Order with Google 政策

本頁面概略說明成為「Google 合作夥伴訂單」的資格條件。

Google 保留不時更新這些政策和規定的權利，當異動發生時，我們會透過版本資訊的形式向合作夥伴發出通知。合作夥伴必須在發布日期的 30 天內做出變更，以因應異動。

限制、停權及終止

我們保留權利，得以針對合作夥伴內容、廣告素材或任何其他違反政策之行為而違反我們的政策的行為，限制、終止或在某些情況下終止合作夥伴的權利。如果合作夥伴訂單與 Google 整合的整合品質低 (例如無法妥善處理使用者查詢)、不健康 (例如意外當機或退出)、有限用途 (僅對少數使用者而言)，或是包含不適合多數目標對象的內容 (包括不符合最低年齡規定)，我們可能會限制可找到的合作夥伴訂單。如果使用者屢次或嚴重違反政策，我們將終止對方的個人、相關合作夥伴或合作夥伴帳戶。此外，如果我們向商家提出從 Google 平台上移除的申請，也會向合作夥伴提供通知。

合作夥伴必要條件

1. 授權內容

合作夥伴的「授權內容」動態饋給必須包含 Food Catalog 規格中指定的資料。

Food Catalog 規格：Google 依據本協議提供給合作夥伴的技術資料動態饋給規格 (下稱「Food Catalog 規格」)。

• 每間餐廳
  • 商家資訊
  • 選單資料
  • 服務範圍多邊形

2. Google API

透過 Google API 訂購：這個 API 透過以下方式促進端對端訂餐：

• 提供訂餐交易和訂單支援，包括特定要求與結帳、結帳回應格式、訂單提交、訂單更新
• 與合作夥伴的付款處理方整合，以便透過 Google Pay 進行付款；以及
• 提供交易與訂單支援。

已授權的內容上傳和動態饋給規格

1. 合作夥伴必須遵守《透過 Google 訂購服務條款》。
2. 合作夥伴應根據「食品目錄規格」，建立「授權內容」資料動態饋給，為 Google 提供「授權內容」。
   • 如果動態饋給中的實體不符合技術規格和/或法律政策，系統會拒絕這類實體。
     • 動態饋給不得超過 200 MB
   • 強烈建議使用 HTTPS
3. 合作夥伴將在合作夥伴協議生效日期起 30 天內，或雙方以書面形式另行同意之內容，在的相關技術規格中，以「技術規格」的形式向 Google 提供「初始提交」。
4. 合作夥伴有責任更新 Food Catalog 內容，並應盡商業上合理的努力，將延遲時間降至最低。
   • 動態饋給錯誤會顯示在合作夥伴入口網站中。
     • 合作夥伴必須在 3 個工作天內解決問題，屆時系統會將廣告空間視為過時或不再放送。
5. 合作夥伴必須採取商業上合理的措施，至少每小時自動提供更新。
   • 合作夥伴系統必須 24 小時對 API 要求做出回應，否則可能會停用。
     • 如果 API 已關閉 1 小時 (未通過健康狀態檢查)，或是連續 5 次以上的要求沒有回應，我們會停用代理程式。
6. 合作夥伴和 Google 將秉持良善的態度，找出可能影響「授權內容」品質和即時準確性的品質和延遲時間門檻。
   • 合作夥伴應在 8 秒內處理要求；延遲時間較長可能會影響排名或最終遭到停用。
     • 效能：API 平均應在 5 秒內平均回應，第 99 個百分位數的延遲時間不會超過 8 秒。

Order with Google 交易政策

使用 Order with Google 時，您必須負責履行訂單。必要條件如下：

• 您至少須完成 95% 的訂單。
• 您必須提供《隱私權政策》和《服務條款》的最新版本。Google 要求使用者同意，才能完成訂餐。
• 您必須提供客戶服務電子郵件地址或電子郵件地址，或是同時提供客戶服務。
• 我們可能會在開始參與前完成安全性評估問卷。如果您不確定是否需要填寫這項資訊，請與 Google 合作夥伴代表聯絡。
• 您必須實作所有必要的方法和參數 (包括適當的訂單處理和確認流程)，且不要建立重複的訂單。
• 您必須提供及時的資訊，包括價格和說明。
• 您必須提供自己的客戶服務，並提供客戶服務聯絡電話號碼和/或電子郵件地址。
• 你只能使用透過對話介面取得的個人資訊，藉此促進交易，包括傳送收據、確認和更新。除非另有書面同意，否則您必須取得使用者明確同意，允許他們將這類資料用於其他用途，包括行銷等。
• 您必須導入所有在指定時間範圍內提供交易狀態更新的所有必要回呼 API，以及任何後續動作。
• 您必須在電子郵件中，向所有使用者提供正確且分項收據的收據，並正確設定匯款金額的相關參數。

您也必須遵守《透過 Google 訂購服務條款》中的交易規定。

政策施行

如果您與 Order with Google 整合違反了任何政策，我們可能會針對您的整合作業或您的開發人員帳戶執行以下一或多項違規處置。此外，如有任何違規處置措施，我們也會通知您相關資訊。另外，如果您認為我們的處置有誤，也可以透過郵件中的操作說明提出申訴。

請注意，移除通知或管理通知不一定涵蓋您整合的每一個政策違規事項。開發人員應負責修正任何政策問題，並致力確保付款的其餘部分完全符合政策規範。如未修正政策違規問題，我們可能會採取其他違規處置措施，包括永久移除整合功能或終止帳戶。

如果「訂單」Google 屢次或嚴重違反服務條款或政策 (例如惡意軟體和詐欺)，可能會終止個人或相關「訂單」中的 Google 開發人員帳戶。

移除

• 您與「Google 訂餐」整合服務將從 Google 產品和服務中移除，且任何地區使用者均無法再使用這項服務。
• 由於整合服務已移除，使用者無法透過你的服務供應商查看或下單。在您針對已移除的整合作業提交符合政策規範的更新之後，系統就會還原您的整合作業。
• 移除訂單不會立即影響您的「Google 開發人員帳戶」帳戶記錄。

終止帳戶

• 如果您的開發人員帳戶遭到終止，您的帳戶底下的所有整合項目都會從 Google 產品和服務中移除，您無法再發布新的整合功能。此外，任何相關的 Google 開發人員帳戶也會遭到永久停權。
• 屢次遭到停權或因嚴重違反政策而遭到停權，也有可能導致您的 Google 訂單終止。

針對違規處置提出申訴

如果發生錯誤，而且您的整合作業未違反「Google 訂餐」服務條款和政策，我們就會恢復您的整合狀態。如果您詳閱政策說明後，認為我們的違規處置處置有誤，請按照申訴通知中的操作說明提出申訴。

如要針對您的訂單與 Google 的整合服務或收到的服務提出申訴，可以使用申訴表單提出申訴。

如果您已向「Google 訂餐」計畫提出申訴，但對解決方式不滿意，可以使用申訴表單提出申訴。

 

 

上次修改日期：2022 年 2 月 8 日