هل تواجه صعوبات في استخدام واجهة برمجة التطبيقات Routes Preferred API؟ في هذه الحالة، تتوفر لك الخيارات التالية للحصول على المساعدة بشأن التطبيق.
يُرجى التواصل مع فريق الدعم في Google. وحدها الحالات التي تم تقديمها من خلال فريق دعم Google هي خاضعة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
راجع الأمثلة والأدلة الإرشادية في مجموعة الوثائق هذه.
التوافق مع الإصدارات التجريبية
يمكن أن تطرح Google إصدارات "استخدام المنتج قبل إطلاقه" أو "إصدار أولي" أو "تجريبي" من واجهة برمجة التطبيقات المفضَّلة للمسارات ارجع إلى مراحل إطلاق السحابة الإلكترونية للحصول على تعريفات. وعلمًا أنّ "Google" ليست ملزَمة بتقديم الدعم لميزة "العضوية في القنوات" الوصول إلى "الخدمات" أو الإصدارات الأولية أو التجريبية أو الميزات أو الوظائف سننظر في الطلبات في مراحل التطوير هذه على أساس كل حالة على حدة.
ولا تغطي الإصدارات التجريبية اتفاقية مستوى الخدمة في "منصة خرائط Google":
يُنصح باستخدام الآليات الاحتياطية، خاصةً إذا كنت تستخدم إصدار تجريبي في بيئة إنتاج.
اختيار خدمة الدعم المناسبة
تنصح Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. مقارنة خدمات الدعم
لمعرفة مستوى الدعم الذي تقدّمه حاليًا لمنصة "خرائط Google":
- انتقِل إلى فريق دعم "منصة خرائط Google" في "وحدة تحكّم Google Cloud".
- تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.
الدعم المتقدّم
توفّر خدمة "الدعم المتقدّم" وقت استجابة مبدئيًا مدته ساعة واحدة لحل المشاكل ذات التأثير الحرج على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتصعيد. وامتيازات الطلبات والتحقيق في مشاكل بيانات الخريطة الأكثر تعقيدًا، والمزيد. خدمة الدعم المحسَّن هي مصممة لهؤلاء الذين يبحثون عن ردود سريعة على مدار الساعة، بالإضافة إلى خدمات إضافية لتشغيل أعباء العمل على "منصة خرائط Google" في والإنتاج. يمكنك الاطّلاع على فريق خدمة عملاء Google Maps Platform لمزيد من المعلومات.
الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها
يمكن لمشرفي الفوترة فقط تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّه سيتم تطبيقها على جميع المشاريع المرتبطة بحسابك الحالي على "الفوترة في Google Cloud".
للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها التواصل مع فريق المبيعات.
التواصل مع فريق الدعم
إذا تبيّن لك أنّه لم يتمّ الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو نظام تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضمن وحدة تحكُّم Cloud.
من صفحة "دعم منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات جديدة للحصول على الدعم و عرض طلبات الدعم الحالية أو حلّها أو تصعيدها.
لإدارة الطلبات في وحدة تحكّم Google Maps Platform، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:
- مالك المشروع
- محرّر المشروع
- محرّر الدعم الفني
- مُشاهد الدعم الفني
ويمكن لدور مُشاهد الدعم الفني عرض معلومات الحالة فقط ولا يمكنه التفاعل مع أو لتحديث الحالة بأي شكل من الأشكال.
لمزيد من المعلومات عن هذه الأدوار بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح الدعم إمكانية الوصول. اطّلِع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصّة خرائط Google".
إنشاء طلب الحصول على دعم
يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات الدعم. إذا لم يكن لديك حساب من هذه الأدوار، يمكنك التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن بالوصول.
- زيارة فريق دعم "منصة خرائط Google"
أنشئ صفحة طلب الحصول على الدعم في Cloud Console.
- ويمكنك بدلاً من ذلك النقر على "إنشاء طلب" الزر العلوي دعم "منصة خرائط Google".
- اختَر المشروع ذي الصلة بسؤالك في الشريط المنسدل العلوي من Cloud Console.
- املأ النموذج بالتفصيل.
- بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.
إدارة طلباتك
يمكنك الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. من فضلك التواصل مع فريق الدعم بشأن حالاتك من خلال الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالطلب. في المستقبل، يمكنك الانتظار للردّ على الطلبات في Cloud Console.
عرض الطلبات
تظهر طلبات الدعم التي قدّمتها في صفحة "طلبات الدعم"، كما تظهر أحدث طلبات الدعم التي قدّمتها في صفحة نظرة عامة على فريق الدعم في "منصة خرائط Google"، والتي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "طلبات الدعم". اختَر أيّ طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".
يتمّ حصر الحالات في المشروع المحدّد، لذا لن تظهر لك سوى الحالات التي تمّ إنشاؤها في ذلك المشروع. إذا كان لديك مشاريع متعددة وتعذّر عليك العثور على طلب الدعم المتوقّع، تحقّق مما إذا كنت تطّلع على المشروع الذي أنشأت طلب الدعم منه في الأصل.
حلّ طلب
إذا لم تعُد هذه الحالة تتطلب الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك النقر فوق "حل" أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.
منح فريق الدعم إذن الوصول
يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".
- افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" في Cloud Console.
- انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
- انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
- يمكنك إضافة مستخدمين فرديين أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يتضمّن كل مشروع مستخدمًا فرديًا واحدًا على الأقل كعضو.
- اختَر دور العضو. لتطبيق أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو
أقل الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع أن
لإدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
- لمنح مالك المشروع أو محرِّر المشروع أذونات، يُرجى اتّباع الخطوات التالية: اختيار الدور المناسب ضمن المشروع.
- لتقييد أذونات أحد الأعضاء على إرسال طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
- احفظ التغييرات.
التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة
لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الدعم في حساب الفوترة، لأنّ الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو المعنيّ بالفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويمنح لـ مالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى المشروع المرتبط بحساب الفوترة:
- أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا منحك دور مالك المشروع لهذا المشروع.
- يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في المشاريع الأخرى لمجموعتك.
- يمكنك تفعيل واجهة برمجة تطبيقات Google Maps Platform من هذا المشروع الجديد.
تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.
نظرًا لأنك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى دعم واجهة برمجة التطبيقات في Google Maps Platform إنشاء حالة من هذا المشروع الجديد ويمكنه إجراء استفسارات حول حساب الفوترة المرتبط به.
مدد استجابة فريق الدعم
يمكنك الاطّلاع على أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات حلّ المشاكل):
| مستوى الأولوية | التعريف | وقت ردّ فريق الدعم الأساسي | وقت استجابة فريق "الدعم المتقدّم" |
| تأثير فادح: الخدمة غير قابلة للاستخدام في قناة الإصدار العلني | عدم توفّر وظائف مهمة في تطبيقك العلني وعدم توفّر حل بديل عملي | ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية | ساعة واحدة خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير عالٍ - تعطل الخدمة بشدة | تؤثّر هذه المشكلة بشكل كبير في مستخدم واحد أو تؤثّر بشكل كبير في التعاون بين المستخدمين. لا تعمل الخدمة على النحو المتوقّع، وليس هناك أي حل عملي بديل. | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 4 ساعات خلال أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع |
| تأثير متوسط: تعطُّل الخدمة جزئيًا | لا تعمل الخدمة كما هو متوقع ولكن هناك حل بديل متاح بسهولة. | على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
| تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل | لا تعمل الخدمة كما هو مطلوب، ولكنها تعمل (ليس من الضروري إيجاد حل بديل). | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع | 24 ساعة خلال أيام الأسبوع |
استفسارات الخصوصية
إذا كانت لديك أسئلة متعلقة بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.
تصعيد طلب
إذا كنت تعتقد أنه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، فيمكنك تصعيد الحالة. سيراجع مدير الصعوبات طلبك للتأكّد من معالجته بشكل صحيح. التصعيد يمكن للمديرين تقديم خبرة إضافية أو تحديد أولويات الحالة بشكل أفضل بناءً على الأعمال ولكن لا يمكنها منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.
بعد ساعة واحدة من إرسال الطلب لأول مرة، يمكنك تصعيده. استخدِم الزر "تصعيد" في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على "تصعيد" أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الحالة.
طلب عقد اجتماع فيديو
إذا كنت تعتقد أنّ طلبك سيستفيد من مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للمساعدة في التواصل وحلّ المشاكل، يُرجى فتح طلب للحصول على دعم فني وطلب مكالمة فيديو، ووصف هدف الاجتماع واقتراح أوقات ممكنة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام اجتماعات فيديو من اختيارك
طلب تقرير عن حادثة تتعلّق باتفاقية مستوى الخدمة
إذا تعرضت لحادث اخترق منصة خرائط Google اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يمكنك فتح حالة دعم فني لطلب تقرير الحوادث. إذا كنت قد فتحت حالة دعم أثناء الحادث، فيمكنك إجراء لطلب تقرير بوقوع حوادث في هذه الحالة، بدلاً من فتح قضية جديدة. وسيتضمن تقرير الحوادث معلومات حول تأثير والوقاية منها والتي يتم اتخاذها لتجنب مثل هذه الحوادث في المستقبل.
طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخريطة
إذا كانت لديك مشكلة معقّدة بشأن جودة بيانات الخريطة تتطلّب إجراء تحقيق (مثل عنوان مفقود محتمل أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح قسم دعم فني وطلب تحقيقًا معقدًا في بيانات الخريطة. في حالتك، قم بتضمين تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخريطة. عند تلقّي طلب، سيطلب فريق دعم "منصة خرائط Google" معك للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخريطة، وقد تتخذ Google إجراءات التغييرات في البيانات.
بنود الاستخدام
| المصدر | الوصف |
|---|---|
| سياسة الاستخدام المقبول | تحدّد هذه السياسة حالات الاستخدام المقبولة بموجب اتفاقية الترخيص. |
| اتفاقية مستوى الخدمة | تفاصيل مدة التشغيل المتوقعة للخدمات وحقك في الرصيد في حالة تعطل الخدمة. |
| إرشادات الحلول والخدمات الفنية | تصف خطة الدعم المطروحة لمنتجك. |