la configuración predeterminada de Google Domains para alojar tu DNS autorizado (y otras personas tienen problemas con tu dominio), comunícate con el equipo de asistencia de Squarespace. Squarespace adquirió Google Domains el 7 de septiembre de 2023.
  • Si observas un problema que ocurre con el DNS público de Google, pero no con otros solucionadores, continúa leyendo esta página.

Grupos de discusión

Puedes publicar en los siguientes grupos y suscribirte a ellos para conocer las novedades del DNS público de Google y conversar sobre el diseño y la implementación de este servicio y de la infraestructura del DNS en general:

  • public-dns-discuss

    En este foro, se presentan y debaten ideas, iniciativas y productos nuevos que mejoran la infraestructura de DNS en Internet. También puedes usarlo para proporcionar comentarios sobre las funciones del DNS público de Google. Este foro cuenta con moderadores, por lo que solo aparecen los mensajes una vez que se aprueban. No lo uses para denunciar problemas relacionados con la seguridad; infórmalos en la herramienta de seguimiento de problemas como se muestra a continuación.

  • public-dns-announce

    Esta es una lista de solo lectura en la que puedes obtener información sobre las versiones nuevas, los lanzamientos y las funciones del DNS público de Google, así como del estado actual del servicio.

Informar problemas

Si tienes un problema con el DNS público de Google, primero ejecuta las pruebas de diagnóstico. Si el problema es que el DNS público de Google no puede resolver un dominio específico, verifícalo con intoDNS y DNSViz para buscar problemas con el servidor de nombres o las DNSSEC. Estos suelen ser los problemas que más se informan y a menudo los puedes resolver tú mismo.

Si no puedes resolver el problema y quieres informarlo, tienes las siguientes dos opciones:

  • Publicar en public-dns-discuss. En este sitio, se comparte públicamente el informe y puedes recibir comentarios de otros usuarios del DNS público de Google. Si el informe se relaciona con la seguridad, no lo publiques aquí. En su lugar, usa la herramienta de seguimiento de problemas como se indica a continuación.

  • Abre un problema en la herramienta de seguimiento de problemas. Usa esta opción para informar los problemas de seguridad, por ejemplo, si el DNS público de Google muestra resultados que no deberían recibir validación de DNSSEC. Consulta la sección de detalles que está a continuación.

En cualquiera de los casos, incluye la siguiente información en el informe:

  • La fecha y hora en la que sucedió el problema
  • Tu ubicación
  • La plataforma en la que notaste el problema (p. ej., macOS, Windows, router, etcétera)
  • Los nombres de host con los que tuviste el problema
  • Si es un problema continuo o intermitente
  • Los vínculos a la página de informes de diagnóstico del servidor de nombres de la herramienta
  • El resultado de los comandos que ejecutaste en las pruebas de diagnóstico

Detalles sobre la herramienta de seguimiento de problemas

La herramienta de seguimiento de problemas incluye dos componentes relacionados con el DNS público, que tienen plantillas de problemas comunes que te ayudarán a proporcionar la información adecuada para que investiguemos el asunto.

  • Public Trackers > Public DNS (Herramientas públicas de seguimiento > DNS público) contiene los problemas que no incluyen información confidencial. Estas son las plantillas disponibles:

  • Public Trackers > Public DNS > Restricted (Herramientas públicas de seguimiento > DNS público > Restringidos) contiene los problemas que pueden tener información confidencial relacionada con un operador o dominio. Aquí también se informan las vulnerabilidades de seguridad. De esta manera, el informe será privado para ti y los ingenieros del DNS público de Google. Estas son las plantillas disponibles:

Si presentas un informe en uno de los dos componentes, se asignará un número de seguimiento al problema, así como un ingeniero del DNS público de Google para que lo administre. Puedes revisar el historial y el estado del problema a medida que se actualiza. Para obtener más ayuda con la Herramienta de seguimiento de errores, consulta su documentación.