Birinci adım: Hangi sistem?
Google'ın, DNS ile ilgili birden fazla ürünü ve sistemi vardır. Etkilenen sistemle ilgili yardımcı olabilecek birine ulaşmak için sorunlarınızı uygun yere bildirdiğinizden emin olun.
- Sorun, coğrafi hedefleme dahil olmak üzere genel olarak
www.google.com
,www.youtube.com
veya diğer Google mülklerinin çözümlenmesiyle ilgiliyse:- Bir İSS işletiyorsanız sorunu bildirmek için Google'ın İSS Portalı'nı kullanın. (Gerekirse önce erişim isteyin.) Alternatif olarak, daha fazla bilgi için eşlemeyle ilgili SSS bölümünü okuyabilirsiniz.
- Bir İSS müşterisiyseniz lütfen kendilerine ulaşın ve yukarıdaki maddede belirtildiği şekilde Google'a ulaşmalarını isteyin.
- Yetkili DNS'nizi barındırmak için Google Domains'in varsayılan ayarlarını kullanıyorsanız (ve başkaları alanınızla ilgili sorun yaşıyorsa) destek ekibiyle iletişime geçin.
- Google Açık DNS'te yaşanan ancak başka çözümleyici olmayan bir sorunu gözlemliyorsanız bu sayfayı okumaya devam edin.
Tartışma grupları
Google Açık DNS ile ilgili güncellemeleri almak, genel olarak Google Açık DNS ve DNS altyapısının tasarımı ve uygulanmasıyla ilgili görüşmek için aşağıdaki grupları yayınlayabilir ve bu gruplara abone olabilirsiniz:
-
Bu, internetteki DNS altyapısını iyileştiren yeni fikirleri, ürünleri ve girişimleri sunmak ve tartışmak için oluşturulmuş bir forumdur. Ayrıca, Google Açık DNS özellikleriyle ilgili geri bildirim sağlamak için de kullanabilirsiniz. Bu forum denetleniyor. Mesajınız yalnızca onaylandıktan sonra gösterilir. Güvenlikle ilgili sorunları bildirmek için bunu kullanmayın. Sorunları, aşağıda belirtildiği gibi Sorun İzleyici'de bildirin.
-
Bu salt okunur liste sayesinde Google Public DNS'nin yeni sürümleri, sürümleri ve özelliklerinin yanı sıra hizmetin mevcut durumuyla ilgili bilgi edinebilirsiniz.
Raporlama sorunları
Google Açık DNS ile ilgili bir sorunla karşılaşırsanız önce lütfen teşhis testlerini çalıştırın. Sorun, belirli bir alanın Google Açık DNS tarafından çözülememesiyse ad sunucusu veya DNSSEC sorunları için intoDNS ve DNSViz ile kontrol edin. Bildirilen sorunların çoğuna neden olan bu sorunları genellikle kendiniz çözebilirsiniz.
Sorunu çözemiyorsanız ve bir sorunu bildirmek istiyorsanız iki seçeneğiniz vardır:
public-dns-discuss sayfasında yayınlayın. Bunu yaptığınızda, raporunuz herkese açık olarak paylaşılır ve diğer Google Açık DNS kullanıcılarından geri bildirim alabilirsiniz. Raporunuz güvenlikle ilgiliyse burada yayınlamayın. Lütfen aşağıda belirtildiği şekilde Sorun İzleyici'yi kullanın.
Sorun İzleyici'de bir sorunu açın. Google Açık DNS'nin DNSSEC doğrulamasında başarısız olması gereken sonuçları döndürmesi gibi güvenlikle ilgili sorunları bildirmek için lütfen bu seçeneği kullanın. Aşağıdaki ayrıntılar bölümünü inceleyin.
Her iki durumda da lütfen raporunuza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunla karşılaştığınız tarih ve saat
- Konumunuz
- Sorunu fark ettiğiniz platform (ör. Mac, Windows, yönlendirici vb.)
- Sorun yaşadığınız ana makine adları
- Sorunun sürekli mi yoksa zaman zaman mı ortaya çıktığı
- Araçların alan adı sunucusu teşhis raporu sayfasına bağlantılar
- Teşhis testlerinde çalıştırdığınız komutların çıktısı
Sorun İzleyici ile İlgili Ayrıntılar
Sorun İzleyici'de Genel DNS için iki bileşen bulunur. İncelememiz için doğru bilgileri sağlamanıza yardımcı olacak, yaygın karşılaşılan sorunlara yönelik şablonları vardır.
Herkese Açık İzleyiciler > Açık DNS Gizli bilgi içermeyen sorunlar için. Mevcut şablonlar:
- Önbellek Temizliği: Alan adlarının temizlenmesiyle ilgili sorunlar.
- DNS-over-HTTPS
- DNS-over-TLS
- Alan Sorunları: Google Public DNS'ye özgü bir alanla ilgili sorunlar.
- Diğer
Herkese Açık İzleyiciler > Açık DNS > Kısıtlanmış Bir operatör veya alanla ilgili gizli bilgiler içerebilecek sorunlar için. Güvenlik açıklarını da buradan bildirin. Bu, raporunuzun size ve Google Açık DNS mühendislerine özel olmasını sağlar. Mevcut şablonlar:
- Alan Sorunları: Google Public DNS'ye özgü bir alanla ilgili sorunlar.
- Hız Sınırı İsteği: İSS'ler ve ağ operatörleri için hız sınırlarını artırma istekleri.
- Yinelenen Hizmet Reddi: Google Herkese Açık DNS'den yüksek hacimde DNS sorgusu alan yetkili alan adı sunucuları.
- yansıtma Hizmet Reddi: Google Açık DNS'ten (8.8.8.8) yüksek miktarda DNS yanıtı alma.
- Güvenlik Açığı Raporu
- Diğer
İki bileşenden birinde sorun bildirildiğinde soruna bir izleme numarası verilir ve sorunla ilgilenmek üzere bir Google Açık DNS mühendisi atanır. Güncellendiği sırada sorunun geçmişini ve durumunu görüntüleyebilirsiniz. Sorun İzleyici hakkında daha fazla yardım için lütfen İzleyicinin belgelerine bakın.