Contacter l'assistance Google Analytics

Assistance pour les produits, les comptes et l'interface utilisateur (non-développeurs)

Si votre question ne concerne pas les requêtes API directes, utilisez le canal d'assistance approprié :

Avant de contacter l'assistance pour l'API

Avant d'envoyer une demande d'assistance concernant l'API, vérifiez si votre problème relève de l'un de ces canaux dédiés aux développeurs :

  1. Tester la requête dans APIs Explorer : appelez la méthode d'API directement à l'aide de la fonctionnalité Essayer. (APIs Explorer) sur la page de documentation de référence (par exemple, properties.runReport). Les tests dans APIs Explorer permettent d'exclure les problèmes d'implémentation locale ou de bibliothèque cliente, et de vérifier que le problème se produit quelle que soit la manière dont vous envoyez la requête.
  2. Problèmes liés à la bibliothèque cliente : si la requête aboutit dans APIs Explorer et que vous avez exclu les problèmes dans votre propre code, mais que l'appel échoue toujours lors de l'utilisation d'une bibliothèque cliente, signalez un problème dans le dépôt GitHub de la bibliothèque cliente.
  3. Demandes de fonctionnalités pour les développeurs : envoyez des demandes de fonctionnalités pour l'API Data v1, l'API Admin, le protocole de mesure ou BigQuery Export dans l'Issue Tracker des demandes de fonctionnalités pour les développeurs (consultez les consignes d'envoi).
  4. Interruptions de service : vérifiez l'état du service en temps réel sur le tableau de bord d'état des annonces Google Ads.

Envoyer une demande d'assistance concernant l'API

Pour obtenir de l'aide concernant le dépannage des appels directs aux API Google Analytics, remplissez le formulaire d'assistance pour l'API Google Analytics.

Pour aider l'équipe d'assistance technique à diagnostiquer votre problème, incluez les informations suivantes dans votre demande :

  • ID du projet ou numéro du projet Google Cloud utilisé pour effectuer l'appel d'API.
  • ID de compte et ID de propriété Google Analytics concernés par le problème.
  • Nom et version de l'API (par exemple, API Google Analytics Data v1, API Google Analytics Admin v1 ou protocole de mesure).
  • Journaux complets des requêtes et des réponses, y compris les codes d'état HTTP, les messages d'erreur exacts et les corps des requêtes (masquez les jetons d'accès ou les identifiants).
  • Étapes de reproduction ou extrait de code minimal, ainsi que des captures d'écran de l'interface Web de Google Analytics si vous comparez les rapports de l'interface utilisateur aux réponses de l'API.