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サポートが必要な場合の推奨事項:
- 問題に応じてリクエストを正しいサポート チャネルにルーティングしてください。
- 問題がトラブルシューティング ページですでに説明されているかどうかを確認してください。
- サポートに役立つと思われる関連情報を含めてください。共有していただきたい有用な情報には、影響を受けたユーザーのメールアドレス、環境、おおよそのタイムスタンプ、エラーの詳細な説明などがあります。FPAN の末尾 4 桁、ウォレット ID、トークン参照 ID などの他の関連する ID があれば役立ちます。ユーザーの FPAN または DPAN でアカウントを検索することはできません。
行ってはいけないこと:
- カード所有者データ、FPAN、CVV、有効期限などの SPII を送信しないでください(サンドボックス カードまたはテストカードでも同様)。質問に関連する場合に送信が許可される最大桁数は最初の 8 桁または末尾 4 桁です。FPAN を使用して情報を検索することはできません。
- Google サポートのメールアドレスにメールを送信するか、それらのエイリアスをスレッドにコピーしてサポート リクエストを開始することはやめてください。
- サポート スレッドでトピックを切り替えないでください。別のトピックのサポートを受けるには、新しいリクエストを送信し、そのトピックで必要なすべての情報を入力してください。
マーケティングに関する質問
Push Provisioning API に関連するブランディングの質問は、プッシュ プロビジョニング サポートチームに転送する必要があります。マーケティングやブランディングに関する他のすべての質問は、Partner Marketing Hub のお問い合わせフォームから送信する必要があります。
Google Pay API に関する問題
プッシュ プロビジョニングなどの Google Pay API のサポートが必要な場合は、その API 固有のサポートページとトラブルシューティング ガイドを参照してください。
一般的な質問
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最終更新日 2023-03-10 UTC。
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