Randevular için Uçtan Uca Platform Politikaları

Randevular Uçtan Uca entegrasyonu için aşağıdaki platform politikaları geçerlidir.

API hükümler ve koşulları

Son değiştirilme tarihi: 22 Ekim 2021

Bu API'yi kullandığınızda Google API'leri Hizmet Şartları'na ("API Hizmet Şartları") tabi olmayı kabul etmiş olursunuz.

Satıcı ve hizmet uygunluğu

Entegrasyona başlamadan önce lütfen aşağıdaki satıcı ve hizmet uygunluk ölçütlerini okuyun. İstisna olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğünüz belirli bir kullanım alanınız varsa lütfen Google iş geliştirme temsilcinizle iletişime geçin.

Satıcı uygunluk ölçütleri

Bir satıcının Actions Center'a uygun olması için iki temel koşulu karşılaması gerekir:

Bazı ölçütler sektöre özgüdür. Desteklenen ve desteklenmeyen hizmetlerle ilgili ayrıntılar için aşağıdakilere bakın:

Desteklenen hizmetler

Aşağıdaki hizmetler desteklenir:

  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Danışma ve değerlendirme
  • Kaydolmalar ve deneme sürümleri

Desteklenmeyen hizmetler

Aşağıdaki hizmetler, sektöre özgü politika sayfalarında işlev açıkça belirtilmediği sürece desteklenmez:

  • Üyelik veya abonelik tabanlı olan ya da yinelenen faturalandırmaya sahip olan hizmetler.

  • Dişçiler, sağlık hizmetleri, çocuk bakımı veya yetişkinlere yönelik eğlence gibi sigorta gerektiren veya benzersiz yasal gereksinimleri olan hizmetler ya da ilaç gibi yasal düzenlemelere tabi ürün veya hizmetler.

  • Hukuk büroları veya diğer hukuki hizmetler için randevu alan hizmetler.

  • Hizmeti sunan işletme Google Garantili veya Google Screened programlarının bir parçası değilse mobil saç kesimi, temizlikçiler veya çilingirler gibi "istek üzerine", "mobil tabanlı" veya "evde" olan hizmetler.

  • Rezervasyonu tamamlamak için bir feragatnamenin doldurulması veya rezervasyonu tamamlamak için doğrudan satıcılarla iletişime geçilmesi gibi rezervasyon akışında ek adımlar gerektiren hizmetler.

  • Kullanıcıyla ilgili özel alanlar gerektiren hizmetler. Ad, soyadı, e-posta adresi ve telefon numarası dışındaki tüm alanlar bu kapsamdadır. Kullanıcı adresleri, Google Garantili veya Google Screened programlarına dahil olan işletmeler tarafından da istenebilir.

Desteklenen Sağlıklı Yaşam ve Fitness Hizmetleri

Desteklenen sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri şunlardır:

  • Danışma ve değerlendirme
  • Kaydolmalar ve deneme sürümleri
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • İnziva merkezi
  • Meditasyon
  • Reiki

Desteklenmeyen sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri

Aşağıdaki sağlıklı yaşam ve fitness hizmetleri desteklenmez:

  • Korunan tüzel kişi ya da koruma altındaki sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan tüm hizmetler (bu terimlerin kapsamı, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlanır.
  • Evde antrenörler

Desteklenen spa ve güzellik hizmetleri

Desteklenen spa ve güzellik hizmetleri şunlardır:

  • Danışma ve değerlendirme
  • Kaydolmalar ve deneme sürümleri
  • Randevular
  • Rezervasyonlar
  • Sınıflar
  • Etkinlikler
  • Masaj
  • Spa
  • Epilasyon

Desteklenmeyen spa ve güzellik hizmetleri

Aşağıdaki spa ve güzellik hizmetleri desteklenmez:

  • Korunan tüzel kişi ya da koruma altındaki sağlık bilgilerini işleyen başka bir tüzel kişi tarafından sağlanan tüm hizmetler (bu terimlerin kapsamı, Sağlık Sigortası Taşınabilirlik ve Sorumluluk Yasası (HIPAA) (veya yerel yasal eşdeğerleri) kapsamında tanımlanır.
  • İş yerinize gelen bir stilist
  • Mobil spa hizmetleri
  • Birden fazla bireyin tek bir ortak alanda faaliyet gösterdiği hizmetler (ör. kiralanan kabinler)

Desteklenen mali hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenir:

  • Danışma amaçlı olan hizmetler (Ör. "Ev kredisi danışmanlığı")
  • İşlem odaklı olmayan hizmetler

Desteklenmeyen mali hizmetler

Aşağıdaki finansal hizmetler desteklenmez:

  • Bir işlemi tamamlama amacı taşıyan hizmetler (Ör. "Yeni hesap aç" veya "Banka havalesini tamamla"
  • Bir işlemin aşamaları olan hizmetler (ör. "Kredi belgelerinin imzalanması")

Erişim ölçütleri

Bu onaylı kategorilerde bile belirli satıcıları engelleyebiliriz. Bu, büyük olasılıkla iş ortağı tarafından sağlanan randevunun kullanıcının beklediği gibi olmadığı durumlarda geçerlidir. Sorunu gidermek için uygun bir yöntem bulana kadar bu kategoriler için onayınızı alabiliriz.

Yeni satıcı kategorilerini incelerken uygun gördüğümüz şekilde bunları dahil etme veya hariç tutma hakkını saklı tutarız. Amacımız, kriterlerimize uygun olabildiğince çok sayıda satıcıyı etkinleştirmektir. Her satıcı kriterlerimize uygun değildir.

Desteklenen Ülkeler

Aşağıdaki tabloda, Actions Center'ın desteklediği ülkeler listelenmiştir. Bu liste düzenli aralıklarla güncellenir. Güncel kalmak için burayı tekrar kontrol edin.

Açıklama:

  • "Ödeme yapılmayan" desteği, ödeme işleminin tamamlanması için ödeme gerektirmeyen tüm rezervasyonları veya rezervasyonları kapsar.
  • "Ödemeleri kabul etme" desteği, ödemelerin ilgili ülkedeki satıcılara yönelik rezervasyonlara kabul edilebileceğini belirtir.
Ülke Ülke Kodu Ödeme Olmayanlar Ödemeleri Kabul Etme1 2
Aland EKS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Andorra AD Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Anguilla Yapay zeka Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Arjantin AR Destekleniyor Destekleniyor
Aruba AW Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Avustralya AU Destekleniyor Destekleniyor
Avusturya AT Destekleniyor Destekleniyor
Bahreyn BH Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Belçika BE Destekleniyor Destekleniyor
Brezilya BR Destekleniyor Desteklenir3
Britanya Virjin Adaları VG Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Bulgaristan BG Destekleniyor Destekleniyor
Kanada CA Desteklenir4 Desteklenir4
Cayman Adaları KY Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Şili CL Destekleniyor Destekleniyor
Christmas Adası CX Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Kolombiya CO Destekleniyor Destekleniyor
Yemek Yap CK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Hırvatistan HR Destekleniyor Destekleniyor
Curaçao CW Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Çek Cumhuriyeti CZ Destekleniyor Destekleniyor
Danimarka DK Destekleniyor Destekleniyor
Estonya EE Destekleniyor Destekleniyor
Falkland FK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Faroe Adaları FO Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Finlandiya FI Destekleniyor Destekleniyor
Fransa FR Destekleniyor Destekleniyor
Fransız Polinezyası PF Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Almanya DE Destekleniyor Destekleniyor
Cebelitarık GI Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Yunanistan GR Destekleniyor Destekleniyor
Grönland GL Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Guam GU Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Hong Kong HK Destekleniyor Destekleniyor
Macaristan HU Destekleniyor Destekleniyor
Hindistan IN Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Endonezya Kimlik Destekleniyor Destekleniyor
İrlanda IE Destekleniyor Destekleniyor
Man Adası IM Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
İsrail(*yalnızca İngilizce kullanıcı arayüzü) IL Destekleniyor5 Şu Anda Desteklenmiyor
İtalya IT Destekleniyor Destekleniyor
Japonya JP Destekleniyor Destekleniyor
Letonya LV Destekleniyor Destekleniyor
Litvanya LT Destekleniyor Destekleniyor
Lüksemburg LU Destekleniyor Destekleniyor
Malezya MY Destekleniyor Destekleniyor
Malta MT Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Martinik MQ Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Meksika MX Destekleniyor Destekleniyor
Montserrat MS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Hollanda NL Destekleniyor Destekleniyor
Yeni Kaledonya NC Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Yeni Zelanda NZ Destekleniyor Destekleniyor
Niue NU Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Kuzey Mariana Adaları O Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Norveç NO Destekleniyor Destekleniyor
Panama PA Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Peru PE Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Filipinler PH Destekleniyor Destekleniyor
Polonya PL Destekleniyor Destekleniyor
Portekiz PT Destekleniyor Destekleniyor
Porto Riko PR Destekleniyor Destekleniyor
Rusya RU Destekleniyor Destekleniyor
Saint Helena SH Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Saint Pierre ve Miquelon ÖS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Samoa WS Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
San Marino SM Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Singapur SG Destekleniyor Destekleniyor
Sint Marten SX Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Güney Afrika ZA Destekleniyor Destekleniyor
Güney Kore KR Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
İspanya ES Destekleniyor Destekleniyor
Svalbard SJ Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
İsveç SE Destekleniyor Destekleniyor
İsviçre CH Destekleniyor Destekleniyor
Tayvan TW Destekleniyor Destekleniyor
Tayland TH Destekleniyor Destekleniyor
Tokelau TK Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Türkiye (Türk lirası) Destekleniyor Destekleniyor
Türk TC Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
Birleşik Arap Emirlikleri (*yalnızca İngilizce kullanıcı arayüzü) AE Destekleniyor Destekleniyor
Birleşik Krallık GB Destekleniyor Destekleniyor
Amerika Birleşik Devletleri ABD Destekleniyor Destekleniyor
Uruguay UY Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor
ABD Virjin Adaları VI Destekleniyor Destekleniyor
Vatikan Şehir Devleti VA Destekleniyor Destekleniyor
Vietnam VN Destekleniyor Destekleniyor
Wallis WF Destekleniyor Şu Anda Desteklenmiyor

Notlar ve istisnalar

  1. Ödeme kabul etme işlemi, Actions Center'ın ödeme politikasına tabidir.
  2. Ülkeye özgü şartlar olabileceğinden, bir ülkede ödeme sürecini başlatmadan önce Actions Center destek ekibiyle görüşmenizi öneririz.
  3. CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) veya Ulusal Kimlik ödemeleri şu anda Brezilya'da desteklenmemektedir.
  4. Quebec'te faaliyet gösteren satıcılar ve hizmetler için tüm metinler hem İngilizce hem de Fransızca olarak yerelleştirilmelidir.
  5. İsrail için fiyat, yerel para birimi (ILS) cinsinden olmalıdır. Ürün fiyatı 0,10'luk artışlarla olmalıdır (ör. 50,10, 50,20, 50,30) olmalı ve diğer artışlarla olmamalıdır (ör. 50,12, 50,22).
  6. Finansal Hizmetler'e yalnızca ABD ve Kanada'da izin verilir.

Veri Erişimi, Sıralama ve Fesih

Actions Center veri erişimine genel bakış

Kullanıcılar Google aracılığıyla rezervasyon istekleri gönderdiğinde, kullanıcılarımızdan bilgi toplarız. Topladığımız bilgiler, iletişim ve diğer işlem ayrıntılarını içerebilir. Gizlilik Politikamızda, topladığımız bilgiler, bu bilgileri neden topladığımız ve kullanıcıların kullanıcı bilgilerini nasıl güncelleyebilecekleri, yönetebilecekleri, dışa aktarabilecekleri ve silebilecekleri hakkında daha ayrıntılı bilgi verilmektedir. Bir kullanıcı siparişini veya diğer kullanıcı taleplerini yerine getirmek amacıyla, bu tür bilgileri gizlilik politikasına uygun olarak kullanılmak üzere iş ortağıyla paylaşabiliriz. Kullanım metrikleri, ilgili entegrasyonlar için iş ortağı ve satıcıları ile de paylaşılabilir.

Ayrıca, Actions Center'da satıcı hizmetlerini etkinleştirmek için iş ortaklarımızdan veri toplarız. Topladığımız bilgiler arasında satıcı ve hizmet listeleri ve açıklamalar, stok durumu, konum, fiyatlandırma ve hizmetle ilgili diğer bilgiler yer alır. Bu bilgileri Google ürünlerini ve hizmetlerini iyileştirmek için kullanabiliriz.

Sıralama

Sağlayıcı sıralamasının işleyiş şekli

Actions Center, internetten randevu almanın en kolay yolunu oluşturmak ve kullanıcılara mükemmel bir uçtan uca deneyim sunmak için çalışır. Google, bu hedefe ulaşmak için rezervasyon sağlayıcılarla birlikte çalışır.

Belirli bir satıcı için birden fazla restoran rezervasyonu sağlayıcısı aynı hizmeti sunduğunda, tüm iş ortaklarını rezervasyon sırasında kullanıcılara sunarız. Böylece, kullanıcıların tercih ettikleri rezervasyon sağlayıcısını seçmeleri mümkün olur. İş ortaklarının sıralaması rastgeledir. Bununla birlikte, restoran rezervasyonları dışındaki randevu hizmetleri için kullanıcılara yalnızca randevu müsaitlik durumuyla eşleşen bir satıcı gönderen ilk iş ortağının hizmetleri gösterilir.

Actions Center, özellikle uçtan uca entegrasyonlar, yönlendirme ve işletme bağlantısı entegrasyonları arasında olmak üzere, Actions Center üzerinden sunulan hizmetlerin yinelenmesini önlemek amacıyla, aynı iş ortaklarına ait Uçtan Uca entegrasyonlar varsa bazı yinelenen Yer İşlemi bağlantılarını kaldırır. Teknik nedenlerden dolayı belirli iş ortakları için bazı istisnalar geçerli olabilir.

Sağlayıcıların yönlendirme sıralamasının işleyiş şekli

Actions Center, uygun İşletme Profili satıcılarını uygun olduğunda İşlemler Merkezi iş ortaklarına kaydolmaya yönlendirir. Her satıcıya gösterilen iş ortaklarının listesi, ekrana uygun ve rastgele bir alt kümeyle sınırlı olabilir. Satıcılar, iş ortaklarının tam listesini görmek için genişletilmiş bir görünüm seçebilir.

Fesih gerekçeleri

Hatalar nedeniyle bir iş ortağını kısıtlar, askıya alır veya (bir politikanın ihlal edildiği durumlarda) feshederiz. Bu tür hatalar arasında yüksek teknik hata oranları, başarısız durum denetimleri, yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı, yüksek gecikme ve düşük veri kalitesi sayılabilir.

Ayrıca bir politikaya uymayan veya bir politikayı ihlal eden çok sayıda satıcı/hizmeti olan iş ortakları da platformda askıya alınabilir. Bu tür durumlarda, hizmet veya satıcı bazında entegrasyon yerine tümüyle entegrasyonu devre dışı bırakabiliriz.

Pazarlama ve e-posta politikası

Bu sayfada, pazarlama ve e-posta politikalarımızla ilgili ayrıntılı bilgi verilmektedir.

Genel e-posta ve SMS politikaları

Hem Actions Center hem de iş ortakları, rezervasyon yapıldıktan sonra kullanıcıyla iletişim kurabilir.

Actions Center tarafından gönderilen e-postalar

Actions Center, kullanıcıya aşağıdaki e-postaları gönderebilir:

  • Rezervasyon veya satın alma işlemi yapıldıktan sonra onay.
  • Randevunun veya etkinliğin başlangıç zamanından 24 saat önce bir hatırlatıcı.
  • Randevu veya etkinlik bitiş zamanından sonra gönderilen geri bildirim isteği.

Kullanıcılar ayrıca promosyonlar, yeni iş ortakları ve yaklaşan dersler veya etkinliklerle ilgili Actions Center pazarlama bildirimlerini de etkinleştirebilir. Bu bildirimler isteğe bağlıdır ve kullanıcıların rezervasyonlarını tamamlamaları için zorunlu değildir.

İş ortağı pazarlama etkinleştirmeleri

Kullanıcılar, Actions Center'daki rezervasyonları sırasında iş ortağı pazarlama ve promosyonlarını etkinleştirebilirler. İş ortaklarının, rezervasyonlarında bu özelliği etkinleştirmek için Pazarlama Tercihleri değişikliklerini kendilerinin uygulaması gerekir.

Bu özellik etkinleştirildikten sonra, müşterinin yeniden pazarlama tercihlerine saygı gösterilmesi gerekir. Diğer bir deyişle:

Kullanıcı yeniden pazarlama için ETKİNLEŞTİRMESİ durumunda iş ortağı, kullanıcının iletişim bilgilerini yeniden pazarlama amacıyla kullanabilir.

Kullanıcı rezervasyon sırasında DEVRE DIŞI BIRAKMAZ veya yeniden pazarlama onay kutusu "KAPALI" durumundaysa iş ortağı yalnızca şu bilgileri verebilir:

  • Rezervasyon yapılan hizmeti yönetmek, yönetmek veya kullanıcılara hatırlatmakla ilgili herhangi bir makul amaç için.
  • Rezervasyon başına bir defa, rezervasyon yapılan hizmet sağlandıktan sonra (ör. kullanıcı yorumu istemek için).

İş ortağı, rezervasyonla ilgili kullanıcı bilgilerini iş ortağı tarafında depolanan mevcut bir kullanıcı hesabına kadar izleyebildiyse kullanıcının iş ortağı tarafında depolanan pazarlama tercihleri, Actions Center akışındaki yeniden pazarlama onay kutusunda belirtilen değerin yerini alabilir.

İş ortakları, tüm e-postaların alt kısmına e-posta listesinden çıkma bağlantısı eklemelidir.

İş Ortakları, kullanıcılardan gelen kapsam dışında kalma isteklerini dikkate almalıdır.

Belirli bir ülke veya bölge yönetmeliklere göre iki kez kaydolmayı gerektiriyorsa iş ortakları, Eylem Merkezi akışı aracılığıyla ilk etkinleştirme işleminden sonra gereken ikinci etkinleştirmeden sorumludur.

Bu politikanın ihlal edilmesi, Actions Center programından çıkarılmanıza neden olabilir.

Hesap eşleştirme ve oluşturma politikası

Bu politikada, iş ortaklarının Actions Center rezervasyonlarından elde edilen verilere göre sistemlerinde ne zaman ve nasıl hesap eşleştirebileceği ya da hesapları nasıl oluşturabileceği açıklanmaktadır.

Genel Politika

İş Ortakları, mümkün olduğunda İşlemler Merkezi işlemlerini "Giriş Yapmadan Öde" işlemleri olarak işlemelidir. Yani kullanıcı, istenen rezervasyonu, iş ortağının sisteminde kullanıcı adına kalıcı bir hesap oluşturulmadan yapabilir.

Hesap Oluşturma İstisnaları ve Yönergeleri

Bazı istisnalar, iş ortaklarının kendi sistemlerinde hesap oluşturmak için müşteri bilgilerini kullanmasına izin verir. Aşağıdakiler buna dahildir:

  • Bir iş ortağının herkese açık ürünü, giriş yapmadan ödemeyi desteklemiyorsa
  • Müşteri, Actions Center akışı aracılığıyla iş ortağından yeniden pazarlama yapmayı etkinleştirmiştir.

Bir iş ortağı yeni bir hesap oluşturursa müşteriye artık bir hesabının olduğunun bildirilmesi gerekir.

  • Örneğin, rezervasyon sırasında kullanıcıyı yeni hesap hakkında bilgilendiren veya ek adımlar atmasını isteyen bir e-posta gönderilmelidir ("Yeni ___ hesabınız için şifre oluşturun").

Yeni oluşturulan hesaplar, kullanıcının yeniden pazarlama tercihlerine uymalıdır.

  • Kullanıcı yeniden pazarlamaya kaydolmadıysa bu istek, iş ortağının arka ucunda da ifade edilmelidir.

Hesap Eşleştirme Yönergeleri

Verilen e-postayla eşleşen bir kullanıcı hesabı iş ortağının arka ucunda zaten varsa rezervasyon hizmeti için bu "mevcut hesap" kullanılabilir. Mevcut hesap, müşteri tarafından Actions Center rezervasyonu sırasında ayrı bir kullanıcı izni alınarak gönderilen yeni iletişim bilgileriyle zenginleştirilebilir (ör. yeniden pazarlama onay kutusu aracılığıyla). Bununla birlikte iş ortağı, kullanıcıyla iletişim kurarken Actions Center tarafından sağlanan bilgileri (ad, soyadı, telefon numarası ...) kullanmalıdır (kendi veritabanında kaydettiği bilgilerden farklı olsa bile).

Mevcut hesap sahibi, böyle bir durumun farkında olmalıdır. Örneğin, mevcut hesap sahibinin iletişim bilgilerine (Actions Center rezervasyonu sırasında gönderilenden farklıysa) bir onay e-postası gönderilmelidir.

Mevcut hesapta "kayıtlı" olan ödeme araçları, işlemi gerçekleştirmek için kullanılamaz. Yalnızca Actions Center rezervasyon akışı sırasında önceden alınan ödeme araçları kullanılabilir. Bu madde gecikme ücretleri, ödeme yöntemi, rezervasyonu kullanmama ücretleri, rezervasyon ücretleri, iptal ücretleri ve rezervasyon maliyetini içerir ancak bunlarla sınırlı değildir. Ödeme bilgileri bekletilemez veya mevcut bir kullanıcı hesabına eklenemez.

İçerik Kalitesi Standartları

İş ortakları, satıcı ve hizmet veri kalitesinde iyi içerik sunmalıdır. Kalitede kullanıcı deneyimini olumsuz yönde etkileyecek hatalar tespit edersek Actions Center hizmeti, satıcıyı veya entegrasyonu devre dışı bırakabilir.

Satıcı Adı ve Adresi

  • Satıcı adı, satıcının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • Satıcı adresi, satıcının hizmeti sunduğu ve stant kiralamasının sahipliğini elinde tuttuğu yeri doğru bir şekilde yansıtmalıdır.

Hizmet Adı ve Açıklamaları

  • Hizmet adları, kullanıcının rezervasyon yaptığı hizmet türünü açıkça belirtmelidir.

  • Hizmet açıklamaları açıklayıcı olmalı ve satıcının sunduğu hizmeti doğru şekilde yansıtmalıdır. Hizmet açıklaması, entegrasyondaki başka verilerle çakışmamalı veya yinelenen bir giriş olmamalıdır.

  • name ve localized_description hizmetlerinde yerel dil bilgisi kurallarına uygun büyük harf ve noktalama işaretleri uygulanmalıdır.

    • Tamamen büyük harf kullanımına, emoji veya ifade kullanımına izin verilmez.
    • Kaba veya rahatsız edici dil kullanımı kabul edilmez.
    • Ad veya açıklamada izin verilmez:
      • Tanıtım amaçlı içerik, URL, e-posta adresi veya telefon numarası
      • Ödeme yöntemi

  • Yapılandırılmış alanlardan (ör. cancellation_policy, price) her zaman kullanılmalı ve name veya description içine dahil edilmemelidir.

  • Hizmetler, herkes tarafından rezervasyon yapılabilir durumda olmalıdır. Hizmetler, rezervasyon yapmak için üyelik satın alınmasını veya bir kuruluşa ait olmayı gerektiremez.

İş Ortağı Markası

  • İş ortağı marka adı, iş ortağının faaliyet gösterdiği yasal işletme adını doğru şekilde yansıtmalıdır.
  • İş ortağı logosu, marka adıyla resmi olarak ilişkili olmalıdır.
  • İş ortağı, son kullanıcıları satıcıyla olan ilişkileri konusunda yanıltabilecek marka adları veya logolar sağlamamalıdır.

Destek ve Bakım Yönergeleri

Aşağıdaki yönergeler Destek ve Bakım için geçerlidir.

Entegrasyon Bakımı ve Desteği

İş Ortağı, Google ile entegrasyonu destekleme ve sürdürme konusunda kararlıdır. İş ortağının entegrasyon desteği, en az iş ortağının diğer benzer entegrasyonlar için sağladığı destek kalitesiyle aynı olacaktır. İş Ortağı en azından aşağıdaki destek işlevleri ve standartları sunar:

  1. Acil Durum Uyarısı ve Acil Durum Teknik Destek: İş ortağı; entegrasyonun devre dışı bırakılmasına veya çalışmamasına, hizmet sağlığı beklentilerinin ötesinde bozulmasına neden olan, kullanıcı deneyimini büyük ölçüde etkileyen veya diğer acil durum sorunlarına yol açan teknik sorunlar için yüksek öncelikli destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil sorunları 1 iş günü içinde yanıtlamak ve çözmek için ticari açıdan makul çabayı gösterir.

  2. Acil Durum Dışı Teknik Destek: İş ortağı, entegrasyonu devre dışı bırakmayan ve acil olmayan teknik sorunlar veya üretim sorunları için standart destek sağlar. İş Ortağı, olumlu bir kullanıcı ve satıcı deneyimi sağlamak amacıyla, acil olmayan sorunlara 2 iş günü içinde yanıt vermek için ticari olarak makul çabayı gösterir.

  3. Lansman Sonrası Entegrasyon Durumu: Son kullanıcı deneyiminin azalmaması için iş ortağının entegrasyon durumu, aşağıdaki beklentileri karşılamalıdır.

Kullanıcı Desteği

İş Ortağı, son kullanıcılara Google işlevleri için en az diğer son kullanıcılarına sağladığıyla aynı kalitede destek sağlayacaktır. İş Ortağı en azından aşağıdaki destek işlevlerini sağlar:

  1. Doğrudan Kullanıcı Desteği: İş ortağı, İş Ortağı aracılığıyla yapılan bir rezervasyonla ilgili sorunlar konusunda İş Ortağı ile iletişime geçen kullanıcılara doğrudan destek sağlar.

  2. Google Üst Birime İletilen Destek: İş ortağı, Google'ın kullanıcı sorunlarıyla ilgili olarak İş Ortağı'na ulaştığı durumlar için destek sağlar (Rezervasyonun açıklandığı şekilde işleme alınmaması, kullanıcının geri ödeme isteğinde bulunması veya kullanıcının rezervasyonunu değiştirmek/değiştirmek istemesi dahil ancak bunlarla sınırlı değildir).

İş Ortağı Yayından Kaldırma Nedenleri ve Sorun Açıklamaları

Actions Center, kullanıcı beklentisini ve deneyimini korumak için gerekli şekilde entegrasyonunuzu veya envanterinizi devre dışı bırakabilir. Videoyu yayından önce veya yayından kaldırma sırasında size bildirim göndermeyi dener ve sorunu çözmek için sizinle birlikte çalışırız.

Aşağıdaki sorun türlerinde, envanter yayından kaldırmaların temel nedenleri ve ilişkili politikalar ile yönergeler açıklanmaktadır.

Başarısız durum denetimi

Bu hatayla, HealthCheck rezervasyon sunucusu rotanız tutarlı bir şekilde başarılı bir durum kodu (200 OK) döndürmüyorsa yaşanır.

Sistemimiz, tekrarlanan Durum Denetimi hatalarından sonra entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır ve HealthCheck tutarlı bir şekilde başarılı durum kodu (200 OK) döndürdüğünde entegrasyonunuzu otomatik olarak geri yükler.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

Yüksek rezervasyon sunucusu hata oranı veya gecikme

Rezervasyon sunucusu rotalarınızdan biri (veya birkaçı) yanıt vermesi çok uzun sürdüğünde ya da çok sık hata verdiğinde bu durumla karşılaşılır. Tam eşikler Lansman ve izleme sayfasında belirtilmiştir.

Hata oranlarında ani artış olduğunda sistemimiz entegrasyonunuzu otomatik olarak devre dışı bırakır. Temel sorunu çözdükten sonra İş Ortağı Portalı'nın Hesaplar sayfasında entegrasyonu yeniden etkinleştirebilirsiniz. Bu düğme kullanılamıyorsa lütfen iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçerek kök nedeni ve sorunu çözmek için yapılan işlemleri belirtin.

İlgili Politika: Lansman ve izleme

İş ortağı yanıt vermiyor veya HDS ihlali

Actions Center ekibi bir sorunla (teknik, kullanıcı sorunu, veri sorunu vb.) ilgili olarak ekibinize ulaştığında ve Destek ve Bakım Yönergeleri'nde belirtilen süre içinde herhangi bir yanıt almadığında bu durumla karşılaşılır.

Tanımlanan sorunlar belirtilen süre içinde çözülmezse entegrasyonunuzu devre dışı bırakabiliriz. Sorun çözülüp ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra entegrasyonunuzu geri yükleriz. Durum güncellemeleriyle ilgili olarak aldığınız e-posta referans kimliğini kullanarak veya sorunun çözüldüğünü bize bildirmek için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

İlgili Politika: Destek ve Bakım Kuralları

Satıcı tarafından karşılanamıyor

Actions Center'da bir iş ortağı tarafından sunulan tüm envanterler, satıcı tarafından listelenen şekilde kabul edilmeli ve yerine getirilmelidir. Satıcı, hizmeti listelendiği şekilde sunamıyorsa işlem Merkezi'nde listelenmeye uygun değildir. Bu sorunu çözmek için lütfen satıcınızla birlikte çalışarak envanteri güncelleyerek doğru olduğundan ve satıcının gelecekteki rezervasyonları dikkate alacağından emin olun.

İlgili Politika: Uçtan Uca Politika

Yer İşlemi politika ihlali

Actions Center, kullanıcı ve satıcının beklentisini sağlamak için Yer İşlemleri bağlantılarının belirli kurallara uymasını zorunlu kılar. Örneğin, Yer İşlemi bağlantıları işlem yapılabilir olmalı, belirli satıcılar için özel bir açılış sayfasına yönlendirmeli ve bunların bir platform sağlayıcının sahibi olduğu ve işletildiği açıkça belirtilmelidir.

İlgili Politika: Yer İşlemleri Politikası

Fiyatlandırma politikası ihlali

Actions Center, kullanıcıya gösterilen fiyatın ödeyeceği nihai fiyat (isteğe bağlı bahşiş hariç) olmasını gerektirir. Ayrıca, iptal ve geri ödeme politikaları açık ve doğru olmalıdır. Yanlış, yer tutucu veya başka bir şekilde yanlış bilgi sağlamak desteklenmez. Actions Center'a sağlanan değerlerin doğru olduğundan ve Fiyatlandırma Politikalarımıza uygun olduğundan emin olmak için lütfen satıcınızla birlikte çalışın. Sorun çözüldükten sonra iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Fiyatlandırma Politikaları

Kafa karıştırıcı veya eksik bilgi

Mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağlamak için İşlemler Merkezi, tüm bilgilerin kullanıcının mevcut ve net olmasını gerektirir. İş ortakları, alanların doğru şekilde ayarlandığından ve çakışmadığından emin olmak için satıcılarıyla birlikte çalışmalıdır.

Daha fazla bilgi için Satıcılar ve hizmetler uygunluk ölçütlerimizi inceleyin. Bu sorunu çözdükten sonra incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılar ve hizmetler uygunluk ölçütleri, Veri Kalitesi Standartları

Entegrasyon tarafından desteklenmez

Actions Center yalnızca belirli ülkelerde, satıcı kategorilerinde ve belirli özellik gruplarında kullanılabilir. Yalnızca desteklenen özellikleri kullandığınızdan emin olmak için lütfen Satıcılara ve hizmetlere uygunluk sayfamızı ve entegrasyonunuzun şu anda desteklediği özellikleri inceleyin.

Örneğin, eşzamansız bir entegrasyonu tamamlamadıysanız eşzamansız envanter sunamazsınız. Lütfen envanterin desteklenmeyen kısmını kaldırın ve incelenmesi için iş ortağı destek ekibiyle iletişime geçin.

İlgili Politika: Satıcılara ve hizmetlere uygunluk ölçütleri

Eşleşme politikası hatalı veya uyumsuz

Sağlanan giriş, Google girişiyle düzgün bir şekilde eşleştirilmelidir. Alternatif olarak, eşleşmenin doğru olduğundan emin olmak için yeterli bilgiye sahip değilsek bu envanteri kaldırırız.

Lütfen eşleşmenin, eşleştirme politikamıza uygun olduğundan emin olun. Bu adımları uyguladıktan sonra, incelemeleri için lütfen iş ortağı destek ekibimizle iletişime geçin.

Alakalı Politika: Eşleşme yönergeleri

Ödeme politikası ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için ödeme gerektiren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Ödeme Politikaları

Teklifler politika ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için Teklifler içeren envanterin uygun kurallara uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Teklif Politikaları

Çevrimiçi hizmetler politikasının ihlali

Actions Center'ı kullanan tüketiciler, satıcılar ve iş ortaklarına tutarlı bir deneyim sunmak için online hizmet envanterinin uygun yönergelere uyması gerekir. Bu politikalara uyulmaması, envanterinizin veya entegrasyonunuzun askıya alınmasına neden olur.

İlgili Politika: Online hizmetler politikası