Mantenimiento de la integración y asistencia
El socio se compromete a respaldar y mantener la integración con Google. La asistencia que el Socio brinde para esta integración será, al menos, de igual calidad que la que proporciona para otras integraciones similares. Como mínimo, el Socio se compromete a brindar las siguientes funciones y estándares de asistencia:
Alerta de emergencia y asistencia técnica de emergencia: El socio brindará asistencia de alta prioridad para los problemas técnicos que ocasionen que la integración se inhabilite o no funcione, se degrade más allá de las expectativas de estado del servicio, lo que tendrá un gran impacto en la experiencia del usuario o cualquier otro problema de emergencia. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que represente una emergencia y resolverlo en el plazo de 1 día hábil.
Asistencia técnica para problemas que no representan una emergencia: El Socio brindará asistencia estándar para los problemas técnicos o de producción que no representen una emergencia y no inhabiliten la integración. A fin de garantizar una experiencia positiva del usuario y el comercio, el Socio hará todo lo que sea comercialmente razonable para responder a cualquier problema que no represente una emergencia en el plazo de 2 días hábiles.
Estado de la integración posterior al lanzamiento: El estado de la integración del socio debe cumplir con las siguientes expectativas para que la experiencia del usuario final no se vea afectada.
Asistencia para comerciantes (no se aplica a comerciantes individuales)
El Socio brindará asistencia a los Comercios mediante la funcionalidad de Google, al menos, de la misma calidad que la asistencia que proporciona a los demás Comercios. Como mínimo, el Socio proporcionará las siguientes funciones de asistencia:
Asistencia para la eliminación de comercios: El socio brindará asistencia a un comercio en caso de que este solicite la eliminación de las funciones de Google.
Asistencia general para comercios: El socio se asegurará de que sus agentes estén preparados para ayudar a los comercios con los problemas relacionados con la funcionalidad de Google en general.
Asistencia para los usuarios
El Socio brindará asistencia a los usuarios finales de la funcionalidad de Google de al menos la misma calidad que proporciona a sus otros usuarios finales. Como mínimo, el Socio proporcionará las siguientes funciones de asistencia:
Asistencia directa al usuario: El Socio brindará asistencia directa a los usuarios que se comuniquen con él por problemas relacionados con una reserva realizada a través del Socio.
Asistencia remitida a Google: El socio brindará asistencia en situaciones en las que Google se comunique con él para informarle sobre un problema con el usuario (lo que incluye, entre otros, una reserva que no se respeta como se describe, que el usuario solicitó un reembolso o que desea cambiar o modificar su reserva).