Modo perdido

El modo extraviado es una función disponible en dispositivos de la empresa que permite a los empleadores bloquear y proteger de forma remota un dispositivo perdido y, de manera opcional, mostrar un mensaje en la pantalla del dispositivo con la información de contacto del empleado o del departamento de TI. Esto ayuda a proteger los datos de la organización y de los empleados mientras se intenta recuperar el dispositivo, y puede mejorar la probabilidad de recuperación.

Nota: El modo extraviado es útil cuando existe la posibilidad de recuperar el dispositivo, ya que, cuando se recupera, se puede usar para trabajar de inmediato, sin pérdida de datos y sin necesidad de volver a aprovisionar el dispositivo. Si bien te recomendamos que primero uses el modo extraviado para intentar recuperar el dispositivo, si después de activar el modo extraviado durante al menos 24 horas aún no lo recuperaste, te recomendamos que borres el dispositivo de forma remota para brindar la mayor protección posible a los datos de trabajo.

Requisitos previos

El dispositivo debe ser propiedad de la empresa. El perfil de trabajo es compatible con Android 13 y versiones posteriores, y los dispositivos completamente administrados con Android 11 y versiones posteriores.

Cómo iniciar el modo extraviado

Para poner un dispositivo en modo extraviado, emite un comando a un dispositivo con el tipo de comando type START_LOST_MODE. Se debe proporcionar al menos uno de los siguientes detalles con el comando:

  • Mensaje de extravío
  • Número de teléfono
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección

De manera opcional, el administrador de TI puede proporcionar lo siguiente:

  • Nombre de la organización

Ejemplo:

command_body = '''{
 "type": "START_LOST_MODE",
 "startLostModeParams": {
   "lostOrganization": {
     "defaultMessage": "Example Organisation",
     "localizedMessages":{
       "en-US": "Example Organisation"
     }
   },
   "lostStreetAddress": {
     "defaultMessage": "1800 Amphibious Blvd. Mountain View, CA 94045",
     "localizedMessages":{
       "en-US": "1800 Amphibious Blvd. Mountain View, CA 94045"
     }
   }
 }
}'''

androidmanagement.enterprises().devices().issueCommand(
   name='enterprises/{}/devices/{}'.format(enterprise_id, device_id),
   body=json.loads(command_body)
).execute()

Una vez que se coloca correctamente en el modo extraviado, el dispositivo se bloquea, se bloquean todas las apps y el DeviceState del dispositivo cambia a LOST.

Un dispositivo no se puede poner en modo extraviado en los siguientes casos:

Nota: El modo extraviado es compatible con el modo de inicio directo.

Estado de alerta

Este es el primer estado en el que entra un dispositivo cuando se pone en modo extraviado. En este estado, el dispositivo suena durante un máximo de 5 minutos, lo que le da al usuario la oportunidad de encontrar su dispositivo y sacarlo del modo extraviado. La ubicación del dispositivo no se informa durante este tiempo.

lost-mode-state-one
Figura 1. El dispositivo que se muestra en modo extraviado, en el estado de extravío y alerta

Si se accede al dispositivo en el estado de alerta, se presentan dos opciones:

  • Este es mi dispositivo : Permite que el empleado ingrese su contraseña y saque el dispositivo del modo extraviado. Si esto ocurre antes de que finalice el período de 5 minutos, no se envían datos de ubicación del dispositivo al administrador.
  • Encontré este dispositivo : Permite que alguien que no sea el empleado detenga el sonido del dispositivo. Esto mueve el dispositivo al estado de extravío.

Nota: La ubicación del dispositivo solo se comparte con el administrador después de que transcurren los 5 minutos.

Estado de extravío

En este estado, el dispositivo deja de sonar y envía actualizaciones periódicas de la ubicación. Las actualizaciones de ubicación se envían como registros de uso, a los que un EMM puede suscribirse con notificaciones de Pub/Sub.

La frecuencia de informes de ubicación está sujeta al modo Descanso estándar de Android Doze mode. Cuando el dispositivo está desconectado, inactivo y con la pantalla apagada, entra en el modo Descanso, que difiere el acceso a la red en segundo plano y las actualizaciones periódicas de la ubicación para conservar la batería. El dispositivo sale automáticamente del modo Descanso y reanuda las actualizaciones de ubicación normales en cuanto se detecta movimiento físico, se activa la pantalla o el dispositivo se conecta a un cargador.

lost-mode-reported-lost
Figura 1. El dispositivo que se muestra en modo extraviado, informado como perdido

Si se accede al dispositivo en el estado de extravío, se muestran hasta tres opciones:

  • Desbloquear : Permite que el empleado ingrese su contraseña y saque el dispositivo del modo extraviado.
  • Llamar al propietario : Inicia una llamada telefónica al número proporcionado en los parámetros de inicio del modo extraviado. Esta opción se oculta si no se proporciona ningún número de teléfono.
  • Emergencia : Permite el acceso al marcador de emergencia.

Cómo detener el modo extraviado

Para sacar un dispositivo del modo extraviado, emite un comando a un dispositivo con el tipo de comando STOP_LOST_MODE. A diferencia del comando de inicio del modo extraviado, no es necesario proporcionar información adicional. El dispositivo también se puede sacar del modo extraviado de forma manual proporcionando la contraseña del dispositivo.

Ejemplo: 

command_body = '''{
  "type": "STOP_LOST_MODE",
  "stopLostModeParams": {}
}'''



androidmanagement.enterprises().devices().issueCommand(
  name='enterprises/{}/devices/{}'.format(enterprise_id, device_id),
  body=json.loads(command_body)
).execute()

Cuando el dispositivo se saca correctamente del modo extraviado, se desbloquean todas las apps del dispositivo y el empleado puede usar el dispositivo con normalidad. El estado aplicado del dispositivo se restablece al estado en el que estaba antes del modo extraviado.

Notificaciones de Pub/Sub

Para recibir mensajes del modo extraviado, como la confirmación de que un dispositivo entra o sale del modo extraviado, debes habilitar una empresa y suscribirla a los tipos de notificación COMMAND y USAGE_LOGS .

El Pub/Sub COMMAND proporciona información sobre los siguientes eventos:

  • StartLostModeStatus - Indica que el administrador puso correctamente el dispositivo en modo extraviado.
  • StopLostModeStatus - indica que el administrador sacó correctamente el dispositivo del modo extraviado.

El Pub/Sub USAGE_LOGS proporciona información sobre los siguientes eventos:

Nota: Las acciones que ejecuta el administrador activan notificaciones en el Pub/Sub COMMAND. Las acciones que ejecuta el empleado activan notificaciones en el Pub/Sub USAGE_LOGS.