Hai difficoltà a utilizzare l'API Routes Preferred? In questo caso, hai a disposizione le seguenti opzioni per ricevere assistenza per la tua domanda.
Contatta l'Assistenza Google. Solo le richieste inviate tramite l'Assistenza Google sono soggette a un SLA (accordo sul livello del servizio).
Fai riferimento agli esempi e alle guide pratiche in questo set di documentazione.
Supporto per le versioni pre-release
Google potrebbe rilasciare versioni con accesso in anteprima, alpha o beta dell'API Route Preferred. Per le definizioni, consulta le fasi di lancio di Cloud. Anche se Google non ha alcun obbligo di fornire assistenza per le versioni con accesso in anteprima, alpha o beta, le funzionalità o le funzionalità dei Servizi, considereremo le richieste in questi stadi di sviluppo caso per caso.
Le versioni pre-release non sono coperte dall'SLA di Google Maps Platform.
Ti consigliamo di utilizzare i meccanismi di riserva, soprattutto se utilizzi una versione pre-release in un ambiente di produzione.
Scegli il servizio di assistenza giusto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza attualmente disponibile per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'assistenza avanzata offre un tempo di risposta iniziale di un'ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i privilegi di riassegnazione delle richieste, l'indagine su problemi di dati cartografici più complessi e altro ancora. Il servizio di assistenza avanzata è pensato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Assistenza clienti di Google Maps Platform.
Abbonarsi a un servizio di assistenza o annullare l'abbonamento
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.
Per abbonarti a un servizio di assistenza o annullare un abbonamento, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se non trovi una risposta alle tue domande su Stack Overflow o nel tracker dei problemi, visita la pagina Assistenza Google Maps Platform nella console Cloud.
Nella pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare quelle esistenti.
Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, inclusa la modalità di applicazione, consulta Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Creare una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per richiedere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste in Cloud Console.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per passare alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste sono limitate al progetto selezionato, pertanto vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla tua richiesta.
Concedi l'accesso per assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere come membri singoli utenti, account di servizio o gruppi Google, ma ogni progetto deve avere almeno un singolo utente come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di assegnare all'utente
le autorizzazioni minime necessarie. I membri con le autorizzazioni Proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario del progetto o Editor del progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla creazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contattare l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso a proprietari del progetto, editor del progetto o editor dell'assistenza tecnica in un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Attiva la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, attivarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi effettuare richieste di informazioni sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Definizione | Tempo di risposta dell'assistenza standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione | Le funzioni critiche dell'applicazione in produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa. | 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona come previsto e non esiste alcuna soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nel fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona come previsto, ma è disponibile una soluzione alternativa facilmente accessibile. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona come previsto, ma è comunque funzionante (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste relative alla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per richieste di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnazione di una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori delle riassegnazioni possono fornire competenze aggiuntive o dare la priorità a una richiesta in base ai requisiti dell'attività, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo la sua prima invio. Utilizza il pulsante Riassegna nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Richiedere videoconferenze
Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza/chiamata vocale per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo lo scopo della riunione e indicando possibili orari (incluso il fuso orario). Al ricevimento di una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sugli incidenti. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sull'incidente per quella richiesta anziché aprirne una nuova. Il report sull'incidente includerà informazioni sull'impatto e sull'attenuazione dell'incidente, nonché le misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.
Richiedere assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati delle mappe che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati sugli indirizzi inaccurati), apri una richiesta all'assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati delle mappe. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati della mappa. Una volta ricevuta la richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema di qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.
Termini di servizio
| Origine | Descrizione |
|---|---|
| Norme di utilizzo accettabile | Definisce i casi d'uso accettabili ai sensi del contratto di licenza. |
| Accordo sul livello del servizio | Delinea il tempo di attività previsto per i servizi e il tuo diritto al credito in caso di interruzione del servizio. |
| Linee guida per soluzioni e servizi tecnici | Descrivi l'offerta di assistenza per il tuo prodotto. |