Một vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi của Google là một báo cáo lỗi, yêu cầu về tính năng, yêu cầu thay đổi hoặc mục quy trình xử lý mà người dùng muốn theo dõi hoặc mong đợi một người dùng hoặc nhóm khác theo dõi. Các vấn đề được sắp xếp theo thành phần, mỗi thành phần chứa một nhóm các vấn đề có liên quan. Mỗi vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi đều có trang chi tiết riêng, nơi người dùng theo dõi hoạt động liên quan đến vấn đề, đồng thời là nơi người dùng đưa ra nhận xét và cập nhật dữ liệu về vấn đề.
Các trường của vấn đề
Mỗi vấn đề có một tập hợp các trường liên kết mô tả vấn đề đó và trạng thái hiện tại của vấn đề. Thông tin này bao gồm loại vấn đề, mức độ quan trọng của vấn đề theo mức độ nghiêm trọng và ưu tiên, cũng như bản ghi hoạt động liên quan đến vấn đề. Một số trường là chung cho tất cả các vấn đề. Trình theo dõi lỗi cũng hỗ trợ các trường tuỳ chỉnh chỉ có sẵn khi một lỗi được liên kết với một thành phần cụ thể. Đối với tất cả vấn đề mới, bạn bắt buộc phải điền vào một số trường. Các thuộc tính này bao gồm Thành phần, Tiêu đề, Mức độ ưu tiên và Loại. Một số thành phần cũng có các trường tuỳ chỉnh bắt buộc.
Trên trang chi tiết vấn đề, hầu hết các trường đều nằm ở bên phải trang trong bảng điều khiển Các trường vấn đề. Một số trường bổ sung nằm trong khay Vấn đề liên quan ở gần đầu trang. Bạn có thể chỉnh sửa gần như tất cả các trường trong Công cụ theo dõi lỗi bằng cách nhấp vào đường liên kết, danh sách thả xuống hoặc biểu tượng bút chì liên kết với các trường đó. Khi bạn di chuột qua một trường, Công cụ theo dõi lỗi sẽ cung cấp thông tin ngắn gọn về trường đó trong văn bản khi di chuột qua.
Để biết nội dung mô tả về các trường vấn đề mặc định, hãy xem Bảng thuật ngữ về các trường.
Loại vấn đề
Trường Loại cho phép bạn phân loại các vấn đề trong một thành phần theo một trong nhiều nhóm phổ biến. Trường này là bắt buộc. Bảng sau đây cho thấy các loại vấn đề có thể xảy ra:
| Loại vấn đề | Mô tả |
|---|---|
| Lỗi | Hành vi trái ngược với những gì dự kiến sẽ xảy ra hoặc đã được ghi nhận là sẽ xảy ra, hoặc sản phẩm không hoạt động như mong đợi. |
| Yêu cầu về tính năng | Sản phẩm hoạt động như dự kiến, nhưng có thể được cải thiện thông qua các thay đổi được chỉ định. |
| Vấn đề của khách hàng | Vấn đề đang ảnh hưởng đến một bên thứ ba và người báo cáo vấn đề có thể không tái hiện được vấn đề. Vấn đề như vậy có thể chỉ là vấn đề về khắc phục sự cố hoặc đào tạo, nhưng có thể là lỗi hoặc yêu cầu về tính năng. |
| Dọn dẹp nội bộ | Vấn đề không ảnh hưởng rõ ràng đến hành vi của sản phẩm, nhưng việc giải quyết vấn đề sẽ giúp tương tác trở nên đơn giản hoặc trực quan hơn khi phát triển sản phẩm. Bạn cũng có thể sử dụng loại này để theo dõi các vấn đề bảo trì. |
| Quy trình | Quy trình là một danh mục khác có nhiều mục đích sử dụng tuỳ thuộc vào dự án. Ví dụ: bạn có thể sử dụng loại này cho các vấn đề do API tạo ra hoặc sử dụng loại này để theo dõi các nhiệm vụ quản trị. |
| Lỗ hổng | Các lỗ hổng về quyền riêng tư và bảo mật phải tuân theo các Mục tiêu về thời gian phản hồi (SLO) do nguyên tắc về quyền riêng tư và bảo mật của Google xác định. Chỉ có thể đọc cho đến sau ngày 1 tháng 11 năm 2017. |
| Dự án | Một nỗ lực được thúc đẩy bởi mục tiêu, có thời điểm bắt đầu và kết thúc rõ ràng, tập trung vào việc tạo ra một sản phẩm, dịch vụ hoặc kết quả độc đáo. |
| Mốc quan trọng | Một tập hợp tác phẩm thể hiện một thành tích quan trọng trên con đường hoàn thành dự án. Các mốc cũng có thể được dùng để thể hiện các lần ra mắt hoặc phát hành. |
| Tính năng | Một tập hợp công việc cung cấp một giá trị cụ thể cho người dùng. |
| Epic | Một tập hợp lớn các công việc hướng tới một mục tiêu chung. |
| Tin bài | Một tập hợp nhỏ công việc mang lại giá trị cụ thể cho người dùng. |
| Việc cần làm | Một đơn vị công việc nhỏ. |
| Chương trình | Một tập hợp các mục tiêu có liên quan theo chủ đề (dự án, tính năng, mốc quan trọng, dự án lớn). |
Mức độ ưu tiên của vấn đề
Trường Mức độ ưu tiên cho phép bạn chỉ định mức độ quan trọng của một vấn đề. Đây là trường bắt buộc. Các nhóm thường có các tiêu chí khác nhau để xác định mức độ quan trọng của một vấn đề. Bảng sau đây cho thấy một cách phổ biến để ưu tiên các vấn đề:
| Mức độ ưu tiên của vấn đề | Mô tả |
|---|---|
| P0 | Một vấn đề cần được giải quyết ngay lập tức và cần có nhiều tài nguyên như cần thiết. Vấn đề như vậy khiến toàn bộ sản phẩm ngừng hoạt động hoặc khiến mọi người không dùng được một chức năng quan trọng của sản phẩm mà không có giải pháp nào được biết. |
| P1 | Một vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng. Vấn đề như vậy ảnh hưởng đáng kể đến một tỷ lệ lớn người dùng; nếu có giải pháp thì giải pháp đó chỉ giải quyết được một phần hoặc quá khó khăn. Vấn đề này ảnh hưởng đến một chức năng cốt lõi của tổ chức hoặc cản trở một nhóm khác về cơ bản. |
| P2 | Một vấn đề cần được giải quyết trong một khoảng thời gian hợp lý. Vấn đề như vậy có thể là một trong những vấn đề sau: 1) Vấn đề sẽ là P0 hoặc P1 nhưng có giải pháp hợp lý, 2) Vấn đề quan trọng đối với phần lớn người dùng và liên quan đến các chức năng cốt lõi của tổ chức, 3) Vấn đề gây trở ngại cho công việc của các nhóm khác và không có giải pháp hợp lý. P2 đặc biệt phù hợp với các vấn đề về lần sử dụng đầu tiên hoặc thời gian cài đặt và là cấp độ ưu tiên mặc định. |
| P3 | Một vấn đề cần được giải quyết khi có thể. Vấn đề như vậy liên quan đến các chức năng cốt lõi của tổ chức hoặc công việc của các nhóm khác, nhưng không cản trở tiến trình hoặc có giải pháp hợp lý. |
| P4 | Một vấn đề cần được giải quyết. Vấn đề như vậy không liên quan đến các chức năng cốt lõi của tổ chức hoặc công việc của các nhóm khác, hoặc chỉ liên quan đến tính hấp dẫn hoặc dễ chịu của hệ thống. |
Trạng thái vấn đề
Trường Trạng thái cho phép bạn chỉ định trạng thái của một vấn đề trong quá trình giải quyết. Các nhóm thường có định nghĩa khác nhau về những hoạt động cần diễn ra để một vấn đề thay đổi trạng thái hoặc được giải quyết. Không phải tất cả giá trị trường Trạng thái có sẵn đều cần được sử dụng để theo dõi cách giải quyết vấn đề. Bảng sau đây cho biết các cách phổ biến để sử dụng trường Trạng thái:
| Trạng thái vấn đề | Mô tả |
|---|---|
| Mới | Vấn đề chưa được chỉ định người hoặc nhóm phụ trách. |
| Đã chỉ định | Vấn đề đã được chỉ định người phụ trách. Người đó sẽ xuất hiện trong trường Người được giao. |
| Đang tiến hành (Đã chấp nhận) | Người được giao đã xác nhận vấn đề và bắt đầu xử lý. |
| Đã khắc phục | Vấn đề này đã được giải quyết. |
| Đã khắc phục (Đã xác minh) | Vấn đề đã được giải quyết và người dùng đã xác nhận tính chính xác của bản sửa lỗi trong trường Verifier (Trình xác minh). |
| Không khắc phục (Không tái hiện được) | Không có đủ thông tin để khắc phục vấn đề hoặc không thể tạo lại vấn đề như đã báo cáo. |
| Không khắc phục (Hành vi dự kiến) | Vấn đề mô tả hành vi dự kiến của sản phẩm trong trường hợp được báo cáo. |
| Không sửa (Không dùng nữa) | Vấn đề này không còn phù hợp do sản phẩm đã thay đổi. |
| Không sửa (Không khả thi) | Bạn không thể thực hiện các thay đổi cần thiết để giải quyết vấn đề một cách hợp lý. |
| Sao chép | Vấn đề này đã được báo cáo ở nơi khác. Để đặt trạng thái của một vấn đề thành Trùng lặp, hãy xem bài viết Trùng lặp vấn đề. |
Trình theo dõi lỗi coi các vấn đề là Mở hoặc Đã đóng tuỳ thuộc vào trạng thái của vấn đề. Vấn đề chưa được giải quyết là những vấn đề đang chờ giải quyết. Bao gồm mọi vấn đề có trạng thái là Mới, Đã chỉ định hoặc Đang tiến hành. Các vấn đề Đã đóng là những vấn đề không cần bạn làm gì thêm, ngoại trừ việc xác minh. Bao gồm mọi vấn đề có trạng thái là Đã khắc phục, Sẽ không khắc phục hoặc Trùng lặp.
Các biểu tượng trạng thái
Biểu tượng trạng thái là hình ảnh trực quan thể hiện trạng thái của một vấn đề. Biểu tượng trạng thái sẽ xuất hiện ở bên trái của một vấn đề trong danh sách thả xuống Blocked By (Được chặn bởi) hoặc Blocking (Chặn) của một vấn đề khác. Các biểu tượng này giúp bạn nhanh chóng đánh giá tiến trình của vấn đề bị chặn hoặc đang chặn mà không cần rời khỏi trang hiện tại. Bạn cũng có thể đặt cột Trạng thái của trang kết quả tìm kiếm để hiển thị biểu tượng trạng thái thay vì văn bản trạng thái.
Trạng thái thay đổi nhanh
Có hai cách để nhanh chóng thay đổi trạng thái của một vấn đề nhằm chuyển vấn đề đó sang bước tiếp theo trong quy trình giải quyết. Nút đầu tiên là nút Change Status (Thay đổi trạng thái), nằm trong App Bar (Thanh ứng dụng) ở gần đầu trang chi tiết về vấn đề và đường liên kết Change Status (Thay đổi trạng thái) trong bảng điều khiển Issue Fields (Trường vấn đề) ở bên phải trang. Khi bạn nhấp vào một trong hai lựa chọn này, trạng thái của vấn đề sẽ chuyển sang như sau:
Nếu vấn đề là mới và chưa được chỉ định hoặc nếu người được chỉ định là người khác ngoài bạn, thì lời nhắc thay đổi nhanh sẽ là Chỉ định cho tôi. Thao tác thay đổi nhanh trạng thái sẽ đặt người được giao cho bạn và thay đổi trạng thái của vấn đề thành Đã giao nếu trạng thái hiện tại không phải như vậy.
Nếu bạn là người được giao một vấn đề và trạng thái của vấn đề đó là Đã giao, thì lời nhắc thay đổi nhanh sẽ là Bắt đầu công việc. Tính năng thay đổi nhanh sẽ thay đổi trạng thái của vấn đề thành Đang xử lý.
Nếu bạn là người được giao một vấn đề và trạng thái của vấn đề đó là Đang tiến hành, thì lời nhắc thay đổi nhanh sẽ là Đánh dấu là đã khắc phục. Thao tác thay đổi nhanh sẽ thay đổi trạng thái của vấn đề thành Đã khắc phục.
Nếu một vấn đề có trạng thái là Đã khắc phục và bạn là người xác minh, thì lời nhắc thay đổi nhanh sẽ là Xác minh. Thao tác thay đổi nhanh sẽ thay đổi trạng thái của vấn đề thành Đã khắc phục (Đã xác minh).
Nếu một vấn đề có trạng thái đã đóng (Đã khắc phục, Trùng lặp hoặc Sẽ không khắc phục), thì lời nhắc thay đổi nhanh sẽ là Mở lại (ngoại trừ trường hợp nêu trên). Thao tác thay đổi nhanh sẽ thay đổi trạng thái thành Mới nếu vấn đề không có người được giao hoặc Đã giao nếu vấn đề có người được giao.
Hộp tin khi di chuột qua vấn đề
Thẻ di chuột về vấn đề chứa thông tin như tiêu đề, mã nhận dạng, nội dung mô tả và trạng thái hiện tại của vấn đề. Ngoài ra, trang này còn chứa một nút CC Me (Gửi CC cho tôi) để thêm bạn vào danh sách CC của vấn đề (nếu bạn đã có trong danh sách CC, thì nút này sẽ hiển thị là Un-CC Me (Huỷ gửi CC cho tôi)). Ví dụ:
Thẻ di chuột về vấn đề sẽ xuất hiện khi bạn di chuột qua những mục sau:
- Mã vấn đề được tìm thấy trong thẻ Blocked By (Được chặn bởi), Blocking (Chặn) hoặc Duplicates (Tệp trùng lặp) của khay Related Issues (Vấn đề liên quan).
- Mã vấn đề trong cột Blocked By (Được chặn bởi), Blocking (Đang chặn) hoặc Duplicate Of (Bản sao của) trên trang kết quả tìm kiếm về vấn đề.
- Đường liên kết đến một vấn đề được tìm thấy trong bảng điều khiển Recent Issues (Vấn đề gần đây), nằm ở bên phải trang Create Issue (Tạo vấn đề).
- Trường Trạng thái trên trang vấn đề được đánh dấu là trùng lặp.
- Đường liên kết đến vấn đề về trang chính tắc trong thanh màu vàng ở đầu trang được đánh dấu là trùng lặp.
Vấn đề khi chỉnh sửa
Nếu có quyền Xem và chỉnh sửa đối với một thành phần, bạn có thể chỉnh sửa các trường của thành phần đó cũng như thêm nhận xét vào thành phần đó. Tuy nhiên, một số trường hoàn toàn không chỉnh sửa được, chẳng hạn như ngày tạo vấn đề hoặc các nhận xét đã được đưa ra trước đó.
Chỉnh sửa cấp độ
Các thay đổi đối với một vấn đề có mức độ quan trọng khác nhau, từ đó xác định xem các thay đổi đó có xuất hiện trong bảng điều khiển nhật ký cho vấn đề hay không và liệu người dùng có nhận được thông báo qua email khi thay đổi xảy ra hay không.
Đóng nội dung chỉnh sửa
Khi bạn đóng nội dung chỉnh sửa, trạng thái của vấn đề sẽ thay đổi từ Mở thành Đã đóng. Nội dung chỉnh sửa đóng sẽ xuất hiện trong bảng điều khiển nhật ký cho vấn đề đó. Nội dung chỉnh sửa đóng sẽ được gửi dưới dạng thông báo qua email cho những người dùng có một trong các chế độ cài đặt thông báo sau: Tất cả nội dung cập nhật, Nội dung cập nhật lớn hoặc Chỉ nội dung đóng.
Để xem danh sách đầy đủ các trạng thái đóng một vấn đề chưa giải quyết, hãy xem phần trạng thái vấn đề.
Nội dung chỉnh sửa lớn
Các nội dung chỉnh sửa chính luôn xuất hiện trong bảng điều khiển nhật ký cho vấn đề đó. Sau khi chỉnh sửa lớn, hệ thống sẽ gửi thông báo qua email cho những người dùng có chế độ cài đặt thông báo là Tất cả nội dung cập nhật hoặc Nội dung cập nhật lớn. Những nội dung chỉnh sửa được coi là lớn bao gồm:
- Lần đầu tạo vấn đề.
- Đã thêm nhận xét vào vấn đề.
- Vấn đề được chuyển sang một thành phần mới.
- Thay đổi về mức độ ưu tiên, mức độ nghiêm trọng, thời gian giữ lại hoặc người được giao.
- Thay đổi trạng thái Đã đóng, Đã xác minh hoặc Đã mở lại.
- Thay đổi đối với các trường tuỳ chỉnh được đánh dấu là Lớn.
Nội dung chỉnh sửa nhỏ
Nội dung chỉnh sửa nhỏ chỉ xuất hiện trong bảng nhật ký của một vấn đề nếu bạn đặt cấp độ bộ lọc thành Nhật ký đầy đủ. Tương tự, các nội dung chỉnh sửa nhỏ chỉ được gửi dưới dạng thông báo qua email cho những người dùng có vai trò đối với vấn đề có chế độ cài đặt thông báo là Tất cả nội dung cập nhật.
Sau đây là những nội dung chỉnh sửa được coi là nhỏ:
- Thay đổi về tiêu đề
- Thay đổi về danh sách nhạc thịnh hành
- Thêm tệp đính kèm
- Thay đổi về vấn đề liên quan (chặn, bị chặn, trùng lặp)
- Thay đổi trạng thái không được nêu rõ là nội dung chỉnh sửa lớn
- Thay đổi đối với các trường sau: Người báo cáo, Loại, Trình xác minh, Đã tìm thấy trong, Được nhắm đến, Đã xác minh trong, Trong sản phẩm
- Thay đổi đối với các trường tuỳ chỉnh được đánh dấu là Nhỏ
Chỉnh sửa thầm
Chỉnh sửa thầm sẽ không tạo email thông báo cho bất kỳ người dùng nào. Sau đây là một số nội dung chỉnh sửa được coi là thầm lặng:
- Thêm hoặc xoá mục nhập khỏi trường CC hoặc Collaborator (trừ trường hợp người dùng hoặc nhóm mới được thêm hoặc xoá)
- Chỉnh sửa nhận xét
- Thay đổi trường tuỳ chỉnh được đánh dấu là Im lặng
Giới hạn quyền truy cập vào thẻ
Trình theo dõi lỗi hỗ trợ các quy định hạn chế kiểm soát quyền truy cập cho phép các vấn đề có một nhóm phương thức truy cập nhỏ hơn so với các vấn đề khác trong cùng một thành phần.
Quản trị viên vấn đề được phép cập nhật trạng thái hạn chế của một vấn đề thành một trong bốn cấp truy cập vấn đề:
Quyền truy cập mặc định – Áp dụng các quy tắc thông thường: một vấn đề có cấp truy cập Mặc định sẽ có các phương thức truy cập giống như tất cả các vấn đề khác trong thành phần.
Hạn chế bình luận – Chỉ những danh tính được liệt kê rõ ràng trên vấn đề dưới dạng người được giao, cộng tác viên, người xác minh hoặc CC mới được phép bình luận về vấn đề đó, bất kể họ có quyền bình luận về các vấn đề khác trong thành phần hay không. Những danh tính có quyền Quản lý vấn đề trên thành phần cũng giữ lại quyền bình luận. Quyền xem vẫn là quyền mặc định.
Mức độ hiển thị bị giới hạn – Chỉ những danh tính được liệt kê rõ ràng (người được giao, cộng tác viên, người xác minh hoặc người được CC) mới giữ quyền xem vấn đề.
Chế độ hiển thị hạn chế + Google – Chỉ những danh tính được liệt kê rõ ràng (người được giao, cộng tác viên, người xác minh hoặc CC), nhân viên toàn thời gian của Google và tài khoản tự động hoá nội bộ mới có quyền xem vấn đề.