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サポート

Routes Preferred API の使い方に少し納得できていますか？その場合、アプリケーションについて支援を得ることができます。

Google サポートにお問い合わせください。SLA（サービスレベル契約）の対象となるのは、Google サポートを通じて提出されたケースのみです。
このドキュメントセットの例と入門ガイドをご覧ください。

プレリリース版のサポート

Google は、Routes Preferred API の早期アクセス、アルファ版、またはベータ版をリリースできます。定義については、Cloud のリリースステージをご覧ください。Google は、早期アクセス、アルファ版、ベータ版の各機能、または本サービスの機能をサポートする義務を負いませんが、これらの開発段階におけるリクエストについては個別に判断いたします。

プレリリースバージョンは、Google Maps Platform SLA の対象外です。
フォールバックメカニズムは、特に本番環境でプレリリースバージョンを使用している場合は、使用することをおすすめします。

サポートチームへの問い合わせ

Google Maps Platform のサポートページでは、新しいサポートケースの作成、および既存のケースの表示、解決、またはエスカレーションを行うことができます。

Maps Console でケースを管理するには、次のいずれかのロールが必要です。

プロジェクトオーナー
プロジェクト編集者
テクニカルサポート編集者
テクニカルサポート閲覧者

テクニカルサポート閲覧者のロールでは、ケース情報の閲覧のみ行うことができます。ケースの操作または更新はできません。

これらのロールの詳細（ロールの適用方法など）については、サポートへのアクセスに必要な権限を付与するをご覧ください。Google マップのドキュメントには各ロールの比較も記載されています。

サポートケースの作成

プロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、テクニカルサポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクトオーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

Cloud Console の Google Maps Platform サポートページの [ ケースの作成] にアクセスします。
- または、Google Maps Platform サポートページの上部にある [ケースの作成] ボタンをクリックします。
Cloud Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
フォームに必要事項を入力します。
ケースが作成された後、サポートとメールでやり取りができるようになります。

ケースの管理

サポートケースは Cloud コンソールから表示、解決、エスカレーションできます。ケースのメールに返信して、ケースについてサポートとやり取りすることができます。今後は、Cloud Console 内でケースへの返信が可能となる予定です。

ケースの表示

作成したケースはケースページに表示されます。また、最近作成したケースは Google Maps Platform サポートの概要ページにも表示され、このページからケースページに移動することもできます。ケースを選択すると、詳細を表示したり、マップのサポートとやり取りしたりできます。

選択されたプロジェクトがケースの対象範囲となるため、そのプロジェクト内で作成されたケースのみが表示されます。プロジェクトが複数あり、目的のサポートケースが見つからない場合は、そのサポートケースを最初に作成したプロジェクトから閲覧しているかどうかをご確認ください。

ケースをエスカレーションする

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーションマネージャーがケースを確認し、適切に処理されていることを確認します。エスカレーションマネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができますが、ポリシーまたは利用規約への例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。また、ケースの詳細ページの上部にある [エスカレーション] ボタンをクリックすることもできます。

ケースの解決

ケースのサポートが不要になったら、メールでサポートに連絡するか、ケースの詳細ページの上部にある [解決] ボタンをクリックします。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクトオーナーまたは組織管理者は、IAM ページから使用可能なすべてのロールを付与できます。

Cloud Console で IAM ページを開きます。
[プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く]
[追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
- 個人、サービスアカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクトオーナーの権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
- プロジェクトオーナーまたはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
- 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカルサポート編集者のロールを選択します。
変更を保存します。

請求管理者として課金サポートに問い合わせる

請求管理者ロールでは、請求先アカウントでサポートケースを作成する権限は付与されません。サポート（技術または請求）へのアクセスはプロジェクトの権限に基づいており、請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトのプロジェクトオーナー、プロジェクト編集者、またはテクニカルサポート編集者に付与されます。請求先アカウントに関連付けられたプロジェクトにアクセスできない場合:

新しいプロジェクトを作成します。このプロジェクトのプロジェクトオーナーのロールが自動的に割り当てられます。
グループの他のプロジェクトで使用されている請求先アカウントを使用して、新しいプロジェクトの課金を有効にします。
この新しいプロジェクトから Maps API を有効にします。

プロジェクトを作成する方法、作成したプロジェクトの課金を有効にする方法、API を有効にする方法の詳細は、こちらからご確認ください。

新しいプロジェクトのプロジェクトオーナーであるため、新しいプロジェクトから Maps API サポートケースを作成し、接続されている請求先アカウントについて問い合わせることができます。

サポートの利用可能時間

サポートに問い合わせるには、Cloud Console でケースを提出します。

サポートチームの平日の営業時間は、月曜日の午前 9 時から金曜日の午後 5 時（太平洋標準時（24 時間））までです。ただし、祝日は例外です。
24 時間 365 日のサポートアクセスに加えて、重大な問題に対するテクニカルサポートは、Google Cloud Console から週末と地域の休日（24 時間 365 日）に提供され、1 時間以内に回答されます。

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データプライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

利用規約

ソース	説明
利用規定	ライセンス契約で許可されるユースケースを定義します。
サービスレベル契約	サービスの想定稼働時間と、サービスダウンタイムが発生した場合のクレジットの利用資格の詳細。
技術的なソリューションとサービスのガイドライン	プロダクトのサポートサービスを説明します。