Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan terkait penyiapan project Pemesanan End-to-End, sebaiknya periksa pertanyaan umum (FAQ) terlebih dahulu. Untuk pertanyaan lainnya, Anda dapat menghubungi kontak Google Anda.
Untuk pertanyaan khusus tentang memformat feed inventaris, Anda juga dapat melihat referensi untuk skema inventaris v2.
Untuk pertanyaan tentang cara pengguna memesan makanan dengan program pemesanan makanan Google, lihat halaman dukungan pengguna untuk memesan makanan di Google.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Cakupan program
- Dari jenis restoran atau lokasi makanan apa pengguna dapat memesan makanan?
- Untuk Pemesanan Menyeluruh, Google hanya mendukung perusahaan yang menyiapkan makanan secara lokal dan menyajikan atau mengirim ke pelanggan. Hal ini termasuk restoran, toko roti, dapur cloud, serta minuman non-alkohol yang mungkin mereka sajikan.
- Dapatkah saya menyertakan alkohol atau item yang mengandung alkohol di feed menu saya?
- Tidak, menu melarang minuman beralkohol dalam semua kasus.
- Apakah Google mendukung layanan pengiriman kilometer terakhir?
- Google tidak memberikan dukungan langsung apa pun untuk pengiriman makanan di kilometer terakhir dari restoran kepada pelanggan Pemesanan yang Menyeluruh. Layanan pengiriman disediakan oleh Anda atau layanan white label Anda masing-masing. Jika tidak memiliki layanan pengiriman sendiri, Anda dapat mengaktifkan opsi "Khusus pengambilan" untuk pemesanan online.
- Apakah Google menawarkan fitur layanan pelanggan untuk Memesan pelanggan Menyeluruh?
- Tidak, Google memberikan pengalaman bagi pengguna untuk menghubungi partner secara langsung, tetapi tidak menangani dukungan langsung apa pun. Semua dukungan pelanggan ditangani langsung oleh partner yang bersangkutan.
- Dapatkah pengguna memesan di muka untuk pengambilan dan pengiriman?
- Ya, pesan di muka didukung.
Pengalaman pengguna
- Pada platform dan perangkat apa pengguna dapat memesan makanan di Google?
- Pengguna dapat memesan makanan di Google dari desktop dan browser seluler, versi terbaru Google Maps untuk Android dan iOS, serta aplikasi Google di perangkat seluler dan layar smart.
- Apakah set fitur untuk memesan makanan sama di semua platform yang tersedia?
- Set fitur di perangkat seluler dan desktop sama.
- Apakah ada pembatasan pada browser saat memesan makanan di Google?
- Pengguna dapat memesan makanan di Google pada sebagian besar browser seluler dan desktop utama, termasuk Chrome, Safari, dan Firefox. Dukungan untuk Internet Explorer dan Opera mungkin akan diperluas di masa mendatang.
Integrasi
- Apakah satu integrasi Pemesanan Menyeluruh memungkinkan ketersediaan di seluruh perangkat Android dan iOS?
- Ya, inti pengalaman Pemesanan Menyeluruh adalah pengalaman berbasis web yang berfungsi di perangkat seluler Android dan iOS melalui Google Penelusuran dan Google Maps.
- Dapatkah saya dengan mudah mengaktifkan atau menonaktifkan toko untuk memesan makanan di Google?
- Ya, partner dapat mengirimkan informasi terbaru yang mendesak tentang inventaris mereka ke Google, termasuk penutupan toko, menggunakan API untuk pembaruan bertahap.
- Bagaimana cara kerja pembayaran?
Proses Pemesanan Menyeluruh menggunakan Google Pay untuk memberi partner informasi token tentang metode pembayaran yang dipilih. Partner kemudian menggunakan pemroses Google Pay yang berpartisipasi untuk memproses token yang diberikan.
Semua transaksi ditampilkan kepada pengguna seolah-olah pesanan dilakukan langsung dengan partner. Google tidak terlibat dalam aliran dana dan bukan entitas pemroses kartu.
- Apakah pengguna memerlukan Akun Google dan akun partner untuk menyelesaikan transaksi?
Untuk menggunakan Google Identity dan Google Pay, Akun Google diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Namun, partner dapat mengaktifkan fitur checkout tamu sehingga pengguna dapat melakukan pemesanan sebagai tamu tanpa kredensial online tambahan.
Dukungan dan persyaratan partner
- Analisis bisnis apa yang bisa saya dapatkan saat pengguna saya memesan makanan di Google?
- Dasbor di Pusat Tindakan menampilkan sejumlah metrik utama di sekitar performa funnel/konversi dan metrik yang terkait dengan perilaku pengguna. Misalnya, beberapa metrik yang dapat dilacak oleh partner adalah volume pesanan rata-rata, total pendapatan, restoran paling populer, dan jumlah pengguna berulang.
- Apa persyaratan teknis untuk berpartisipasi dalam program ini?
- Partner diharapkan melakukan hal berikut:
- Memberikan konten berlisensi kepada Google, termasuk informasi listingan bisnis, data menu, dan area layanan.
- Lakukan integrasi dengan Google API untuk mendukung status pesanan, dukungan, dan pembayaran.
- Bekerja samalah dengan Google untuk mengidentifikasi batas kualitas dan latensi yang mungkin memengaruhi kualitas dan akurasi real-time konten berlisensi.
- Apakah ada persyaratan hukum untuk menjadi partner?
- Partner harus mematuhi semua hukum negara bagian dan hukum setempat yang diwajibkan oleh wilayah hukum mereka. Partner harus mematuhi [Kebijakan] Pemesanan Menyeluruh [/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] dan [Persyaratan Layanan][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].