ดูและแก้ไขปัญหา

หน้านี้แสดงวิธีดูและแก้ไขปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหาของ Google

คุณต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google จึงจะดูและแก้ไขปัญหาได้ นอกจากนี้ คุณต้องมีสิทธิ์แก้ไขปัญหาหรือปัญหาเกี่ยวกับผู้ดูแลระบบสำหรับคอมโพเนนต์ที่มีปัญหาจึงจะแก้ไขฟิลด์ของคอมโพเนนต์ได้ หากมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นในปัญหา คุณจะดูและเพิ่มความคิดเห็นในปัญหาได้เท่านั้น

ดูและแก้ไขปัญหา

วิธีดูและแก้ไขปัญหา

  1. เปิดเครื่องมือติดตามปัญหาในเว็บเบราว์เซอร์

  2. ค้นหาปัญหาตาม URL หรือค้นหาปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา แล้วเปิดหน้ารายละเอียดของปัญหา

ส่วนหัวของรายละเอียดปัญหา

ในหน้ารายละเอียดของปัญหา ช่องและการดำเนินการบางอย่างจะแสดงในส่วนหัวใต้แถบค้นหา

  1. คอมโพเนนต์จะแสดงในส่วนหัว คลิกชื่อคอมโพเนนต์เพื่อเปิดการค้นหาปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขในคอมโพเนนต์นั้น หากต้องการเปลี่ยนคอมโพเนนต์ ให้คลิกไอคอนดินสอแล้วเลือกคอมโพเนนต์ในเครื่องมือเลือกคอมโพเนนต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนคอมโพเนนต์ได้ที่หัวข้อการค้นหาคอมโพเนนต์

  2. คลิกรหัสปัญหาเพื่อคัดลอกรหัสของปัญหาไปยังคลิปบอร์ด ไอคอนเมนูแบบเลื่อนลงข้างรหัสปัญหาจะเปิดเมนูที่มีลิงก์เพิ่มเติมไปยังปัญหา

  3. คลิกไอคอนก่อนหน้าและถัดไปเพื่อไปยังปัญหาต่างๆ ในผลการค้นหา ไอคอนเหล่านี้จะปรากฏขึ้นก็ต่อเมื่อคุณไปยังปัญหาจากรายการปัญหา

  4. คลิกไอคอนกลับเพื่อกลับไปที่การค้นหาก่อนหน้าหรือกลับไปที่หน้าแรก

  5. คลิกรีเฟรชเพื่อโหลดหน้าเว็บซ้ำ

  6. คลิกไอคอนดาวเพื่อบุ๊กมาร์กปัญหาและทำให้ปัญหาปรากฏในการค้นหาปัญหาที่ฉันติดดาว

  7. ชื่อปัญหาจะแสดงในส่วนหัว คลิกไอคอนดินสอเพื่อแก้ไขชื่อปัญหา

  8. คลิกไอคอน +1 เพื่อเพิ่มการโหวตให้กับปัญหา ไอคอนจะแสดงจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา

  9. คลิกปุ่มรายการติดตามเพื่อเพิ่มหรือนำรายการติดตามออกจากปัญหา ตัวเลขบนปุ่มรายการติดตามแสดงจํานวนรายการติดตามทั้งหมดในปัญหา

  10. คลิกทําเครื่องหมายว่าซ้ำเพื่อเปลี่ยนสถานะปัญหาเป็น "ซ้ำ" โดยชี้ไปที่ปัญหาแคนอนิกที่เฉพาะเจาะจง

  11. คลิกไอคอนการแจ้งเตือนเพื่อเปลี่ยนวิธีรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของปัญหา

    ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การตั้งค่าค่ากําหนดการแจ้งเตือน

  12. คลิกไอคอนการดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อเข้าถึงการดำเนินการอื่นๆ เช่น เก็บปัญหาและทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ การดำเนินการเหล่านี้อาจไม่พร้อมใช้งานหากคุณไม่มีสิทธิ์ที่จำเป็นเกี่ยวกับปัญหา

ใช้แท็บการนำทางเพื่อเปลี่ยนมุมมองระหว่างแผงความคิดเห็น ทรัพยากร การบล็อก รายการที่ซ้ำกัน และรายการที่เกี่ยวข้อง แผงเป็นพื้นที่แสดงผลหลักในหน้ารายละเอียดปัญหา

แผงความคิดเห็น

แผงความคิดเห็นเป็นการแสดงข้อมูลหลักสำหรับปัญหา โดยจะแสดงสถานะปัจจุบัน คำอธิบายโดยรวม รวมถึงรายการความคิดเห็นและการแก้ไขทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับปัญหา

แถบด้านบนของแผงความคิดเห็นจะแสดงประเภทปัญหา ลำดับความสำคัญ และรายการติดตามที่เกี่ยวข้องกับปัญหา คลิกปุ่มเพิ่มรายการน่าสนใจเพื่อเพิ่มรายการน่าสนใจใหม่ลงในปัญหา หรือคลิกไอคอน x ในชิปรายการน่าสนใจเพื่อนำรายการน่าสนใจนั้นออกจากปัญหา

การอัปเดตสถานะ

การอัปเดตสถานะใช้เพื่อติดตามสถานะปัจจุบันของปัญหา หากต้องการแก้ไขการอัปเดตสถานะ ให้คลิกปุ่มแก้ไข คลิกไอคอนการอัปเดตสถานะ การดําเนินการเพื่อเปิดเมนูการดําเนินการเพิ่มเติม ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การใช้ช่องอัปเดตสถานะ

คำอธิบาย

ช่องคําอธิบายมีคำอธิบายปัญหาโดยละเอียด รวมถึงขั้นตอนในการจำลองปัญหา (หากมี)

หากต้องการแก้ไขคำอธิบาย ให้คลิกปุ่มแก้ไข หากต้องการแก้ไขคำอธิบาย คุณต้องมีสิทธิ์แก้ไขปัญหา หรือต้องเป็นผู้สร้างปัญหารายแรก

คุณจะแก้ไขคำอธิบายได้ก็ต่อเมื่อคอมโพเนนต์เปิดใช้การตั้งค่าความคิดเห็นที่แก้ไขได้

คลิกไอคอนการดำเนินการกับคำอธิบายเพื่อเปิดเมนูการทำงานเพิ่มเติม

ความคิดเห็น

ส่วนความคิดเห็นจะแสดงรายการความคิดเห็นทั้งหมดที่โพสต์ในปัญหานั้นๆ

ส่วนความคิดเห็นจะไม่แสดงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในสถานะของปัญหาโดยค่าเริ่มต้น หากต้องการดูการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ให้เปลี่ยนระดับตัวกรองเป็นประวัติทั้งหมดที่ด้านขวาบนของแผงความคิดเห็น

ตัวกรองมีทั้งหมด 4 ระดับ ดังนี้

  • ประวัติการเข้าชมแบบเต็ม
  • ความคิดเห็นและการอัปเดตทั้งหมด
  • ความคิดเห็นของผู้ใช้ (แสดงเฉพาะความคิดเห็นที่เขียนโดยผู้ใช้)
  • ความคิดเห็นของทีมและผู้ได้รับมอบหมาย

คุณกำหนดค่าลำดับของชุดข้อความความคิดเห็นให้แสดงเก่าสุดก่อนหรือใหม่สุดก่อนได้ การคลิกปุ่มนี้จะสลับทิศทางของชุดข้อความ

เพิ่มความคิดเห็น

วิธีเพิ่มความคิดเห็นใหม่ในปัญหา

  1. พิมพ์ข้อความความคิดเห็นในกล่องรับข้อความ การเพิ่มความคิดเห็นต้องมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหา

  2. (ไม่บังคับ) คลิกช่องทำเครื่องหมาย Markdown เพื่อเลือกว่าความคิดเห็นจะใช้การจัดรูปแบบ Markdown หรือไม่

  3. (ไม่บังคับ) คลิกไอคอนไฟล์แนบเพื่ออัปโหลดไฟล์แนบไปยังปัญหา คุณนำไฟล์แนบออกก่อนส่งความคิดเห็นได้โดยคลิกปุ่มนำไฟล์แนบออกข้างไฟล์แนบ นอกจากนี้ คุณยังอัปโหลดไฟล์แนบจาก Google ไดรฟ์ได้โดยตรงโดยใช้ไอคอน Google ไดรฟ์

  4. หากความคิดเห็นหรือไฟล์แนบมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (ไม่บังคับ) ให้คลิกไอคอนการตั้งค่าการจำกัดเพื่อเลือกการตั้งค่าการจำกัด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เนื้อหาที่ถูกจำกัด

  5. คลิกปุ่มแสดงความคิดเห็นเพื่อโพสต์ความคิดเห็นและไฟล์แนบที่อัปโหลดเกี่ยวกับปัญหา

แก้ไขความคิดเห็น

วิธีแก้ไขความคิดเห็น

  1. คลิกไอคอนดินสอข้างหมายเลขความคิดเห็น คุณจะแก้ไขความคิดเห็นของตนเองได้หากมีสิทธิ์แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหา

    คุณจะแก้ไขความคิดเห็นได้ก็ต่อเมื่อคอมโพเนนต์เปิดใช้การตั้งค่าความคิดเห็นที่แก้ไขได้

  2. หากมีสิทธิ์ที่เหมาะสม คุณจะคลิกไอคอน "เพิ่มเติม" ข้างการประทับเวลาของความคิดเห็นเพื่อแก้ไขหรือลบความคิดเห็นได้ด้วย

ความคิดเห็นที่แก้ไขแล้วจะมีหมายเหตุเพิ่มเติมในแผงความคิดเห็น ดังนี้

"ข้อความแก้ไขล่าสุดเมื่อวันที่ 26 ม.ค. 2017 เวลา 14:24 น."

คลิกลิงก์แสดงประวัติเพื่อดูการแก้ไขความคิดเห็น

อย่าใช้การแก้ไขความคิดเห็นเพื่อปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เนื่องจากผู้ใช้จะยังดูประวัติของความคิดเห็นได้ แต่ให้ส่งคำขอให้นำออกโดยส่งคำขอแจ้งปัญหาแทน

การแก้ไขความคิดเห็นจะไม่ส่งการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลง

คัดลอกความคิดเห็นไปยังปัญหาอื่น

วิธีคัดลอกความคิดเห็นไปยังปัญหาอื่น

  1. คลิกปุ่ม "เพิ่มเติม" ข้างการประทับเวลาของความคิดเห็น แล้วเลือกตัวเลือกคัดลอกความคิดเห็นไปยัง

  2. ในกล่องโต้ตอบ ให้เลือกปัญหาเป้าหมาย แล้วคลิกคัดลอก

  3. ปัญหาเป้าหมายจะเปิดในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่ โดยมีข้อความความคิดเห็นที่เลือกไว้อยู่ในกล่องความคิดเห็นที่ด้านล่างของแผงความคิดเห็น

แผงความสัมพันธ์

แผงรายการที่เกี่ยวข้องจะแสดงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาปัจจุบัน ส่วนแต่ละส่วนจะแสดงจํานวนปัญหาที่แสดง รวมถึงจํานวนปัญหาที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถคลิกปัญหาในแผง Dependencies เพื่อเข้าถึงหน้ารายละเอียดของปัญหานั้นได้

ส่วนงานหลักจะแสดงงานที่มีขนาดใหญ่กว่าซึ่งมีปัญหานี้ หากต้องการเพิ่มรายการหลักใหม่ ให้คลิกเพิ่มรายการหลัก แล้วเลือกปัญหา หากต้องการนํารายการหลักออก ให้คลิกไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมในแถวของปัญหานั้น แล้วเลือกยกเลิกการลิงก์รายการหลัก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของผู้ปกครองได้ที่หัวข้อความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปกครองกับบุตรหลาน

ส่วนตัวบล็อกจะแสดงปัญหาที่กีดกันไม่ให้เราแก้ไขปัญหานี้ได้ หากต้องการเพิ่มตัวบล็อกใหม่ ให้คลิกเพิ่มตัวบล็อก แล้วเลือกปัญหา หากต้องการนำตัวบล็อกออก ให้คลิกไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมในแถวของปัญหานั้น แล้วเลือกนำตัวบล็อกออก ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การบล็อกปัญหา

ส่วนปัญหาย่อยจะแสดงปัญหาการติดตามงานย่อยๆ ภายใต้ปัญหาปัจจุบัน หากต้องการสร้างข้อบกพร่องย่อยใหม่ ให้คลิกสร้างข้อบกพร่องย่อยใหม่ พิมพ์ชื่อปัญหา แล้วคลิกสร้าง หากต้องการเพิ่มข้อบกพร่องย่อยที่มีอยู่ในเครื่องมือติดตามข้อบกพร่องอยู่แล้ว ให้คลิกเพิ่มข้อบกพร่องย่อยที่มีอยู่ แล้วเลือกข้อบกพร่องที่มีอยู่ หากต้องการนําปัญหาย่อยออก ให้คลิกไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมในแถวของปัญหานั้น แล้วเลือกยกเลิกการลิงก์จากรายการหลัก ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของเด็กได้ที่ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ปกครองกับบุตรหลาน

แผงรายการที่ซ้ำกัน

แผงรายการที่ซ้ำกันจะแสดงรายการปัญหาที่มีการทำเครื่องหมายว่าเป็นปัญหาซ้ำกับปัญหาปัจจุบัน หากต้องการทําเครื่องหมายปัญหาว่าซ้ำกับปัญหาปัจจุบัน ให้คลิกปุ่มเพิ่ม แล้วเลือกปัญหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การทําเครื่องหมายปัญหาว่าซ้ำกัน

แผงการบล็อก

แผงการบล็อกจะแสดงรายการปัญหาที่ถูกบล็อกโดยปัญหาปัจจุบัน หากต้องการทําเครื่องหมายปัญหาว่าถูกบล็อกโดยปัญหาปัจจุบัน ให้คลิกปุ่มเพิ่ม แล้วเลือกปัญหา ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่การบล็อกปัญหา

แผงแหล่งข้อมูล

แผงทรัพยากรจะแสดงทรัพยากรที่เกี่ยวข้องซึ่งลิงก์จากปัญหาปัจจุบัน ซึ่งรวมถึงปัญหาอื่นๆ และภาพหน้าจอที่กล่าวถึงในความคิดเห็น

ช่องปัญหา

ใช้แผงช่องปัญหาทางด้านขวาของหน้าเพื่อดูหรือแก้ไขสถานะของปัญหา

แผงช่องปัญหาประกอบด้วยช่องหลายช่องที่รายงานครั้งแรกเมื่อสร้างปัญหา รวมถึงช่องที่กำหนดเองของคอมโพเนนต์ด้วย คุณสามารถแก้ไขช่องในแผงนี้ได้โดยการคลิกค่าปัจจุบันหรือลิงก์ที่เชื่อมโยง

ดูข้อมูลเกี่ยวกับช่องปัญหาเริ่มต้นในแผงช่องปัญหาได้ที่อภิธานศัพท์ของช่อง

ขั้นตอนถัดไป