如何取得協助

透過集合功能整理內容 你可以依據偏好儲存及分類內容。

新合作夥伴

如果您有意與「透過 Google 預訂」整合,請填寫這份意願調查表

現有合作夥伴

提出查詢或申訴

如果您目前是「透過 Google 預訂」合作夥伴,且有疑問或要提出申訴,請在合作夥伴入口網站中建立新案件,與我們聯絡。在合作夥伴入口網站中,您可以前往說明與支援頁面。如要建立新的客服案件,請填寫「支援服務如何協助」方塊,然後按一下「開始」前往新的客服案件表單。

建立新客服案件時,系統會詢問幾個問題,以便提供更完善的協助。請盡可能回答這些問題。

開啟案件後,您就可以透過收件匣或合作夥伴入口網站查看和回覆案件。案件有更新時,您會收到電子郵件通知。案件結案後,您就無法再回覆該案件,日後也必須提交新的支援案件。

凡是您授予合作夥伴入口網站帳戶的存取權 (凡是具備如何管理存取權的「帳戶與使用者指南」),都能查看合作夥伴入口網站的任何先前案件,以及透過合作夥伴入口網站回覆任何未解決的客服案件。每個案件都有專屬的案件編號,您隨時可以參考。此外,我們傳送給你的電子郵件可能也會有相關聯的參考 ID。請提供該案件的參考 ID,或任何其他適用於您案件的 ID (例如商家 ID)。

案件的後續追蹤

如果您提交的支援案件已關閉,而且您的案件有後續處理,您就可以透過 [追蹤案件] 按鈕來追蹤案件。透過合作夥伴入口網站的「支援」和「支援案件」頁面查看案件時,這個按鈕會顯示於已關閉的客服案件頂端。

點選 [提交] 後,合作夥伴入口網站就會顯示後續的客服案件。

提出申訴

如果對申訴結果不滿意,可以在合作夥伴入口網站中提出申訴。案件關閉後,當您在合作夥伴入口網站查看客服案件時,頁面頂端會顯示 [申訴案件] 按鈕。您必須透過合作夥伴入口網站查看支援記錄,連結才會出現。如要提出申訴,請按一下「申訴案件」按鈕並填妥表單。一旦您點選「提交」來提交申訴,合作夥伴入口網站就會顯示新的申訴案件。