Kompleksowe zasady platformy dotyczące spotkań

W przypadku kompleksowej integracji spotkań obowiązują poniższe zasady platformy.

Warunki korzystania z interfejsu API

Ostatnia zmiana: 22 października 2021 r.

Korzystając z tego interfejsu API, akceptujesz Warunki korzystania z interfejsów API Google („Warunki korzystania z interfejsów API”).

Kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Zanim rozpoczniesz integrację, zapoznaj się z kryteriami kwalifikacji sprzedawców i usług. Jeśli masz konkretny przypadek użycia, który Twoim zdaniem powinien zostać oceniony jako wyjątek, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem Google ds. programowania biznesowego.

Kryteria kwalifikacji sprzedawcy

Aby sprzedawca mógł korzystać z Centrum działań, musi spełnić 2 główne wymagania:

• Firma sprzedawcy musi mieć fizyczną lokalizację, której adres pasuje do adresu w bazie danych Map Google, lub firma działająca na określonym obszarze i uczestnicząca w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.

• Jego usługi muszą być dostępne do zarezerwowania zgodnie z definicją standardowej definicji usługi lub jej kolejka na liście oczekujących musi umożliwiać złączanie zgodnie z definicją definicji usługi listy oczekujących.

Niektóre kryteria są specyficzne dla danej branży. Szczegółowe informacje o obsługiwanych i nieobsługiwanych usługach znajdziesz tutaj:

• Usługi związane z zdrowym trybem życia i fitnessem
• Usługi spa i kosmetyczne
• Usługi finansowe

Zgodne usługi

Obsługiwane są te usługi:

• Wizyty
• Rezerwacje
• Zajęcia
• Aktywności
• Konsultacje i oceny
• Rejestracje i okresy próbne

Nieobsługiwane usługi

Te usługi nie są obsługiwane, chyba że ich funkcjonalność została wyraźnie określona na stronach zasad dotyczących branży:

• Usługi oparte na subskrypcji, subskrypcje lub płatności cykliczne.

• Usługi, które wymagają ubezpieczenia lub mają wyjątkowe wymagania prawne, np. usługi dentystyczne, opieka zdrowotna, opieka nad dziećmi, rozrywka dla dorosłych lub produkty i usługi objęte regulacjami (np. usługi medyczne).

• Usługi polegające na umawianiu wizyt w kancelarii prawnej lub inne usługi prawne.

• Usługi „na żądanie”, „na urządzeniach mobilnych” lub „w domu”, np. fryzjerzy, usługi sprzątania lub ślusarze, jeśli firma oferująca tę usługę nie uczestniczy w programie Ochrona Google ani Sprawdzone przez Google.

• Usługi, które wymagają dodatkowych kroków w procesie rezerwacji, takich jak konieczność wypełnienia zrzeczenia się, aby dokonać rezerwacji, lub bezpośredniego kontaktu ze sprzedawcami, aby dokonać rezerwacji.

• Usługi, które wymagają pól niestandardowych powiązanych z użytkownikiem. Dotyczy to też wszystkich pól poza imieniem, nazwiskiem, adresem e-mail i numerem telefonu. O adres użytkownika mogą też prosić firmy, które uczestniczą w programach Ochrona Google lub Sprawdzone przez Google.

Obsługiwane usługi wellness i fitness

Obsługiwane są te usługi wellness i fitness:

• Konsultacje i oceny
• Rejestracje i okresy próbne
• Wizyty
• Rezerwacje
• Zajęcia
• Aktywności
• Centrum konferencyjno-wypoczynkowe
• Medytacja
• Reiki

Nieobsługiwane usługi wellness i fitnessu

Te usługi związane z samopoczuciem i fitnessem nie są obsługiwane:

• usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub dowolny inny podmiot, który obsługuje chronione informacje zdrowotne, zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub w lokalnych odpowiednikach prawnych);
• Trenerzy pracujący w domu

Obsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Obsługiwane są te usługi spa i kosmetyczne:

• Konsultacje i oceny
• Rejestracje i okresy próbne
• Wizyty
• Rezerwacje
• Zajęcia
• Aktywności
• Masaż
• SPA
• Depilacja

Nieobsługiwane usługi spa i kosmetyczne

Te usługi spa i kosmetyczne nie są obsługiwane:

• usługi świadczone przez podmiot objęty ochroną lub dowolny inny podmiot, który obsługuje chronione informacje zdrowotne, zgodnie z definicją w ustawie o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) (lub w lokalnych odpowiednikach prawnych);
• Stylista, który przyjedzie do Twojego miejsca pracy
• Mobilne usługi spa
• Usługi, w ramach których we wspólnej przestrzeni działa wiele osób (np. loże).

Obsługiwane usługi finansowe

Obsługiwane są te usługi finansowe:

• Usługi o charakterze konsultacyjnym (np. „Konsultacje hipoteczne”)
• Usługi niezwiązane z transakcjami

Nieobsługiwane usługi finansowe

Te usługi finansowe nie są obsługiwane:

• Usługi z zamiarem sfinalizowania transakcji (np. „Otwórz nowe konto” lub „Dokończ przelew bankowy”
• Usługi, które są etapami transakcji (np. „Podpisywanie dokumentów potwierdzających przyznanie kredytu”)

Kryteria dostępu

Nawet w ramach tych zatwierdzonych kategorii możemy blokować niektórych sprzedawców. Dzieje się tak najprawdopodobniej wtedy, gdy spotkanie prowadzone przez partnera nie spełnia oczekiwań użytkownika. Możemy zatwierdzić te kategorie, dopóki nie znajdziemy odpowiedniej metody rozwiązania problemu.

W trakcie sprawdzania przez nas nowych kategorii sprzedawców zastrzegamy sobie prawo do ich uwzględnienia lub wykluczenia. Naszym celem jest udostępnienie Ci jak największej liczby sprzedawców, którzy spełniają nasze kryteria. Nie każdy sprzedawca spełnia nasze kryteria.

Obsługiwane kraje

W tabeli poniżej znajdziesz listę krajów, w których działa Centrum działań. Ta lista jest okresowo aktualizowana. Zaglądaj tu co jakiś czas, aby być na bieżąco.

Legenda:

• Pomoc w wersji „Bez płatności” obejmuje wszystkie rezerwacje, które nie wymagają płatności.
• Obsługa „Akceptowanie płatności” oznacza, że płatności mogą być akceptowane w przypadku rezerwacji dla sprzedawców w danym kraju.

Kraj	Kod kraju	Brak płatności	Przyjmowanie płatności1 2
Wyspy Alandzkie	AX	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Andora	AD	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Anguilla	AI	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Argentyna	AR	Potwierdzone	Potwierdzone
Aruba	AW	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Australia	AU	Potwierdzone	Potwierdzone
Austria	AT	Potwierdzone	Potwierdzone
Bahrajn	BH	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Belgia	BE	Potwierdzone	Potwierdzone
Brazylia	BR	Potwierdzone	Obsługiwane3
Brytyjskie Wyspy Dziewicze	VG	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Bułgaria	BG	Potwierdzone	Potwierdzone
Kanada	CA	Obsługiwane4	Obsługiwane4
Kajmany	Kentucky	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Chile	Lista zmian	Potwierdzone	Potwierdzone
Wyspa Bożego Narodzenia	CX	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Kolumbia	CO	Potwierdzone	Potwierdzone
Ugotuj	KC	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Chorwacja	HR	Potwierdzone	Potwierdzone
Curaçao	CW	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Czechy	CZ	Potwierdzone	Potwierdzone
Dania	DK	Potwierdzone	Potwierdzone
Estonia	EE	Potwierdzone	Potwierdzone
Falklandy	KO	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Wyspy Owcze	FO	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Finlandia	FI	Potwierdzone	Potwierdzone
Francja	FR	Potwierdzone	Potwierdzone
Polinezja Francuska	PF	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Niemcy	DE	Potwierdzone	Potwierdzone
Gibraltar	GI	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Grecja	GR	Potwierdzone	Potwierdzone
Grenlandia	GL	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Guam	GU	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Hongkong	HK	Potwierdzone	Potwierdzone
Węgry	HU	Potwierdzone	Potwierdzone
Indie	IN	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Indonezja	Identyfikator	Potwierdzone	Potwierdzone
Irlandia	IE	Potwierdzone	Potwierdzone
Wyspa Man	IM	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Izrael(*tylko UI w języku angielskim)	IL	Obsługiwane5	Obecnie nieobsługiwane
Włochy	IT	Potwierdzone	Potwierdzone
Japonia	JP	Potwierdzone	Potwierdzone
Łotwa	LV	Potwierdzone	Potwierdzone
Litwa	LT	Potwierdzone	Potwierdzone
Luksemburg	LU	Potwierdzone	Potwierdzone
Malezja	MY	Potwierdzone	Potwierdzone
Malta	MT	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Martynika	MQ	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Meksyk	MX	Potwierdzone	Potwierdzone
Montserrat	MS	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Holandia	NL	Potwierdzone	Potwierdzone
Nowa Kaledonia	NC	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Nowa Zelandia	NZ	Potwierdzone	Potwierdzone
Niue	NU	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Mariany Północne	MR	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Norwegia	NO	Potwierdzone	Potwierdzone
Panama	PA	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Peru	PE	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Filipiny	PH	Potwierdzone	Potwierdzone
Polska	PL	Potwierdzone	Potwierdzone
Portugalia	PT	Potwierdzone	Potwierdzone
Portoryko	PR	Potwierdzone	Potwierdzone
Rosja	RU	Potwierdzone	Potwierdzone
Wyspa Świętej Heleny	SH	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Saint-Pierre i Miquelon	PM	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Samoa	WS	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
San Marino	SM	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Singapur	SG	Potwierdzone	Potwierdzone
Saint Marteen	SX	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Republika Południowej Afryki	ZA	Potwierdzone	Potwierdzone
Korea Południowa	KR	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Hiszpania	ES	Potwierdzone	Potwierdzone
Svalbard	SJ	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Szwecja	SE	Potwierdzone	Potwierdzone
Szwajcaria	CH	Potwierdzone	Potwierdzone
Tajwan	TW	Potwierdzone	Potwierdzone
Tajlandia	TH	Potwierdzone	Potwierdzone
Tokelau	TK	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Turcja	lirach tureckich	Potwierdzone	Potwierdzone
Turcy	TC	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Zjednoczone Emiraty Arabskie (*EN UI tylko)	AE	Potwierdzone	Potwierdzone
Wielka Brytania	GB	Potwierdzone	Potwierdzone
Stany Zjednoczone	Stany Zjednoczone	Potwierdzone	Potwierdzone
Urugwaj	UY	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane
Amerykańskie Wyspy Dziewicze	WI	Potwierdzone	Potwierdzone
Watykan	VA	Potwierdzone	Potwierdzone
Wietnam	VN	Potwierdzone	Potwierdzone
Wallis	WF	Potwierdzone	Obecnie nieobsługiwane

Uwagi i wyjątki

1. Przyjmowanie płatności podlega zasadom płatności w Actions Center.
2. Przed zaplanowaniem wprowadzania płatności w danym kraju zalecamy skontaktowanie się z zespołem pomocy Centrum działań, ponieważ w poszczególnych krajach mogą obowiązywać inne wymagania.
3. Płatności CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) i krajowy dokument tożsamości nie są obecnie obsługiwane w Brazylii.
4. W przypadku sprzedawców i usług działających w Quebecu cały tekst musi być przetłumaczony na język angielski i francuski.
5. W przypadku Izraela cena musi być w walucie lokalnej (ILS). Cena produktu musi być wielokrotnością 0,10 (np. 50,10, 50,20, 50,30) i nie mogą być ujęte w innych przyrostach (np. 50,12, 50,22).
6. Usługi finansowe są dozwolone tylko w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Dostęp do danych, ranking i wypowiedzenie umowy

Omówienie dostępu do danych w Centrum działań

Zbieramy informacje od naszych użytkowników, gdy przesyłają oni za pośrednictwem Google prośby o rezerwację. Gromadzone przez nas informacje mogą zawierać dane kontaktowe i inne szczegóły transakcji. Nasza Polityka prywatności zawiera więcej informacji o tym, jakie dane zbieramy i dlaczego to robimy, a także jak użytkownicy mogą je aktualizować, eksportować, usuwać i nimi zarządzać. W celu realizacji zamówienia użytkownika lub innych próśb możemy udostępniać takie informacje partnerowi w celu ich wykorzystania zgodnie z polityką prywatności. Wskaźniki wykorzystania mogą też być udostępniane partnerowi i jego sprzedawcom w ramach odpowiednich integracji.

Zbieramy też dane od naszych partnerów, aby udostępniać im usługi sprzedawców w Centrum działań. Zbierane przez nas informacje obejmują informacje o sprzedawcach i usługach oraz opisy, dostępność, lokalizację, ceny i inne informacje związane z usługą. Możemy użyć tych informacji do ulepszania produktów i usług Google.

Ranking

Jak działa ranking dostawców

Centrum działań ma na celu stworzenie jak najprostszego sposobu na umawianie wizyt i rezerwacji online oraz zapewnienie użytkownikom kompleksowych wrażeń. Aby osiągnąć ten cel, Google współpracuje z dostawcami usług rezerwacji.

Gdy wielu dostawców usług rezerwacji w restauracjach oferuje te same usługi danego sprzedawcy, wyświetlamy informacje o wszystkich partnerach w momencie dokonywania rezerwacji, umożliwiając im wybranie preferowanego dostawcy usług rezerwacji. Ich kolejność jest dowolna. Jednak w przypadku innych usług do umawiania spotkań poza rezerwacjami w restauracjach użytkownicy zobaczą tylko usługi pierwszego partnera, który wyśle nam listę sprzedawcy pasującego do terminu rezerwacji.

Aby uniknąć powielania usług oferowanych w Centrum działań, a zwłaszcza między kompleksową integracją, przekierowaniem i integracją linków do firm, Centrum działań usunie niektóre zduplikowane linki do działań związanych z miejscem, jeśli te same usługi już istnieją. Niektóre wyjątki mogą dotyczyć konkretnych partnerów z przyczyn technicznych.

Jak działa ranking odesłań dostawców

Centrum działań kieruje w razie potrzeby odpowiednich sprzedawców Profilu Firmy do rejestracji u partnerów w Actions Center. Lista partnerów wyświetlana każdemu sprzedawcy może być ograniczona do podzbioru, który mieści się na ekranie i jest losowy. Sprzedawcy mogą wybrać rozszerzony widok, aby zobaczyć pełną listę partnerów.

Podstawy do zamknięcia

Ograniczymy działalność partnera, zawiesimy go lub (w przypadku naruszenia zasad) zamkniemy partnera z powodu błędów. Błędy te mogą obejmować duży odsetek błędów technicznych, niepowodzenia kontroli stanu, wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji, długi czas oczekiwania i niską jakość danych.

Możemy też zawiesić dostęp do platformy dla partnerów, którzy nie przestrzegają zasad lub jeśli znaczna liczba sprzedawców lub usług je narusza. W takich przypadkach możemy wyłączyć całą integrację, a nie tylko poszczególne usługi lub sprzedawców u poszczególnych sprzedawców.

Zasady dotyczące marketingu i poczty e-mail

Ta strona zawiera szczegółowe informacje o naszych zasadach dotyczących marketingu i poczty e-mail.

Ogólne zasady dotyczące e-maili i SMS-ów

Zarówno Centrum działań, jak i jego partnerzy mogą komunikować się z użytkownikiem po dokonaniu rezerwacji.

E-maile wysyłane przez Centrum działań

Centrum działań może wysłać do użytkownika te e-maile:

• Potwierdzenie po dokonaniu rezerwacji lub zakupu.
• przypomnienie 24 godziny przed godziną rozpoczęcia spotkania lub wydarzenia;
• Prośba o opinię po godzinie spotkania lub wydarzenia.

Użytkownicy mogą też wyrazić zgodę na powiadomienia marketingowe w Actions Center dotyczące promocji, nowych partnerów oraz nadchodzących zajęć lub wydarzeń. Powiadomienia te są opcjonalne i nie są wymagane, aby użytkownik mógł dokończyć rezerwację.

Akceptacje marketingu dla partnerów

Użytkownicy mogą wyrazić zgodę na marketing partnera i promocje podczas dokonywania rezerwacji w Centrum działań. Partnerzy będą musieli wprowadzić zmiany w Preferencjach marketingowych po swojej stronie, aby włączyć tę funkcję w swoich rezerwacjach.

Po włączeniu tej funkcji należy respektować preferencje klienta dotyczące remarketingu. Oznacza to, że:

Jeśli użytkownik AKCEPTUJE remarketing, partner może używać danych kontaktowych użytkownika do celów remarketingu.

Jeśli w momencie rezerwacji użytkownik ZREZYGNUJE lub pole wyboru remarketingu jest wyłączone, partner może przekazać następujące informacje:

• w uzasadnionych celach związanych z zarządzaniem zarezerwowaną usługą, administrowaniem nią lub przypominaniem o niej użytkownikom.
• Raz na rezerwację, po wyrenderowaniu zarezerwowanej usługi, np. aby poprosić użytkownika o opinię.

Jeśli partner może śledzić informacje dotyczące rezerwacji na istniejącym koncie użytkownika zapisanym po jego stronie, preferencje marketingowe użytkownika zapisane po stronie partnera mogą zastąpić wartość, którą użytkownik zaznaczył w polu wyboru remarketingu w procesie Centrum działań.

Partnerzy muszą umieścić na dole wszystkich e-maili link do anulowania subskrypcji.

Partnerzy muszą uwzględniać prośby użytkowników o rezygnację.

Jeśli w danym kraju lub na danym obszarze wymagana jest podwójna zgoda na wykorzystywanie danych, partnerzy ponoszą odpowiedzialność za drugi etap zgody na tę funkcję po pierwszej akceptacji w Centrum działań.

Wszelkie naruszenia tych zasad mogą skutkować usunięciem z programu Centrum działań.

Zasady dopasowania i tworzenia kont

W tych zasadach opisaliśmy, kiedy i jak partnerzy mogą dopasowywać lub tworzyć konta w swoich systemach na podstawie danych z rezerwacji w Actions Center.

Zasady ogólne

Partnerzy powinni przetwarzać transakcje w Centrum akcji jako transakcje „Zapłać bez logowania”, jeśli to możliwe. Oznacza to, że użytkownik może dokonać rezerwacji bez tworzenia stałego konta w systemie partnera w imieniu użytkownika.

Wyjątki i wytyczne dotyczące tworzenia konta

Istnieją pewne wyjątki, które zezwalają partnerom na wykorzystywanie informacji o kliencie do tworzenia kont w ich własnym systemie. Należą do nich m.in.:

• Produkt partnera dostępny publicznie nie obsługuje funkcji Zapłać bez logowania
• Klient zgodził się na remarketing od partnera, korzystając z procedury w Centrum działań.

Jeśli partner utworzy nowe konto, należy go poinformować klienta, że ma już takie konto.

• Na przykład podczas rezerwacji należy wysłać do użytkownika e-maila z informacją o nowym koncie lub prośbą o wykonanie dodatkowych czynności („Ustaw hasło do nowego ___ konta”).

Każde nowo utworzone konto musi uwzględniać wybory użytkownika dotyczące remarketingu.

• Jeśli użytkownik nie wyraził zgody na remarketing, musi to być także wyrażone w systemie partnera.

Wskazówki dotyczące dopasowywania konta

Jeśli w backendzie partnera istnieje już konto użytkownika pasujące do podanego adresu e-mail, do obsługi rezerwacji może zostać użyte to „istniejące konto”. Istniejące konto można uzupełniać tylko nowymi danymi kontaktowymi przesłanymi przez klienta podczas rezerwacji w Centrum działań po uzyskaniu osobnej zgody użytkownika (np. za pomocą pola wyboru remarketingu). Partner musi jednak korzystać z informacji podanych przez Centrum działań (imię, nazwisko, numer telefonu itp.) podczas komunikacji z użytkownikiem (nawet jeśli różni się od informacji, które zarejestrował w jego własnej bazie danych).

Obecny właściciel konta musi o tym wiedzieć. Na przykład na adres kontaktowy obecnego właściciela konta należy wysłać e-maila z potwierdzeniem (jeśli są inne niż te przesłane podczas rezerwacji w Centrum działań).

Instrumenty płatnicze zapisane na istniejącym koncie nie mogą być używane do obsługi transakcji. Mogą to być tylko instrumenty płatnicze zebrane z góry podczas procesu rezerwacji w Centrum Akcji. Ta klauzula obejmuje m.in. opłaty za opóźnienie, formę płatności, opłaty za nie pojawienie się, opłaty za rezerwację, opłaty za anulowanie oraz koszt rezerwacji. Danych kart nie można wstrzymać ani dodać do istniejącego konta użytkownika.

Standardy jakości treści

Partnerzy muszą dbać o jakość danych dotyczących sprzedawców i usług. Centrum działań może wyłączyć usługę, sprzedawcę lub integrację, jeśli zauważymy błędy w jakości, które pogarszają wrażenia użytkowników.

Nazwa i adres sprzedawcy

• Nazwa sprzedawcy musi dokładnie odpowiadać oficjalnej nazwie firmy, pod którą prowadzi działalność.
• Adres sprzedawcy musi dokładnie wskazywać miejsce, w którym sprzedawca świadczy usługę i jest właścicielem miejsca, do którego należy (nie wolno wypożyczać stoisk).

Nazwa i opisy usług

• Nazwy usług muszą wyraźnie określać typ usług rezerwowanych przez użytkownika.

• Opisy usług muszą być opisowe i dokładnie odzwierciedlać usługę świadczoną przez sprzedawcę. Opis usługi nie może kolidować z innymi danymi w integracji ani powielać tych samych informacji.

• W usługach name i localized_description należy zachować prawidłową pisownię wielkimi literami i interpunkcję zgodnie z zasadami gramatyki lokalnej.

  • Nie można używać wielkich liter ani używać emotikonów.
  • Używanie wulgarnego lub obraźliwego języka jest niedozwolone.
  • Niedozwolone w nazwie lub opisie:
    • Treści promocyjne, URL, adres e-mail lub numer telefonu
    • Forma płatności

• Uporządkowane pola (np. cancellation_policy, price) powinny być zawsze używane i nie powinny być uwzględniane w polach name ani description.

• Usługi muszą być dostępne dla wszystkich. Usługi nie mogą wymagać wykupienia członkostwa ani członkostwa w organizacji.

Marka partnera

• Nazwa marki partnera musi dokładnie odzwierciedlać oficjalną nazwę firmy, pod którą prowadzi działalność.
• Logo partnera musi być tym, które oficjalnie odnosi się do nazwy marki.
• Partner nie może podawać nazw marek ani logo, które mogą wprowadzać użytkowników w błąd co do swoich relacji ze sprzedawcą.

Wskazówki dotyczące pomocy i konserwacji

Poniższe wytyczne mają zastosowanie do pomocy technicznej i konserwacji.

Konserwacja i pomoc dotycząca integracji

Partner zobowiązuje się wspierać i utrzymywać integrację z Google. Wsparcie partnera w zakresie integracji będzie co najmniej takie samo jak jakość pomocy udzielanej w przypadku innych podobnych integracji. Partner zobowiązuje się do przestrzegania tych standardów i funkcji wsparcia:

1. Alert o zagrożeniu i pomoc techniczna w nagłych wypadkach: partner zapewnia pomoc techniczną o wysokim priorytecie w przypadku problemów technicznych, które powodują wyłączenie lub niedziałającą integrację, pogorszenie jej działania wykraczające poza oczekiwania w zakresie stanu usługi, znacząco wpływać na wrażenia użytkowników lub w przypadku innych problemów alarmowych. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie problemy nadzwyczajne w ciągu 1 dnia roboczego.

2. Pomoc techniczna niealarmowa: partner zapewnia standardową pomoc w przypadku innych niż nadzwyczajne problemy techniczne lub produkcyjne, które nie wyłączają integracji. Aby zadbać o komfort użytkowników i sprzedawców, Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby rozwiązać wszelkie nienagłe problemy w ciągu 2 dni roboczych.

3. Stan integracji po wprowadzeniu na rynek: stan integracji partnera powinien spełniać poniższe wymagania, aby wrażenia użytkowników nie pogarszały się.

Obsługa użytkowników

Partner będzie zapewniać użytkownikom pomoc w zakresie funkcji Google co najmniej takiej samej jakości, jaką zapewnia innym użytkownikom. Partner zapewnia co najmniej następujące funkcje pomocy:

1. Bezpośrednia pomoc użytkowników: partner zapewnia bezpośrednią pomoc użytkownikom, którzy kontaktują się z nim w sprawie problemów z rezerwacją dokonaną za pośrednictwem partnera.

2. Pomoc eskalowana przez Google: partner zapewnia pomoc w sytuacjach, w których Google skontaktuje się z partnerem w sprawie problemu związanego z użytkownikiem (w tym między innymi: rezerwacja nie jest uznawana za ustaloną zgodnie z opisem, użytkownik poprosił o zwrot środków lub użytkownik chce zmienić albo zmodyfikować rezerwację).

Przyczyny usunięcia treści przez partnera i opisy problemów

Centrum działań może w razie potrzeby wyłączyć Twoją integrację lub zasoby reklamowe, aby utrzymać oczekiwania użytkowników i ich wrażenia. Postaramy się wysłać Ci powiadomienie przed momentem usunięcia treści lub w momencie usunięcia treści i wspólnie z Tobą rozwiązać problem.

Poniższe typy problemów opisują główne przyczyny usuwania zasobów reklamowych oraz powiązane zasady i wytyczne.

Niepowodzenie kontroli stanu

Ten błąd występuje, gdy trasa serwera rezerwacji HealthCheck nie zwraca stale kodu stanu (200 OK).

Po wielokrotnych błędach z HealthCheck nasz system automatycznie wyłącza integrację i przywraca ją automatycznie, gdy HealthCheck regularnie zwraca kod stanu (200 OK).

Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie

Wysoki odsetek błędów serwera rezerwacji lub czas oczekiwania

Ten błąd występuje, gdy co najmniej 1 z tras serwera rezerwacji trwa zbyt długo lub zbyt często ulega awarii. Dokładne wartości progowe są podane na stronie Uruchamianie i monitorowanie.

Nasz system automatycznie wyłącza integrację po nagłej liczbie błędów. Po rozwiązaniu problemu możesz ponownie włączyć integrację na stronie Konta w portalu dla partnerów. Jeśli ten przycisk jest niedostępny, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów, podając główną przyczynę problemu i podjęte działania.

Odpowiednia zasada: wdrażanie i monitorowanie

Partner nie odpowiada lub naruszenie gwarancji jakości usług

Dzieje się tak, gdy zespół Centrum działań skontaktuje się z Twoim zespołem w sprawie problemu (technicznego, użytkownika, problemu z danymi itp.) i nie otrzyma odpowiedzi w czasie określonym we wskazówkach dotyczących pomocy technicznej i konserwacji.

Jeśli wskazane problemy nie zostaną rozwiązane w podanym terminie, możemy wyłączyć integrację. Gdy nasz zespół rozwiąże problem i potwierdzi go, przywrócimy integrację. Możesz skontaktować się z zespołem pomocy dla partnerów i podać otrzymany identyfikator e-mail, aby przekazać aktualne informacje o stanie lub rozwiązaniu problemu.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące pomocy i konserwacji

Nie można zrealizować przez sprzedawcę

Wszystkie zasoby reklamowe oferowane w Centrum działań przez partnera muszą być uznane i wypełnione przez sprzedawcę wymieniony na liście. Jeśli sprzedawca nie może zrealizować usługi zgodnie z opisem, nie kwalifikuje się ona do wyświetlania w Centrum działań. Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się ze sprzedawcą i zaktualizuj asortyment, aby mieć pewność, że jest on dokładny, a sprzedawca będzie uwzględniać wszelkie przyszłe rezerwacje.

Odpowiednia zasada: kompleksowe zasady

Naruszenie zasad związanych z miejscem działania

Centrum działań wymaga, aby linki do działań związanych z miejscem były zgodne ze szczegółowymi wytycznymi, aby spełnić oczekiwania użytkowników i sprzedawców. Na przykład linki do działań związanych z miejscem muszą umożliwiać działanie, prowadzić do specjalnej strony docelowej konkretnych sprzedawców i wyraźnie informować, że dane miejsce należy do dostawcy platformy i jest przez niego zarządzane.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące miejsc

Naruszenie zasad dotyczących cen

Zgodnie z wymaganiami Centrum działań cena widoczna dla użytkownika musi być ostateczną ceną, którą będzie on musiał zapłacić (bez żadnych opcjonalnych napiwków), a zasady anulowania i zwrotów muszą być zrozumiałe i dokładne. Podawanie fałszywych, zastępczych lub w inny sposób niedokładnych informacji nie jest obsługiwane. Skontaktuj się ze sprzedawcą, aby upewnić się, że wartości podane w Centrum działań są prawidłowe i zgodne z naszymi zasadami dotyczącymi cen. Po rozwiązaniu problemu skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące cen

Mylące lub brakujące informacje

Aby zadbać o komfort użytkowników, Centrum działań wymaga, aby wszystkie informacje były dostępne i jasne dla użytkownika. Partnerzy powinni współpracować ze swoimi sprzedawcami, aby mieć pewność, że pola są prawidłowo ustawione i nie kolidują ze sobą.

Więcej informacji znajdziesz w kryteriach kwalifikacji sprzedawców i usług. Gdy rozwiążesz ten problem, skontaktuj się z zespołem pomocy dla partnerów w celu sprawdzenia.

Odpowiednie zasady: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług, standardy jakości danych.

Nieobsługiwane przez integrację

Jest ono dostępne tylko w niektórych krajach i kategoriach sprzedawców oraz ma określone zestawy funkcji. Sprawdź kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług oraz funkcje obecnie obsługiwane w Twojej integracji, aby upewnić się, że używasz tylko tych, które są obsługiwane.

Jeśli na przykład nie została ukończona integracja asynchroniczna, nie możesz oferować asynchronicznych zasobów reklamowych. Usuń nieobsługiwaną część asortymentu i poproś zespół pomocy dla partnerów o sprawdzenie.

Odpowiednia zasada: kryteria kwalifikacji sprzedawców i usług

Nieprawidłowe dopasowanie lub niezgodność z zasadą dopasowania

Podane informacje o firmie muszą być poprawnie dopasowane do informacji o firmie w Google. Jeśli nie będziemy mieli wystarczających informacji, aby zapewnić dokładność dopasowania, usuniemy takie zasoby reklamowe.

Upewnij się, że dopasowanie jest zgodne z naszymi zasadami dopasowania. Gdy to zrobisz, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy dla partnerów, aby się z nim zapoznał.

Odpowiednia zasada: wytyczne dotyczące dopasowania.

Naruszenie zasad dotyczących płatności

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, zasoby reklamowe wymagające płatności muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.

Odpowiednie zasady: zasady dotyczące płatności

Naruszenie zasad oferty

Aby zapewnić spójne wrażenia klientom, sprzedawcom i partnerom korzystającym z Centrum działań, zasoby reklamowe z ofertami muszą być zgodne z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące ofert

Naruszenie zasad dotyczących usług online

Aby zapewnić spójne wrażenia konsumentów, sprzedawców i partnerów korzystających z Centrum działań, asortyment usług online musi być zgodny z odpowiednimi wytycznymi. Ich nieprzestrzeganie spowoduje zawieszenie Twojego asortymentu lub integracji.

Odpowiednia zasada: zasady dotyczące usług online