Grupos de discussão e relatório de problemas

Etapa 1: qual sistema?

O Google tem vários produtos e sistemas relacionados ao DNS. Informe seus problemas no local apropriado para entrar em contato com alguém que possa ajudar com o sistema afetado.

  • Se o problema estiver relacionado à resolução de www.google.com, www.youtube.com ou outros Serviços do Google em geral, incluindo a segmentação por área geográfica:
  • Se você usa as configurações padrão do Google Domains para hospedar seu DNS autoritativo e se outras pessoas estão tendo problemas com seu domínio, entre em contato com o suporte deles.
  • Se você estiver observando um problema que acontece com o DNS público do Google, mas não com outros resolvedores, continue lendo esta página.

Grupos de discussão

É possível postar e se inscrever nos grupos a seguir para receber atualizações sobre o DNS público do Google e conversar sobre o design e a implementação da infraestrutura de DNS público e DNS do Google em geral:

  • public-dns-discuss

    Este é um fórum para apresentar e discutir novas ideias, produtos e iniciativas que melhoram a infraestrutura de DNS em toda a Internet. Ele também pode ser usado para dar feedback sobre os recursos do DNS público do Google. Este fórum é moderado, sua mensagem apenas será exibida depois de ser aprovada. Não use esse recurso para relatar problemas relacionados à segurança. Informe-os no Issue Tracker, conforme indicado abaixo.

  • public-dns-announce

    Esta é uma lista somente leitura com informações sobre novas versões, lançamentos e recursos do DNS público do Google, bem como o status atual do serviço.

Problemas nos relatórios

Se você encontrar um problema com o DNS público do Google, primeiro execute os testes de diagnóstico. Se o problema for que um domínio específico não pode ser resolvido pelo DNS público do Google, verifique-o com intoDNS e DNSViz para problemas com o servidor de nomes ou DNSSEC. Eles são responsáveis por grande parte dos problemas informados e geralmente é possível resolvê-los por conta própria.

Caso não consiga resolver o problema e queira informá-lo, você tem duas opções:

  • Postar no public-dns-discuss. Isso compartilha seu relatório publicamente e permite que você receba feedback de outros usuários do DNS público do Google. Caso seu relatório seja relacionado à segurança, não o publique aqui. Use o Issue Tracker conforme indicado abaixo.

  • Abra um problema no Rastreador de problemas. Use essa opção para relatar problemas relacionados à segurança, como o DNS público do Google que retorna resultados que podem falhar na validação do DNSSEC. Veja a seção Detalhes a seguir.

Nos dois casos, inclua as seguintes informações no seu relatório:

  • A data e a hora em que o problema foi encontrado
  • Seu local
  • A plataforma em que você está percebendo o problema (por exemplo, Mac, Windows, roteador etc.)
  • Os nomes do host que você está tendo problema
  • Se o problema é contínuo ou temporário
  • Os links para a página de relatório de diagnóstico do servidor de nomes das ferramentas
  • O resultado dos comandos executados nos testes de diagnóstico

Detalhes sobre o Rastreador de problemas

Há dois componentes para o DNS público no rastreador de problemas. Eles têm modelos de problemas comuns para ajudar você a fornecer as informações corretas para que possamos investigar.

Informar um problema em um dos dois componentes fornece um número de rastreamento para o problema, e um engenheiro de DNS público do Google será designado para lidar com ele. É possível visualizar o histórico e o status do problema conforme ele é atualizado. Para mais ajuda com o Issue Tracker, consulte a documentação dele.