Zamawianie usług w ramach integracji E2E

W przypadku integracji obejmującej cały proces zamawiania obowiązują te zasady integracji:

Kompleksowa obsługa zasad

W tej sekcji znajdziesz wymagania, które musisz spełnić, aby zostać partnerem obsługującym proces zamawiania od początku do końca.

Google zastrzega sobie prawo do okresowego aktualizowania tych zasad i wymagań. W przypadku zmian Partnerzy zostaną powiadomieni o nich w ramach informacji o wersji. Partnerzy mają 30 dni od daty opublikowania na dostosowanie się do zmian.

Przepisy

Musisz podać wiarygodne i pełne dane kontaktowe, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje rejestrowe wymagane przez niektóre przepisy.

Ograniczenia, zawieszenie i zakończenie

Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia lub w niektórych przypadkach zakończenia dostępu partnera do naszych usług w przypadku naruszenia naszych zasad dotyczących treści, treści reklamowych lub jakiegokolwiek innego zachowania, które powoduje naruszenie zasad. Możemy też ograniczyć widoczność zamówienia partnera z integracją z Google, jeśli jest ono niskiej jakości (np. nieprawidłowo obsługuje zapytania użytkowników), niestabilne (np. nieoczekiwanie się zamyka lub zawiesza), ograniczone pod względem przeznaczenia (przydatne tylko dla niewielkiej grupy użytkowników) lub zawiera treści nieodpowiednie dla większości odbiorców, w tym niespełniające minimalnych wymagań dotyczących wieku. W przypadku wielokrotnego lub poważnego naruszenia naszych zasad możemy zamknąć konto osoby, firmy lub partnera. Jeśli otrzymamy od sprzedawcy prośbę o usunięcie z naszej platformy, przedstawimy mu opcję rezygnacji, o której zostanie poinformowany również partner.

Wymagania dotyczące statusu Partnera

1. Licencjonowane treści

Plik danych partnera zawierający Treści Licencjonowane musi zawierać dane określone w specyfikacji katalogu produktów spożywczych.

Specyfikacja katalogu produktów spożywczych: specyfikacje techniczne pliku danych udostępnione przez Google Partnerowi na mocy niniejszej Umowy (Specyfikacje katalogu produktów spożywczych).

• Na restaurację
  • Informacje o wizytówce firmy
  • Dane menu
  • Wielokąty obsługiwanego obszaru

2. Interfejsy API Google

Interfejs End-to-End API do zamawiania: interfejs API ułatwiający kompleksowe zamawianie jedzenia, który:

• Obsługa transakcji i zamówienia na jedzenie, w tym konkretne formaty żądań i odpowiedzi na potrzeby płatności, przesyłania zamówienia i jego aktualizowania
• integracja z procesorem płatności Partnera w celu ułatwienia dokonywania płatności za pomocą Google Pay;
• udzielanie pomocy w zakresie transakcji i zamówień;

Dostarczanie licencjonowanych treści i specyfikacje plików danych

1. Partnerzy utworzy plik danych z treściami objętymi licencją, aby przesyłać je do Google zgodnie ze specyfikacją Katalogu produktów spożywczych.
   • Wszystkie elementy w pliku danych, które nie spełniają wymagań technicznych lub zasad prawnych, zostaną odrzucone.
     • Pliki danych nie mogą ważyć więcej niż 200 MB.
   • Zdecydowanie zalecamy korzystanie z protokołu HTTPS.
2. Partner przekaże Google „pierwotny zestaw” wszystkich treści wymienionych w powiązanych specyfikacjach technicznych w ciągu 30 dni od daty wejścia w życie umowy o współpracy (lub w inny sposób uzgodniony przez strony na piśmie).
3. Partner jest odpowiedzialny za aktualizowanie treści katalogu żywności i dołoży uzasadnionych starań, aby zminimalizować opóźnienia.
   • Błędy plików danych będą widoczne w Centrum działań.
     • Partner musi rozwiązać problem w ciągu 3 dni roboczych. Po tym czasie zasoby zostaną uznane za nieaktualne i nie będą już wyświetlane.
4. Partner dołoży uzasadnionych ekonomicznie starań, aby automatycznie dostarczać aktualizacje co najmniej raz na godzinę.
   • System partnera musi odpowiadać na żądania interfejsu API przez całą dobę, w przeciwnym razie grozi mu dezaktywacja.
     • Jeśli interfejs API jest niedostępny przez 1 godzinę (nie przechodzi kontroli stanu) lub nie odpowiada na 5 lub więcej kolejnych żądań, wyłączymy agenta.
5. Partner i Google będą współpracować w dobrej wierze, aby określić progi jakości i opóźnienia, które mogą wpływać na jakość i dokładność w czasie rzeczywistym Treści Licencjonowanej.
   • Od partnerów oczekuje się, że będą oni obsługiwać żądania w mniej niż 8 sekund. Większe opóźnienia mogą wpływać na pozycjonowanie lub w końcu doprowadzić do dezaktywacji.
     • Wydajność: interfejs API powinien odpowiadać w ciągu 5 sekund na średnim poziomie, a 99-procentylny czas oczekiwania nie powinien przekraczać 8 sekund.

Zamawianie kompleksowych zasad dotyczących transakcji

Uczestnicząc w procesie zamawiania od początku do końca, przejmujesz odpowiedzialność za realizację zamówień. Wymagane jest:

• Musisz zrealizować co najmniej 95% swoich zamówień.
• Musisz podać i utrzymywać aktualną wersję polityki prywatności i warunków korzystania z usługi. Google wymaga zgody użytkownika na te działania, aby móc zrealizować zamówienie na jedzenie.
• Musisz podać numer telefonu lub adres e-mail, a także adres e-mail, a także adres e-mail.
• Przed rozpoczęciem procesu rejestracji możemy poprosić Cię o wypełnienie kwestionariusza oceny bezpieczeństwa. Jeśli nie masz pewności, czy jest to wymagane, skontaktuj się z przedstawicielem Google ds. partnerstwa.
• Musisz zaimplementować wszystkie wymagane metody i parametry, w tym prawidłową obsługę zamówień i potwierdzenie, oraz nie tworzyć zduplikowanych zamówień.
• Musisz podawać dokładne i aktualne informacje, w tym ceny oraz opisy.
• Musisz zapewnić obsługę klienta i podać jej numer telefonu lub adres e-mail.
• Do przeprowadzenia transakcji możesz używać tylko danych osobowych uzyskanych za pomocą interfejsu konwersacyjnego, w tym do wysyłania potwierdzeń, potwierdzeń i aktualizacji. Musisz samodzielnie uzyskać zgodę użytkownika (poprzez wyrażenie zgody) na wykorzystywanie tych informacji do innych celów, w tym do celów marketingowych, chyba że uzgodniono to inaczej na piśmie.
• W określonych okresach czasu musisz zaimplementować wszystkie wymagane interfejsy wywołania dotyczące przesyłania aktualizacji stanu transakcji oraz wszelkich działań uzupełniających.
• Musisz przesłać do wszystkich użytkowników dokładny i szczegółowy paragon e-mailem oraz prawidłowo ustawić wszystkie powiązane parametry w przypadku transakcji, w których są wymieniane pieniądze.

Egzekwowanie

Jeśli Twoja integracja z usługą Zamów wszystko narusza nasze zasady, możemy podjąć co najmniej jedno z działań egzekwujących w stosunku do Twojej integracji lub Twojego konta dewelopera, jak opisano poniżej. Poza tym powiadomimy Cię o podjętych działaniach oraz przekażemy instrukcje dotyczące złożenia odwołania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

Powiadomienia o usunięciu lub powiadomienia administracyjne mogą nie wskazywać każdego z naruszeń zasad występujących w związku z integracją. Deweloperzy muszą rozwiązać problemy związane z naruszeniami i dokładnie sprawdzić, czy pozostała część integracji z usługą kompleksowego zamawiania jest w pełni zgodna z naszymi zasadami. Jeśli nie rozwiążesz problemu niezgodności z zasadami, możemy podjąć dalsze środki egzekwowania zasad, w tym trwałe usunięcie integracji lub zamknięcie konta.

Powtarzające się lub poważne naruszenia (np. złośliwe oprogramowanie i oszustwa) warunków korzystania z usługi lub zasad dotyczących usługi kompleksowego zamawiania mogą skutkować zamknięciem danego konta dewelopera lub kont powiązanych z usługą kompleksowego zamawiania.

Usuwanie drzew

• Twoja integracja z usługą Zamówienia od początku do końca zostanie usunięta z usług Google i nie będzie już dostępna dla użytkowników w żadnym regionie.
• Ponieważ integracja została usunięta, użytkownicy nie będą mogli zobaczyć ani złożyć zamówienia na jedzenie za Twoim pośrednictwem lub za pośrednictwem Twoich dostawców usług. Integracja zostanie przywrócona po przesłaniu zgodnej z zasadami aktualizacji usuniętej integracji.
• Usunięcie nie wpływa od razu na opinię o Twoim koncie dewelopera w usłudze Zamów od początku do końca.

Usunięcie konta

• Po zamknięciu Twojego konta dewelopera wszystkie integracje na tym koncie zostaną usunięte z usług Google i nie będziesz już mieć możliwości publikowania nowych integracji. Oznacza to również, że wszystkie powiązane konta dewelopera w Google zostaną trwale zawieszone.
• Wielokrotne zawieszenia lub zawieszenia wynikające z rażącego naruszenia zasad mogą również spowodować zamknięcie konta Usług kompleksowych dotyczących zamawiania.

Odwołanie od działań związanych z egzekwowaniem zasad

Przywrócimy integrację, jeśli jej usunięcie nastąpiło w wyniku błędu i okazała się, że nie narusza ona warunków korzystania z usługi ani zasad dotyczących kompleksowego zamawiania. Jeśli po uważnym przeczytaniu zasad uznasz, że nasze działanie było błędne, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w powiadomieniu, aby odwołać się od naszej decyzji.

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą integracji usługi Zamówień kompleksowych lub świadczonych usług, możesz to zrobić za pomocą formularza skarg.

Jeśli złożyłeś(-aś) skargę do programu kompleksowego zamawiania i nie jesteś zadowolony(-a) z rozwiązania, możesz złożyć odwołanie, korzystając z tego formularza.

 

 

Ostatnia zmiana: 8 lutego 2022 r.

Warunki korzystania z usługi Google Pay