كيفية الحصول على مساعدة

تنظيم صفحاتك في مجموعات يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.

الشركاء الجدد

إذا كنت مهتمًا بالدمج مع ميزة "الحجز عبر Google"، عليك إكمال نموذج إبداء الاهتمام هذا.

الشركاء الحاليون

تقديم استفسار أو شكوى

إذا كنت شريكًا حاليًا في"الحجز عبر Google"وكان لديك سؤال أو شكوى، يمكنك إنشاء طلب جديد في"بوابة الشركاء"للتواصل معنا. من داخل "بوابة الشركاء"، يمكنك الوصول إلى سجلّ تجاربك بالانتقال إلى صفحة "المساعدة والدعم" و"الحالات". لإنشاء طلب جديد للحصول على الدعم، املأ حقلاً، كيف يمكننا المساعدة: تعدّل الملاحظات، ثم انقر على "بدء&نقل" للانتقال إلى نموذج التجربة الجديد.

عند إنشاء طلب جديد للحصول على الدعم، سيتم طرح بعض الأسئلة التي ستتيح لنا مساعدتك بشكل أفضل. يُرجى الإجابة عن هذه الأسئلة بأفضل طريقة ممكنة.

عند فتح طلب جديد، ستتمكّن من الاطّلاع على الرسائل والردّ عليها من بريدك الوارد أو من "بوابة الشركاء". ستصلك رسالة إلكترونية عند توفّر معلومات جديدة بشأن طلبك. عند إغلاق طلب حصول على دعم، لن تتمكّن من الردّ عليه مجددًا وعليك فتح طلب جديد للحصول على إجابات عن أي أسئلة مستقبلية.

سيتمكّن أي مستخدم تمنحه حق الوصول إلى حسابك على بوابة الشركاء (يُرجى مراجعة دليل الحسابات والمستخدمين حول كيفية إدارة أذونات الوصول) من الاطّلاع على أي حالات سابقة والاستجابة لأي طلب مفتوح من داخل منصة الشركاء. سيكون لكل حالة رقم حالة يمكنك الرجوع إليه في أي وقت. بالإضافة إلى ذلك، قد يتم ربط معرّف مرجعي بالرسائل الإلكترونية التي نرسلها إليك. يُرجى إدراج هذا المعرّف المرجعي أو أي معرّفات أخرى (مثل معرّف التاجر) تنطبق على الحالة الواردة في استفسارك.

المتابعة بشأن طلب

إذا تم إغلاق التجربة التي أرسلتها وكان لديك متابعة لهذه الحالة، يمكنك "إعادة فتحها" باستخدام الزر "متابعة" على أحد الطلبات. يقع هذا الزر في أعلى الحالة المغلقة عند عرض التجربة من مساعدة بوابة الشركاء وصفحة الدعم وgt؛ طلبات الحصول على الدعم.

ستظهر حالة المتابعة كحالة جديدة ضمن "بوابة الشركاء" بعد النقر على "إرسال".

تقديم طلب إعادة النظر

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة الشكوى، يمكنك طلب إعادة النظر في القرار من داخل "بوابة الشركاء". عند إغلاق طلب الحصول على الدعم، سيظهر الزر "&quot،طلب إعادة النظر&حالة طلب عروض الأسعار في أعلى الصفحة عند عرض الطلب في "بوابة الشركاء". وعليك الاطّلاع على الطلب من داخل "بوابة الشركاء" ليظهر الرابط. لتقديم طلب إعادة النظر، انقر على الزر "طلب إعادة النظر في حالة طلب إعادة النظر" وأكمِل النموذج. سيظهر طلب إعادة النظر كحالة جديدة ضمن "بوابة الشركاء" بعد النقر على "إرسال".