การสนับสนุน

คุณรู้สึกติดขัดเล็กน้อยในการใช้ Routes Preferred API ใช่ไหม ในกรณีนี้ คุณมีตัวเลือกต่อไปนี้ในการรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับใบสมัคร

• โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google เฉพาะเคสที่ยื่นผ่านทีมสนับสนุนของ Google เท่านั้น ภายใต้ SLA (ข้อตกลงระดับการให้บริการ)

• ดูตัวอย่างและคำแนะนำวิธีใช้ในชุดเอกสารนี้

การสนับสนุนเวอร์ชันก่อนเผยแพร่

Google อาจเผยแพร่ทดลองใช้เวอร์ชันทดลองใช้ก่อนเปิดตัว เวอร์ชันอัลฟ่า หรือเบต้า Routes Preferred API โปรดดู ขั้นตอนการเปิดตัว Cloud สำหรับคำจำกัดความ แม้ว่า Google จะไม่มีภาระหน้าที่ในการให้การสนับสนุนสำหรับ Early การเข้าถึง เวอร์ชันอัลฟ่าหรือเบต้า ฟีเจอร์ หรือฟังก์ชันการทำงานของบริการ เราจะพิจารณาคำขอในขั้นการพัฒนาเหล่านี้แยกเป็นรายกรณี

• SLA ของ Google Maps Platform จะไม่ครอบคลุมเวอร์ชันก่อนเปิดตัว

• ขอแนะนำให้ใช้กลไกสำรอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้ เวอร์ชันก่อนเผยแพร่ในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง

เลือกบริการสนับสนุนที่เหมาะสม

Google ขอแนะนําอย่างยิ่งให้คุณตั้งค่าการสนับสนุนไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจําเป็นต้องใช้ เปรียบเทียบบริการสนับสนุน

หากต้องการดูระดับการสนับสนุนที่คุณมีสำหรับ Google Maps Platform ในปัจจุบัน ให้ทำดังนี้

1. ไปที่การสนับสนุนของ Google Maps Platform ใน Google Cloud Console
2. บริการสนับสนุนจะแสดงที่ด้านล่างของหน้า

การสนับสนุนขั้นสูง

การสนับสนุนระดับสูงมีเวลาตอบกลับเริ่มต้น 1 ชั่วโมงสำหรับปัญหาที่มีผลกระทบร้ายแรงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง สิทธิ์เฉพาะตัว การตรวจสอบปัญหาข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น และอื่นๆ บริการการสนับสนุนขั้นสูงออกแบบมาสำหรับผู้ที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง และบริการเพิ่มเติมเพื่อเรียกใช้เวิร์กโหลด Google Maps Platform ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ดูทีมดูแลลูกค้าของ Google Maps Platform เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน

มีเพียงผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินเท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนบริการสนับสนุนที่เลือกได้ เนื่องจาก จะมีผลกับโปรเจ็กต์ทั้งหมดที่ลิงก์กับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใน Google Cloud ปัจจุบันของคุณ

หากต้องการลงชื่อสมัครใช้หรือยกเลิกบริการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายขาย

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่าคำถามของคุณยังไม่ได้รับการตอบใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps ในคอนโซล Google Cloud

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ รวมถึงดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสในคอนโซล Google Maps Platform คุณจะต้องมีหนึ่งใน บทบาทต่อไปนี้

• เจ้าของโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
• ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
• ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้ดูการสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้เท่านั้น และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคสได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีใช้บทบาทได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบ ของบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Google Maps Platform

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากคุณยังไม่มีบัญชี ของบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

1. ไปที่ฝ่ายสนับสนุนของ Google Maps Platform สร้างหน้าเคสใน Cloud Console
   • หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ก็ได้
2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามในแถบเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มโดยละเอียด
4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อกับทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคสของคุณ

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดสื่อสารกับทีมสนับสนุนเกี่ยวกับเคสของคุณโดยการตอบกลับอีเมลเคส ในอนาคต คุณจะตอบกลับเคสใน Cloud Console ได้

ดูประวัติ

คุณจะดูเคสได้ในหน้าเคส ส่วนเคสล่าสุดจะแสดงอยู่ในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณใช้เพื่อไปยังหน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Google Maps Platform

เคสจะมีขอบเขตเป็นโปรเจ็กต์ที่เลือก คุณจึงจะเห็นเฉพาะเคสที่สร้างภายในโปรเจ็กต์นั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ โปรดตรวจสอบเพื่อดูข้อมูล หากกำลังดูโปรเจ็กต์จากที่ที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือไว้ในตอนแรก

แก้ปัญหาเคส

หากกรณีของคุณไม่ต้องการการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งฝ่ายสนับสนุนทางอีเมลหรือคุณ สามารถคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้า "รายละเอียดเคส" สำหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้สิทธิ์ทั้งหมดที่มี บทบาท จากหน้า IAM

1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
2. เลือกเลือกโครงการ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
   • คุณสามารถเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่โปรเจ็กต์ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีบุคคลเป็นสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
4. เลือกบทบาทของสมาชิก สำหรับแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้มอบ สิทธิ์ขั้นต่ำที่สุดที่จำเป็น สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกแง่มุม รวมถึงปิดโปรเจ็กต์
   • หากต้องการมอบสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
   • หากต้องการจำกัดสิทธิ์ของสมาชิกในการส่งเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกเทคโนโลยี บทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนในส่วนการสนับสนุน
5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์ในการสร้างประวัติการช่วยเหลือในบัญชี บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และ มอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ผู้แก้ไขการสนับสนุนในโปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง โปรเจ็กต์ที่ผูกกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงิน:

1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะกำหนดบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้กับคุณโดยอัตโนมัติสำหรับโปรเจ็กต์นี้
2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่ใช้สำหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
3. เปิดใช้ Google Maps Platform API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

คุณมีสิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน Google Maps Platform API เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์ใหม่นี้ การสร้างเคสจากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว และสามารถสอบถามเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมาด้วย

ระยะเวลาในการตอบกลับของฝ่ายสนับสนุน

ระยะเวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนจะแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความสำคัญ	คำจำกัดความ	เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนระดับมาตรฐาน	เวลาในการตอบกลับของทีมสนับสนุนที่ดีขึ้น
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง	ฟังก์ชันที่สำคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงใช้งานไม่ได้และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้	1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวม วันหยุดประจำภูมิภาค	1 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง	ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลกระทบร้ายแรงต่อการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย และไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่ทำได้	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	4 ชั่วโมงในวันธรรมดาและวันเสาร์อาทิตย์
ผลกระทบปานกลาง - บริการมีความเสียหายบางส่วน	บริการไม่ทำงานตามที่คาดหมาย แต่มีทางหลีกเลี่ยงปัญหาได้ง่าย	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง
ผลกระทบต่ำ - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์	บริการไม่ทำงานตามที่ต้องการ แต่ใช้งานได้ (ไม่จำเป็นต้องใช้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า)	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง	ทุกวันธรรมดาตลอด 24 ชั่วโมง

คําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคำถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการป้องกันข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม คุณสามารถส่งต่อเคสได้ CANNOT TRANSLATE ผู้จัดการการส่งต่อกรณีจะตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม การส่งต่อ สามารถให้ความช่วยเหลือด้านความเชี่ยวชาญเพิ่มเติม หรือจัดลําดับความสําคัญของเคสโดยพิจารณาจากธุรกิจได้ดีขึ้น ที่จำเป็น แต่ไม่สามารถยกเว้นสำหรับนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการได้

คุณส่งต่อเคสได้ 1 ชั่วโมงหลังจากที่ส่งเคสครั้งแรก ใช้ปุ่มส่งต่อซึ่งอยู่ในส่วนท้ายของอีเมลสนับสนุน ในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือในการตอบกลับเคส นอกจากนี้คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสำหรับ

ขอการประชุมทางวิดีโอ

หากคุณคิดว่ากรณีของคุณจะได้รับประโยชน์จากการประชุมทางวิดีโอ/การประชุมทางวิดีโอที่ช่วยในการสื่อสาร และแก้ปัญหา โปรดเปิดเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและขอวิดีโอคอล อธิบายวัตถุประสงค์ของการประชุมและเสนอเวลาที่เป็นไปได้ (รวมถึงเขตเวลา) เมื่อได้รับคําขอ ทีมสนับสนุน Google Maps Platform จะกําหนดเวลาเซสชันโดยใช้ Google Meet หรือระบบการประชุมทางวิดีโอที่คุณเลือก

ขอรายงานเหตุการณ์ SLA

ถ้าคุณเคยประสบกับเหตุการณ์ที่ละเมิด แพลตฟอร์ม Google Maps ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) คุณสามารถเปิดกรณีการสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอ รายงานเหตุการณ์ ถ้าคุณได้เปิดกรณีการสนับสนุนไว้ในระหว่างเกิดเหตุการณ์ คุณสามารถยื่นเรื่อง ขอรายงานเหตุการณ์ในกรณีดังกล่าว แทนการเปิดเคสใหม่ รายงานเหตุการณ์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับผลกระทบและการบรรเทาเหตุการณ์ รวมถึงขั้นตอนการป้องกันที่ดำเนินการเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าวในอนาคต

ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคุณภาพของข้อมูลแผนที่

หากคุณมีปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ที่ต้องตรวจสอบ (เช่น ที่อยู่อาจขาดหายไปหรือข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้อง) ให้เปิดเคสขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิคและส่งคำขอตรวจสอบข้อมูลแผนที่ที่ซับซ้อน ในกรณีนี้ ให้ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาด้านคุณภาพของข้อมูลแผนที่ เมื่อได้รับคำขอ ทีมสนับสนุนแพลตฟอร์ม Google Maps จะติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลแผนที่ และ Google อาจทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดในการใช้งาน

แหล่งที่มา	คำอธิบาย
Acceptable Use Policy	กำหนดกรณีการใช้งานที่ได้รับการยอมรับภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตให้ใช้สิทธิของคุณ
ข้อตกลงระดับการให้บริการ	ระบุรายละเอียดระยะเวลาทำงานที่คาดไว้สำหรับบริการ และการให้สิทธิ์ เครดิตในกรณีที่บริการหยุดทำงาน
หลักเกณฑ์ด้านโซลูชันและบริการทางเทคนิค	อธิบายข้อเสนอการสนับสนุนสำหรับผลิตภัณฑ์