Pemeliharaan dan Dukungan Integrasi
Partner berkomitmen untuk mendukung dan memelihara integrasi dengan Google. Dukungan integrasi oleh Partner setidaknya akan berkualitas sama seperti dukungan yang diberikan Partner untuk integrasi serupa lainnya. Minimal, Partner berkomitmen terhadap fungsi dan standar dukungan berikut:
Peringatan Darurat dan Dukungan Teknis Darurat: Partner akan memberikan dukungan prioritas tinggi untuk masalah teknis yang mengakibatkan integrasi menjadi tidak aktif atau tidak berfungsi, menurun kualitasnya melebihi kondisi kondisi layanan, sangat memengaruhi pengalaman pengguna, atau masalah darurat lainnya. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons dan menyelesaikan setiap masalah darurat dalam 1 hari kerja.
Dukungan Teknis Non-Darurat: Partner akan memberikan dukungan standar untuk masalah teknis atau produksi non-darurat yang tidak mengakibatkan integrasi menjadi nonaktif. Untuk memastikan pengalaman pengguna dan penjual yang positif, Partner akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk merespons setiap masalah non-darurat dalam 2 hari kerja.
Kondisi Integrasi Setelah Peluncuran: Kondisi integrasi Partner harus memenuhi harapan berikut agar pengalaman pengguna akhir tidak menurun.
Dukungan Penjual (tidak berlaku untuk setiap penjual)
Partner akan memberikan dukungan kepada Penjual yang menggunakan fungsi Google setidaknya dengan kualitas yang sama seperti dukungan yang diberikan kepada Penjual lainnya. Minimal, Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:
Dukungan Penghapusan Penjual: Partner akan memberikan bantuan kepada Penjual jika Merchant meminta penghapusan dari fungsi Google.
Dukungan Penjual Umum: Partner akan memastikan agennya siap membantu Penjual dengan masalah yang terkait dengan fungsi Google secara umum.
Dukungan Pengguna
Partner akan memberikan dukungan kepada pengguna akhir fungsi Google setidaknya dengan kualitas yang sama seperti yang diberikan kepada pengguna akhir lainnya. Secara minimal, Partner akan memberikan fungsi dukungan berikut:
Dukungan Pengguna Langsung: Partner akan memberikan dukungan langsung kepada pengguna yang menghubungi Partner terkait masalah pemesanan yang dilakukan melalui Partner.
Dukungan yang Dieskalasikan Google: Partner akan memberikan dukungan untuk situasi saat Google menghubungi Partner terkait masalah pengguna (termasuk, tetapi tidak terbatas pada: pemesanan tidak dipenuhi seperti yang dijelaskan, pengguna telah meminta pengembalian dana, atau pengguna ingin mengubah/mengubah pemesanan mereka).