समर्थन

क्या आपको Routes Preferred API इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है? अगर ऐसा है, तो सहायता पाने के लिए आपके पास ये विकल्प हैं: का इस्तेमाल करें.

• Google सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ Google सहायता टीम के ज़रिए दर्ज किए गए मामले सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के मुताबिक होनी चाहिए.

• इस दस्तावेज़ सेट में दिए गए उदाहरणों और 'कैसे करें' गाइड देखें.

रिलीज़ से पहले वाले वर्शन के लिए सहायता

Google, YouTube ऐप्लिकेशन के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल करने का रूट को प्राथमिकता देने वाला एपीआई. देखें क्लाउड के लॉन्च के चरण देखें. हालांकि, Google के पास सेवाओं के रिलीज़ होने से पहले ऐक्सेस करने की सुविधा, ऐल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाओं या फ़ंक्शन के लिए सहायता देने की जवाबदेही नहीं है. हालांकि, हम इन चरणों के दौरान मिलने वाले अनुरोधों पर हर मामले के हिसाब से विचार करेंगे.

• रिलीज़ से पहले वाले वर्शन, पब्लिशर के लिए Google Maps Platform एसएलए.

• फ़ॉलबैक तरीकों का इस्तेमाल करने का सुझाव दिया जाता है. खास तौर पर, अगर आप रिलीज़ से पहले वाले वर्शन को प्रोडक्शन एनवायरमेंट में सबमिट करें.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले अपने सहायता केंद्र को सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए, फ़िलहाल आपके पास किस लेवल की सहायता है, यह जानने के लिए:

1. Google Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता पर जाएं.
2. आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा, गंभीर असर की समस्याओं को तुरंत हल करने के लिए, एक घंटे में शुरुआती जवाब देती है केस के अधिकार, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, के साथ और भी बहुत कुछ. बेहतर सहायता सेवा, उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जिन्हें 24 घंटे तेज़ जवाब चाहिए. साथ ही, वे Google Maps Platform के वर्कलोड को प्रोडक्शन में चलाने के लिए, अतिरिक्त सेवाएं भी चाहते हैं. Google Maps Platform ग्राहक सहायता देखें हमारा वीडियो देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

केवल बिलिंग व्यवस्थापक ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने का तरीका सेल्स टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम से संपर्क करें

अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब अब तक नहीं दिए गए हैं, तो Stack Overflow या समस्या को ट्रैकर करने के लिए, कृपया इस लिंक पर जाएं Google Maps Platform सहायता पेज पर Cloud Console पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज पर, सहायता के लिए नए मामले बनाए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा मामलों को देखा, हल किया या ईस्केल किया जा सकता है.

Google Maps Platform कंसोल में केस प्रबंधित करने के लिए, आपके पास इनमें से एक होना चाहिए नीचे दी गई भूमिकाएं:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका वाले व्यक्ति को सिर्फ़ केस की जानकारी देखने की अनुमति होती है. वह केस से किसी भी तरह से इंटरैक्ट नहीं कर सकता या उसे अपडेट नहीं कर सकता.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने का तरीका जानने के लिए, यहां जाएं सहायता का ऐक्सेस दें. कोई तुलना देखें भूमिकाओं के लिए सबमिट किया गया है.

सहायता अनुरोध बनाएं

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भी भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

1. Cloud Console में, Google Maps Platform सहायता केस बनाएं पेज पर जाएं.
   • इसके अलावा, Google Maps Platform सहायता पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है.
2. Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. अपना केस बनाने के बाद, ईमेल के ज़रिए सहायता टीम से संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करना

Cloud Console से, सहायता के लिए दर्ज किए गए अपने मामले देखें, उन्हें हल करें या उन्हें एस्केलेट करें. कृपया अपने केस के ईमेल का जवाब देकर, सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको Cloud Console में केसों का जवाब देने की सुविधा मिलेगी.

केस देखना

आपके केस यहां देखे जा सकते हैं केस पेज, जबकि आपके सबसे हाल ही के केस यहां भी दिखते हैं Google Maps Platform सहायता की खास जानकारी पेज पर, जिसे केस पेज पर जाने के लिए इसका इस्तेमाल किया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने और उससे इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ ऐसे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट को शामिल कर लिया है. अगर आपके पास एक से ज़्यादा प्रोजेक्ट हैं और आपको वह सहायता केस नहीं मिल रहा है जिसकी आपको ज़रूरत है, तो देखें कि आपने जिस प्रोजेक्ट के लिए सहायता केस बनाया था क्या वह प्रोजेक्ट दिख रहा है.

केस का समाधान करें

अगर आपके मामले में अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल से इसकी सूचना दी जा सकती है. इसके अलावा, अपने मामले की जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद 'समाधान करें' बटन पर क्लिक करके भी इसकी सूचना दी जा सकती है.

सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, IAM पेज पर जाकर, सभी उपलब्ध भूमिकाएं दे सकता है.

1. आईएएम पेज खोलना Cloud Console में जाकर.
2. कोई प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
3. जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • आपके पास लोगों, सेवा खातों या Google ग्रुप को सदस्यों के तौर पर जोड़ने का विकल्प है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर जोड़ना ज़रूरी है.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य कम से कम अनुमतियों की ज़रूरत नहीं होती. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक वाली अनुमतियां हैं वे ये काम कर सकते हैं प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज करने के साथ-साथ, उसे बंद करने में भी मदद करता है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
   • किसी सदस्य को तकनीकी सहायता से जुड़े मामले दर्ज करने की अनुमतियां सीमित करने के लिए, सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें

बिलिंग एडमिन की भूमिका वाले उपयोगकर्ता को, अपने बिलिंग खाते पर सहायता केस बनाने की अनुमतियां नहीं मिलती हैं. इसकी वजह यह है कि सहायता (तकनीकी या बिलिंग) का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है. साथ ही, यह अनुमति बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दी जाती है. अगर आपके पास इनमें से किसी का भी ऐक्सेस नहीं है बिलिंग खाते से जुड़ा प्रोजेक्ट:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. इस प्रोजेक्ट के लिए, आपको प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
2. अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग चालू करें. इसके लिए, अपने ग्रुप के दूसरे प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए जा रहे बिलिंग खाते का इस्तेमाल करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट के लिए, Google Maps Platform API को चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने और उसकी बिलिंग चालू करने का तरीका जानें. और एक एपीआई चालू करें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास Google Maps Platform API से जुड़ी सहायता का ऐक्सेस है नया प्रोजेक्ट बनाने की प्रोसेस शुरू की है और उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है. समस्या हल होने में लगने वाले समय अलग-अलग हो सकते हैं:

प्राथमिकता लेवल	परिभाषा	सहायता टीम को सामान्य तौर पर जवाब देने में लगने वाला समय	बेहतर सहायता टीम से मिलने वाले रिस्पॉन्स का समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता	आपके प्रॉडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन उपलब्ध नहीं हैं और कोई भी काम का तरीका नहीं है.	हफ़्ते के कामकाजी दिनों में एक घंटा, क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को एक घंटे के लिए
ज़्यादा असर - सेवा काफ़ी हद तक खराब हुई है	इस समस्या का एक उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या दोनों के बीच सहयोग पर गंभीर असर पड़ रहा है उपयोगकर्ता. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती और इसका कोई समाधान नहीं है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे
थोड़ा असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन इसका हल आसानी से उपलब्ध है.	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (कोई समाधान ज़रूरी नहीं).	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे

निजता के बारे में सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, डेटा की निजता के बारे में पूछताछ करने के लिए उपलब्ध फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.

किसी मामले को आगे बढ़ाना

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को ठीक से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आप इस केस को आगे भेज सकते हैं. एक इस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से मैनेज किया जा रहा है. समस्या को मैनेजर के पास भेजने पर, वे आपको ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं या कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से किसी मामले को प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.

पहला मामला सबमिट होने के एक घंटे बाद, आप उसे आगे बढ़ा सकते हैं. सहायता टीम से मिले ईमेल के फ़ुटर में मौजूद, 'सीधे सहायता टीम से संपर्क करें' बटन का इस्तेमाल करें. इसके अलावा, इस बटन का इस्तेमाल, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के जवाब में भी किया जा सकता है. 'आगे बढ़ाएं' पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है बटन पर क्लिक करें, जो केस.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना

अगर आपको लगता है कि बातचीत में सहायता के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस करने से आपके केस को फ़ायदा होगा समस्या के समाधान के लिए, तकनीकी सहायता से जुड़ा मामला खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें, मीटिंग के मकसद की जानकारी और संभावित समय की जानकारी देना. इसमें टाइम ज़ोन भी शामिल होना चाहिए. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.

एसएलए की घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपके सामने कोई ऐसी घटना हुई है जिसमें Google Maps Platform सेवा स्तर समझौता (एसएलए) के मुताबिक, तकनीकी सहायता का अनुरोध करने के लिए, घटना की रिपोर्ट में बताया गया है. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता केस खोला था, तो कोई नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट के लिए अनुरोध करें. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी और आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बताना.

मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए अनुरोध के लिए सहायता

अगर आपके पास मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी जटिल समस्या है जिसकी जांच करने की ज़रूरत है (जैसे, संभावित तौर पर मौजूद पता न होना या पते का गलत डेटा), तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करें केस और एक जटिल मैप डेटा की जाँच का अनुरोध कर सकते हैं. आपके मामले में, मैप डेटा क्वालिटी की समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगा और Google, डेटा में बदलाव.

उपयोग की शर्तें

स्रोत	ब्यौरा
उचित इस्तेमाल की नीति	इससे, इस्तेमाल के ऐसे मामलों के बारे में पता चलता है जो लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किए जाते हैं.
सेवा स्तर समझौता	सेवाओं के लिए अनुमानित अपटाइम और आपके एनटाइटलमेंट की जानकारी सेवा बंद होने पर आपको क्रेडिट दिया जाएगा.
तकनीकी समाधान और सेवाओं से जुड़े दिशा-निर्देश	आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता सेवा की जानकारी देता है.