พาสคีย์เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่ช่วยให้สร้างบัญชีออนไลน์และลงชื่อเข้าใช้บัญชีได้โดยไม่ต้องใช้รหัสผ่าน วิธีนี้สะดวกและปลอดภัยกว่า แต่ผู้ใช้จำนวนมากก็ไม่คุ้นเคย หลักเกณฑ์เหล่านี้จะช่วยให้คุณแก้ปัญหานั้นได้ด้วยการออกแบบเนื้อหาที่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ และช่วยให้ผู้ใช้ประสบความสำเร็จด้วยพาสคีย์
เชื่อมโยงพาสคีย์กับแนวคิดที่คุ้นเคย
เพราะพาสคีย์เป็นแนวคิดใหม่ และเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ในการออกแบบเนื้อหา ก็เชื่อมโยงพาสคีย์เข้ากับแนวคิด ภาพ และประสบการณ์ที่คุ้นเคย เช่น ข้อมูลไบโอเมตริกหรือรหัสผ่าน เราขอแนะนำให้ใช้คำว่า "พาสคีย์" อย่างชัดแจ้งใน UI เนื่องจากเป็นขั้นตอนในการให้ความรู้แก่ผู้ใช้และการทำให้พาสคีย์เป็นคำทั่วไป
งานวิจัยของ Google แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้หลายคนเชื่อมโยงข้อมูลไบโอเมตริกกับความปลอดภัย แม้ว่าพาสคีย์ไม่ต้องใช้ข้อมูลไบโอเมตริก (เช่น พาสคีย์ใช้ได้กับ PIN ของอุปกรณ์ เป็นต้น) การเชื่อมโยงพาสคีย์กับข้อมูลไบโอเมตริกจะช่วยให้ใช้งานรหัสผ่านได้คุ้นเคยมากขึ้นและทำให้ผู้ใช้รับรู้ถึงประโยชน์ด้านความปลอดภัยมากขึ้น เช่น ใน พาสคีย์ของบัญชีผู้ใช้ Google จะซ้อนอยู่ในหมู่ประสบการณ์ความปลอดภัยที่คุ้นเคย ที่เปิดใช้การใช้พาสคีย์ เช่น ลายนิ้วมือ การสแกนใบหน้า หรือการล็อกหน้าจออุปกรณ์แบบอื่นๆ
เน้นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับฐานผู้ใช้ของคุณ
เมื่อแนะนำพาสคีย์ ให้เน้นประโยชน์ที่ใช้ได้จริง ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความชื่นชอบของผู้ใช้โดยตรง
ใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับโดยเน้นข้อดีของฐานผู้ใช้ เช่น ความเร็ว การใช้งานง่าย และความคุ้นเคยกับคุณลักษณะล็อกหน้าจอ ซึ่งทำให้ไม่ต้องจำชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ไม่ซ้ำ
โปรดทราบว่า ฐานผู้ใช้ต่างๆ อาจมีความสำคัญที่แตกต่างกัน และปรับแต่งข้อความเพื่อเน้นประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ชมมากที่สุด
UX สำหรับพาสคีย์ในบัญชี Google เน้นความรวดเร็วและความสะดวกซึ่งมีการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ข้อได้เปรียบที่คล้ายกันก็อาจโดนใจผู้ใช้ได้เช่นกัน
ตัวอย่างเช่น ถ้าแพลตฟอร์มของคุณให้บริการอีคอมเมิร์ซ ความสะดวกสบายและความเร็วอาจเป็นคุณลักษณะที่น่าสนใจที่สุด
อีกตัวอย่างหนึ่งคือธนาคารหรือบริการที่จัดการกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ซึ่งการเน้นความปลอดภัยที่ปรับปรุงแล้วที่พาสคีย์นำเสนออาจเป็นจุดขายที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้
ระบุสิ่งที่มีคุณค่าต่อผู้ใช้มากที่สุดให้ดี แล้วปรับแต่งข้อความที่ต้องการสื่อเพื่อเน้นประโยชน์เหล่านั้น
แสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพาสคีย์ในทุกขั้นตอน
สำหรับการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับพาสคีย์ ให้ผู้ใช้ล้างข้อความต่างๆ ใน UI ของแอปก่อนเรียกใช้กล่องโต้ตอบของระบบปฏิบัติการ (OS) หลังจากกล่องโต้ตอบของระบบปฏิบัติการพาสคีย์เสร็จสมบูรณ์หรือปิดแล้ว ให้แสดงสถานะที่เป็นผลของงาน เช่น เมื่อสร้างพาสคีย์ ให้ใช้ข้อความ "สร้างพาสคีย์" ที่ชัดเจนก่อนจะทริกเกอร์กล่องโต้ตอบของระบบปฏิบัติการและแสดงข้อความสำเร็จหลังจากนั้น
วิธีนี้ช่วยให้เห็นว่าเว็บไซต์และระบบปฏิบัติการของคุณทำงานร่วมกันด้วยพาสคีย์และช่วยให้ผู้ใช้คุ้นเคยกับกระบวนการสร้างและใช้พาสคีย์มากขึ้น
แสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับพาสคีย์ในอินเทอร์เฟซผู้ใช้โดยค่าเริ่มต้น แทนที่จะซ่อนไว้หลังการคลิก เช่น เก็บข้อความที่อธิบายว่าพาสคีย์คืออะไรและใช้ตำแหน่งใดในการตั้งค่าบัญชี แม้ว่าจะสร้างพาสคีย์แล้ว
ข้อมูลที่ต้องใช้ในการสร้างพาสคีย์
พาสคีย์ประกอบด้วยชื่อผู้ใช้และชื่อที่แสดง
ชื่อผู้ใช้นี้ทำหน้าที่ระบุตัวตนของผู้ใช้เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี การใช้ที่อยู่อีเมลเป็นชื่อผู้ใช้อาจเป็นประโยชน์มาก เพราะหากผู้ใช้ลบพาสคีย์ทั้งหมดออกหรือสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงบริการของคุณ ก็สามารถใช้ที่อยู่อีเมลเป็นวิธีการกู้คืนบัญชีได้ หากผู้ใช้มีวิธีอื่นๆ ในการกู้คืนบัญชี เช่น การใช้หมายเลขโทรศัพท์ การใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นเป็นตัวเลือกในระหว่างการสร้างบัญชีหรือพาสคีย์จะช่วยป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างดำเนินการได้
ชื่อที่แสดงคือชื่อที่อ่านง่ายซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาพาสคีย์ที่เหมาะสมในรายการข้อมูลเข้าสู่ระบบ ซึ่งอาจทำหน้าที่เป็นชื่อที่คุ้นเคย (เช่น ชื่อเล่น) ในลักษณะที่ผู้ใช้เข้าใจได้ง่าย
ในรายการนี้ Elisa Beckett มีชื่อที่แสดง elisabeckett@gmail.com คือชื่อผู้ใช้ และมีไอคอนพาสคีย์
กำหนดให้พาสคีย์เป็นตัวเลือกหลักในการตั้งค่าบัญชี
แสดงพาสคีย์ในแบบเดียวกับเดียวกับที่คุณแสดงรายการการตรวจสอบสิทธิ์อื่นๆ เช่น ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน หรือการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยในการตั้งค่าบัญชีของผู้ใช้ เช่น ถ้าตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้อื่นๆ ในการตั้งค่ามีป้ายกำกับส่วนหัว H2 ให้ติดป้ายกำกับ "พาสคีย์" ด้วยส่วนหัว H2 ด้วย
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการสำหรับเนื้อหาพาสคีย์
กลุ่มทำงานด้านประสบการณ์ของผู้ใช้ FIDO Alliance ได้ทำการศึกษาวิจัยผู้ใช้และสร้างหลักเกณฑ์หลักการของเนื้อหา อ่านเพิ่มเติมในหลักการของเนื้อหา FIDO UX