सहायता

क्या आपको Routes Preferred API इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है? अगर ऐसा है, तो सहायता पाने के लिए आपके पास ये विकल्प हैं: का इस्तेमाल करें.

• Google सहायता टीम से संपर्क करें. सिर्फ़ Google सहायता टीम के ज़रिए सबमिट किए गए मामले ही सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के मुताबिक होनी चाहिए.

• दस्तावेज़ों के इस सेट में, उदाहरण और 'कैसे करें' गाइड देखें.

रिलीज़ से पहले वाले वर्शन के लिए सहायता

Google, YouTube ऐप्लिकेशन के रिलीज़ होने से पहले इस्तेमाल करने का रूट को प्राथमिकता देने वाला एपीआई. देखें क्लाउड के लॉन्च के चरण देखें. हालांकि, रिलीज़ से पहले सहायता उपलब्ध कराने के लिए Google जवाबदेह नहीं है सेवाओं की ऐक्सेस, अल्फ़ा या बीटा वर्शन, सुविधाएं या काम की क्षमता, हम डेवलपमेंट के इन चरणों में, अलग-अलग मामलों के हिसाब से अनुरोधों पर विचार करेंगे.

• रिलीज़ से पहले वाले वर्शन, पब्लिशर के लिए Google Maps Platform एसएलए.

• फ़ॉलबैक तरीकों का इस्तेमाल करने का सुझाव दिया जाता है. खास तौर पर, अगर आप रिलीज़ से पहले वाले वर्शन को प्रोडक्शन एनवायरमेंट में सबमिट करें.

सही सहायता सेवा चुनना

Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले अपने सहायता केंद्र को सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.

Google Maps Platform के लिए आपको फ़िलहाल किस हद तक मदद मिल रही है, यह जानने के लिए:

1. Google Maps Platform सहायता पर जाएं पर जाकर, प्रोजेक्ट डाउनलोड करने की सुविधा मिलती है.
2. आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.

बेहतर सहायता

बेहतर सहायता की सुविधा, गंभीर असर की समस्याओं को तुरंत हल करने के लिए, एक घंटे में शुरुआती जवाब देती है केस के अधिकार, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच, के साथ और भी बहुत कुछ. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो तुरंत जवाब पाना चाहते हैं और Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं प्रोडक्शन. Google Maps Platform ग्राहक सहायता देखें हमारा वीडियो देखें.

सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना

केवल बिलिंग व्यवस्थापक ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.

किसी सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने का तरीका सेल्स टीम से संपर्क करें.

सहायता टीम से संपर्क करें

अगर आपको लगता है कि आपके सवालों के जवाब अब तक नहीं दिए गए हैं, तो Stack Overflow या समस्या को ट्रैकर करने के लिए, कृपया इस लिंक पर जाएं Google Maps Platform सहायता पेज पर Cloud Console पर जाएं.

Google Maps Platform के सहायता पेज से, ये काम किए जा सकते हैं नए सहायता अनुरोध बनाएं और देखें, resolve या मौजूदा मामलों को बढ़ाएं.

Google Maps Platform कंसोल में केस प्रबंधित करने के लिए, आपके पास इनमें से एक होना चाहिए नीचे दी गई भूमिकाएं:

• प्रोजेक्ट का मालिक
• प्रोजेक्ट एडिटर
• तकनीकी सहायता एडिटर
• टेक सपोर्ट व्यूअर

तकनीकी सहायता व्यूअर की भूमिका सिर्फ़ मामले की जानकारी देख सकती है. वह किसी मामले को कैसे अपडेट करें.

इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने और इन्हें लागू करने का तरीका जानने के लिए, यहां जाएं सहायता का ऐक्सेस दें. कोई तुलना देखें भूमिकाओं के लिए सबमिट किया गया है.

सहायता अनुरोध बनाएं

प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट एडिटर, और तकनीकी सहायता देने वाले एडिटर, सहायता मामले बना सकते हैं. अगर आपके पास खाता नहीं है तो ऐक्सेस पाने के लिए अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.

1. Google Maps Platform सहायता केंद्र पर जाएं Cloud Console में एक केस बनाएं.
   • इसके अलावा, आप 'केस बनाएं' पर क्लिक करके भी ऐसा कर सकते हैं सबसे ऊपर मौजूद बटन पर क्लिक करें. Google Maps Platform सहायता पेज.
2. इसके बाद, सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें Cloud Console पर जाएं.
3. फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
4. केस बनाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.

अपने केस मैनेज करें

Cloud Console से अपने सहायता मामले देखें, उनका समाधान करें या उन्हें आगे भेजें. प्लीज़ केस ईमेल का जवाब देकर अपने मामलों में सहायता टीम से संपर्क करें. आने वाले समय में, आपको पर भेजें.

केस देखें

आपके केस यहां देखे जा सकते हैं केस पेज, जबकि आपके सबसे हाल ही के केस यहां भी दिखते हैं Google Maps Platform सहायता की खास जानकारी पेज पर, जिसे का इस्तेमाल करके, केस वाले पेज पर जाया जा सकता है. किसी मामले की जानकारी देखने और उससे इंटरैक्ट करने के लिए, उसे चुनें Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.

केस, चुने गए प्रोजेक्ट तक सीमित होते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ ऐसे केस दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट को शामिल कर लिया है. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको उम्मीद के मुताबिक सहायता अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो अगर आप प्रोजेक्ट को वहां से देख रहे हैं जहां से आपने सहायता मामला बनाया था.

केस का समाधान करें

अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो सहायता टीम को ईमेल भेजकर जानकारी दें या 'समाधान करें' पर क्लिक कर सकते हैं बटन पर क्लिक करें.

सहायता ऐक्सेस करने की अनुमति दें

प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, भूमिकाएं IAM पेज से मिलता है.

1. आईएएम पेज खोलना Cloud Console में जाकर.
2. प्रोजेक्ट चुनें चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें.
3. जोड़ें चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
   • किसी व्यक्ति, सेवा खाते या Google ग्रुप को सदस्य के तौर पर जोड़ा जा सकता है, लेकिन हर प्रोजेक्ट के लिए सदस्य के रूप में कम से कम एक व्यक्ति होना चाहिए.
4. सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि आप सदस्य कम से कम अनुमतियों की ज़रूरत नहीं होती. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक वाली अनुमतियां हैं वे ये काम कर सकते हैं प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज करने के साथ-साथ उसे बंद करना भी शामिल है.
   • प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में सही भूमिका चुनें.
   • तकनीकी सहायता अनुरोध दर्ज करने के लिए किसी सदस्य की अनुमतियों को सीमित करने के लिए, टेक्नोलॉजी सहायता में जाकर, सहायता एडिटर की भूमिका असाइन करें.
5. बदलावों को सेव करें.

बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग सहायता टीम से संपर्क करें

बिलिंग एडमिन की भूमिका, सहायता अनुरोध बनाने की अनुमतियां नहीं देती बिलिंग खाते का ऐक्सेस होगा, क्योंकि सहायता का ऐक्सेस (टेक्नोलॉजी या बिलिंग) प्रोजेक्ट की अनुमतियों पर आधारित होता है और प्रोजेक्ट के मालिकों, प्रोजेक्ट एडिटर या टेक्नोलॉजी के मालिकों को दी जाती है बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के लिए, सहायता एडिटर. अगर आपके पास इनमें से किसी का भी ऐक्सेस नहीं है बिलिंग खाते से जुड़ा प्रोजेक्ट:

1. नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाएगी को शामिल किया है.
2. आपके ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट के लिए बिलिंग की सुविधा चालू करें.
3. इस नए प्रोजेक्ट के लिए, Google Maps Platform API को चालू करें.

प्रोजेक्ट बनाने और उसकी बिलिंग चालू करने का तरीका जानें. और एक एपीआई चालू करें.

आपके पास इस नए प्रोजेक्ट का मालिकाना हक है. इसलिए, आपके पास Google Maps Platform API से जुड़ी सहायता का ऐक्सेस है नया प्रोजेक्ट बनाने की प्रोसेस शुरू की है और उससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय

सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाले समय की जानकारी नीचे दी गई टेबल में दी गई है. समस्या हल होने में लगने वाले समय अलग-अलग हो सकते हैं:

गंभीरता का लेवल	परिभाषा	सहायता टीम को सामान्य तौर पर जवाब देने में लगने वाला समय	बेहतर सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता	आपके प्रोडक्शन ऐप्लिकेशन के ज़रूरी फ़ंक्शन मौजूद नहीं हैं और कोई आसान समाधान भी नहीं है.	सोमवार से शुक्रवार तक 1 घंटा, (इसे छोड़कर) क्षेत्रीय छुट्टियां	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को 1 घंटा
ज़्यादा असर - सेवा गंभीर रूप से खराब है	इस समस्या का एक उपयोगकर्ता पर गंभीर असर पड़ रहा है या दोनों के बीच सहयोग पर गंभीर असर पड़ रहा है उपयोगकर्ता. सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती है और इसका कोई समाधान भी नहीं है.	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार और शनिवार-रविवार को चार घंटे तक
ठीक-ठाक असर - सेवा कुछ हद तक खराब हुई है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन समाधान आसानी से उपलब्ध है.	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे
कम असर - सेवा का इस्तेमाल किया जा सकता है	सेवा उम्मीद के मुताबिक काम नहीं करती, लेकिन काम करती है (कोई समाधान ज़रूरी नहीं).	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे	सोमवार से शुक्रवार को 24 घंटे

निजता के बारे में सवाल

डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के जवाब पाने के लिए, हमसे संपर्क करने के लिए इसका इस्तेमाल करें: डेटा की निजता से जुड़ी पूछताछ के लिए फ़ॉर्म.

किसी मामले को आगे बढ़ाएं

अगर आपको लगता है कि आपके मामले को ठीक से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो आप इस केस को आगे भेज सकते हैं. अगर आप एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे ठीक से मैनेज किया जा रहा है. सूचना मैनेजर, कारोबार के आधार पर अतिरिक्त विशेषज्ञता मुहैया करा सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं आवश्यकताएं हैं, लेकिन वे नीतियों या सेवा की शर्तों में अपवाद नहीं दे सकते.

पहला मामला सबमिट होने के एक घंटे बाद, आप उसे आगे बढ़ा सकते हैं. 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें सहायता ईमेल के फ़ुटर में, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल में या किसी भी जवाब में को भी लागू किया जा सकता है. 'आगे बढ़ाएं' पर क्लिक करके भी ऐसा किया जा सकता है बटन पर क्लिक करें, जो केस.

वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करें

अगर आपको लगता है कि बातचीत में सहायता के लिए वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस करने से आपके केस को फ़ायदा होगा समस्या के समाधान के लिए, तकनीकी सहायता से जुड़ा मामला खोलें और वीडियो कॉल का अनुरोध करें, मीटिंग के मकसद की जानकारी और संभावित समय की जानकारी देना. इसमें टाइम ज़ोन भी शामिल होना चाहिए. कुल आपका अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम इसका इस्तेमाल करके एक सेशन शेड्यूल करेगी Google Meet या आपकी पसंद का कोई वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम.

सेवा स्तर समझौता (एसएलए) वाले मामले की रिपोर्ट का अनुरोध करना

अगर आपके सामने कोई ऐसी घटना हुई है जिसमें Google Maps Platform सेवा स्तर समझौता (एसएलए) के मुताबिक, तकनीकी सहायता का अनुरोध करने के लिए, घटना की रिपोर्ट उपलब्ध है. अगर आपने घटना के दौरान कोई सहायता केस खोला था, तो कोई नया मामला खोलने के बजाय, उस मामले की रिपोर्ट के लिए अनुरोध करें. घटना की रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी और आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए जाने वाले कदमों के बारे में बताना.

मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी समस्या के लिए अनुरोध के लिए सहायता

अगर आपके पास मैप की डेटा क्वालिटी से जुड़ी कोई ऐसी जटिल समस्या है जिसकी जांच करने की ज़रूरत है (जैसे, संभावित तौर पर मौजूद पता न होना या पते का गलत डेटा), तकनीकी सहायता टीम से संपर्क करें केस और एक जटिल मैप डेटा की जाँच का अनुरोध कर सकते हैं. अपने मामले में, डेटा क्वालिटी की समस्या. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम मैप की डेटा क्वालिटी की समस्या की जांच करने के लिए आपसे संपर्क करेगा और Google, डेटा में बदलाव.

उपयोग की शर्तें

स्रोत	ब्यौरा
उचित इस्तेमाल की नीति	उन इस्तेमाल के उदाहरण के बारे में बताता है जो लाइसेंस के कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किए जाते हैं.
सेवा स्तर समझौता	सेवाओं के लिए अनुमानित अपटाइम और आपके एनटाइटलमेंट की जानकारी सेवा बंद होने पर आपको क्रेडिट दिया जाएगा.
तकनीकी समाधान और सेवाओं से जुड़े दिशा-निर्देश	आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता सेवा की जानकारी देता है.