Incluye la información relevante que pueda usarse para brindarte asistencia. La información más útil que se debe compartir es la dirección de correo electrónico del usuario afectado, el entorno, las marcas de tiempo aproximadas y una descripción detallada del error. Otros identificadores pertinentes, como los 4 últimos dígitos del número FPAN, los IDs de billetera y los IDs de referencia de token, entre otros, son útiles si están disponibles. No podemos buscar cuentas con el número FPAN o DPAN de los usuarios.
Asegúrate de NO hacer lo siguiente:
Enviar IIPS como los datos del titular de la tarjeta, el número FPAN, el CVV o la fecha de vencimiento (ni siquiera para las tarjetas de zona de pruebas o de prueba). Puedes enviar, como máximo, los primeros 8 dígitos o los últimos 4 dígitos si son pertinentes para la pregunta. No podemos buscar información con los números FPAN.
Iniciar solicitudes de asistencia enviando correos electrónicos a direcciones de Atención al cliente de Google o copiando esos alias en conversaciones
Cambiar de tema en una conversación de asistencia. En lugar de eso, envía una nueva solicitud y asegúrate de completar todos los detalles requeridos para el otro tema
Si necesitas asistencia con una API de Google Pay, como la de Push Provisioning, consulta la página de asistencia y la guía de solución de problemas específicas de esa API:
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Última actualización: 2025-08-22 (UTC)
[[["Fácil de comprender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Resolvió mi problema","solvedMyProblem","thumb-up"],["Otro","otherUp","thumb-up"]],[["Falta la información que necesito","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["Muy complicado o demasiados pasos","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["Desactualizado","outOfDate","thumb-down"],["Problema de traducción","translationIssue","thumb-down"],["Problema con las muestras o los códigos","samplesCodeIssue","thumb-down"],["Otro","otherDown","thumb-down"]],["Última actualización: 2025-08-22 (UTC)"],[[["\u003cp\u003eTo get Google support, begin by identifying the correct channel for your specific issue and checking for existing solutions in the troubleshooting section.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eWhen requesting support, provide necessary details like user email, environment, timestamps, and error descriptions, excluding sensitive information like full cardholder data.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eFor API-related issues, consult the dedicated support resources and guides for the specific Google Pay API you are working with, like Android Push Provisioning.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eMarketing and branding questions regarding the Push Provisioning API have a designated support team, while other brand-related queries should be submitted through the Partner Marketing Hub contact form.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAccessing certain support content may require logging in with an authorized Google account, with options available for partners to request access if needed.\u003c/p\u003e\n"]]],["When seeking Google support, route requests to the correct channel and check the troubleshooting page. Include user email, environment, timestamps, and error details; other identifiers are helpful if available. Avoid sending sensitive data like full card numbers, or using Google support email addresses. For new topics, initiate a new request. Direct Push Provisioning API branding inquiries to its support team and other marketing questions to the Partner Marketing Hub. API-specific issues should be directed to the corresponding support and troubleshooting page.\n"],null,[]]