נתקלתם בבעיה בשימוש ב-Routes Preferred API? אם כן, עומדות לרשותך האפשרויות הבאות לקבלת עזרה תרגום מכונה.
צריך לפנות לתמיכה של Google. רק בקשות התמיכה שנשלחות דרך התמיכה של Google בכפוף להסכם רמת שירות (SLA).
כדאי לעיין בדוגמאות ובמדריכים שבערכת התיעוד הזו.
תמיכה בגרסאות טרום-השקה
Google עשויה לפרסם גרסאות גישה מוקדמת, אלפא או בטא של ניתוב ממשק ה-API המועדף. עיינו ב שלבי ההשקה של Cloud להגדרות. למרות ש-Google לא מחויבת לספק תמיכה בטיפול מוקדם גישה, לגרסאות אלפא או בטא, לתכונות או לפונקציונליות של השירותים, אנחנו נשקול בקשות בשלבי הפיתוח האלה על בסיס כל מקרה לגופו.
גרסאות טרום-השקה לא נכללות הסכם רמת השירות של הפלטפורמה של מפות Google.
מומלץ להשתמש במנגנונים חלופיים, במיוחד אם משתמשים בסביבת הייצור.
בחירת שירות התמיכה המתאים
Google ממליצה מאוד להגדיר את התמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות
כדי לבדוק את רמת התמיכה שיש לכם כרגע בפלטפורמה של מפות Google:
- לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
- חבילת שירותי התמיכה מוצגת בחלק התחתון של הדף.
תמיכה מתקדמת
בתמיכת Enhanced תקבלו זמן תגובה ראשוני של שעה אחת לבעיות קריטיות מסביב לשעון, לטיפול ברמה גבוהה יותר הרשאות פנייה, חקירת בעיות מורכבות יותר בנתוני מפה, ועוד. שירות תמיכת Enhanced הוא מיועד לאנשים שמעוניינים לקבל תשובות מהירות מסביב לשעון ושירותים נוספים להפעלת עומסי העבודה בפלטפורמה של מפות Google בסביבת הייצור. למידע נוסף, ראו שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google. אפשר לקבל מידע נוסף.
הרשמה לשירות תמיכה או ביטול שלו
רק אדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את שירות התמיכה שנבחר, כי יחולו על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Google Cloud.
כדי להירשם לשירות תמיכה או לבטל אותו אפשר לפנות למחלקת המכירות.
יצירת קשר עם צוות התמיכה
אם תגלה שהשאלות שלך לא נענו במסגרת Stack Overflow או למעקב אחר בעיות, אפשר לעבור אל הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google בתוך מסוף Cloud.
בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות view, resolve או העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר של בקשות תמיכה קיימות.
כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, צריך אחד התפקידים הבאים:
- בעלי הפרויקט
- עריכת פרויקטים
- עריכת בקשות לתמיכה טכנית
- צפייה בבקשות לתמיכה טכנית
משתמשים בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' יכולים רק לצפות בפרטי בקשות תמיכה, ואין להם אפשרות לבצע אינטראקציה או לעדכן את הפנייה בכל דרך שהיא.
כדי לקבל מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל איך מקצים אותם, אפשר לעיין במאמר הענקת גישה לתמיכה. הצגת השוואה של התפקידים שהוזכרו במסמכים של הפלטפורמה של מפות Google.
יצירה של בקשת תמיכה
בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת תמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם אין לכם חשבון בתפקידים האלה, עליכם לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין הארגוני כדי לקבל גישה.
- כניסה לתמיכה של הפלטפורמה של מפות Google
יוצרים דף בקשת תמיכה במסוף Cloud.
- אפשר גם ללחוץ על 'יצירת פנייה'. בחלק העליון של הדף תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
- בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה בסרגל הנפתח העליון מסוף Cloud.
- ממלאים את הטופס בצורה מפורטת.
- אחרי שיוצרים את הפנייה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.
ניהול בקשות התמיכה
לראות את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר דרך מסוף Cloud. נשמח אם תוכלו לסמן בכוכב ליצור קשר עם תמיכה בנוגע לבקשות שלך על ידי מענה לאימיילים שלהן. בעתיד אפשר לבדוק לענות לבקשות תמיכה במסוף Cloud.
צפייה בבקשות התמיכה
בקשות התמיכה שלך מופיעות דף בקשות התמיכה, ואילו הפניות האחרונות שלך מופיעות גם בדף בדף סקירה כללית על התמיכה בפלטפורמה של מפות Google, יכולים להשתמש בהם כדי לעבור לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור בקשת תמיכה כלשהי כדי לראות את הפרטים שלה ולבצע פעולות עם התמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
בקשות התמיכה מוצגות ברמת הפרויקט שנבחר, כך שאפשר לראות רק את בקשות התמיכה שנוצרו בתוך לפרויקט הזה. אם יש לך כמה פרויקטים ולא הצלחת למצוא בקשת תמיכה צפויה, אפשר לבדוק את זה כאן: אם מציגים את הפרויקט שממנו יצרתם במקור את בקשת התמיכה.
סימון שהנושא טופל
אם הפנייה שלך לא מצריכה תמיכה יותר, אפשר להודיע על כך לתמיכה באימייל או יכול ללחוץ על 'פתור' בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של הפנייה.
הענקת גישה לתמיכה
בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להעניק את כל ההרשאות הזמינות תפקידים בדף IAM.
- פתיחת הדף IAM במסוף Cloud.
- בוחרים באפשרות Select a project > בחר פרויקט מהתפריט הנפתח > פתיחה.
- לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של החבר החדש.
- אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google בתור חברים, אבל כל פרויקט חייב להיות לפחות אדם אחד כחבר בקבוצה.
- בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. לשמירה על נוהלי האבטחה המומלצים, מומלץ מאוד
את ההרשאות הכי נמוכות שנדרשות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים
לניהול כל ההיבטים של הפרויקט, כולל השבתת הפרויקט.
- כדי להעניק הרשאות לבעלי הפרויקט או לעורך הפרויקט: בוחרים את התפקיד המתאים בקטע Project.
- כדי להגביל את ההרשאות של חברי המרחב המשותף לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים באפשרות טכנולוגיה תפקיד 'עריכת בקשות תמיכה' בקטע Support.
- שומרים את השינויים.
פנייה לתמיכה בנושאי חיוב בתור אדמין לענייני חיוב
התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצור בקשות תמיכה מאחר שהגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, וכן מוענק לבעלי הפרויקט, עריכת פרויקט או נציג טכני תומכים בעורכים בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לך גישה אל פרויקט שמקושר לחשבון לחיוב:
- יוצרים פרויקט חדש. מקבלים באופן אוטומטי את התפקיד בעלי הפרויקט לפרויקט הזה.
- מפעילים את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
- יש להפעיל ממשק API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.
איך יוצרים פרויקט ומפעילים את החיוב עבורו ולהפעיל API.
מאחר שהוגדרת כבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה לתמיכה ב-API של הפלטפורמה של מפות Google יצירת בקשת תמיכה מהפרויקט החדש, ותוכלו לברר לגבי החשבון לחיוב שמקושר אליו.
זמני תגובה לתמיכה
זמני התגובה של התמיכה מפורטים בטבלה שבהמשך (זמני הפתרון עשויים להשתנות):
| רמת החומרה | הגדרה | זמן תגובה של התמיכה הסטנדרטית | זמן תגובה לתמיכה מתקדמת |
| השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור | הפונקציות הקריטיות של האפליקציה בסביבת הייצור לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים | שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות | הבעיה הזאת משפיעה במידה קריטית על משתמש יחיד או משפיעה במידה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. | 24 שעות בימי חול | 4 שעות בימי חול ובסופי שבוע |
| השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות | השירות לא פועל כמצופה אבל ניתן לעקוף את הבעיה בקלות. | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
| השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא | השירות לא פועל באופן הרצוי אבל הוא פועל (אין צורך בפתרון עקיף). | 24 שעות בימי חול | 24 שעות בימי חול |
שאלות בנושא פרטיות
לשאלות בנוגע לפרטיות ולהגנה על נתונים, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות טופס פנייה בנושא פרטיות הנתונים.
העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר
אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, יש לך אפשרות להעביר את הפנייה לטיפול ברמה גבוהה יותר. המנהל יבדוק את הפנייה שלך כדי לוודא שהיא מטופלת כראוי. העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתת עדיפות גבוהה יותר למקרה על סמך העסק אבל הן לא יכולות לאפשר חריגות מכללי המדיניות או מהתנאים וההגבלות.
שעה אחת אחרי שליחת הפנייה הראשונה, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. אפשר להשתמש בלחצן 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' בכותרת התחתונה של אימיילים לתמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת בקשת תמיכה או בכל תשובה אחרת לבקשת התמיכה. אפשר גם ללחוץ על 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר'. בחלק העליון של הדף 'פרטי הפנייה' של מותאמת אישית.
בקשה לשיחת ועידה בווידאו
אם לדעתך כדאי לנהל את הפנייה שלך באמצעות שיחת ועידה בווידאו או בקול כדי לעזור בתקשורת כדי לפתור בעיות, לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית ולבקש שיחת וידאו. לתאר את יעד הפגישה ולהציע מועדים אפשריים (כולל אזור זמן). בתאריך קבלת בקשה, התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google תקבע פגישה באמצעות Google Meet או מערכת לשיחות ועידה בווידאו לבחירתכם.
שליחת בקשה לדוח אירוע ברמת הסכם רמת השירות
אם נתקלת באירוע שמפר את הפלטפורמה של מפות Google הסכם רמת שירות (SLA), אפשר לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית כדי לבקש דיווח על אירוע תעבורתי. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, אתם יכולים לפתוח את לבקש דיווח על תקרית באותו מקרה, במקום לפתוח פנייה חדשה. דוח התקרית יכלול מידע על הפגיעה בפגיעה ועל צמצום הבעיה ומה עושים כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.
בקשת סיוע לגבי בעיה באיכות הנתונים של המפה
אם יש לכם בעיה מורכבת שמחייבת בדיקה של איכות נתוני המפה, (למשל אם הכתובת חסרה או נתוני כתובת לא מדויקים), אפשר לפנות לתמיכה הטכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני מפות. במקרה שלך, כדאי לציין פרטים על את הבעיה באיכות הנתונים במפה. עם קבלת הבקשה, צוות התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google ליצור איתך קשר כדי לבדוק את הבעיה באיכות הנתונים של המפה, וייתכן ש-Google תבצע שינויים בנתונים.
תנאים והגבלות
| מקור | תיאור |
|---|---|
| מדיניות השימוש המקובל | מגדיר את התרחישים לדוגמה שמקובלים במסגרת הסכם הרישיון שלך. |
| הסכם רמת שירות (SLA) | מפרט את זמן הפעולה התקינה הצפויה של השירותים וההרשאה שלך זיכוי במקרה של זמן השבתה של השירות. |
| הנחיות לפתרונות טכניים ושירותים | מתארת את חבילת שירות התמיכה של המוצר. |