Поддержка по вопросам, связанным с продуктом, аккаунтом и интерфейсом (для пользователей, не являющихся разработчиками)
Если ваш вопрос не касается прямых запросов к API, воспользуйтесь подходящим каналом поддержки:
- Доступ к аккаунту или восстановление входа. Используйте инструмент устранения неполадок со входом в Google Аналитику.
- Веб-интерфейс, отчеты или настройка ресурсов Google Аналитики. Поищите информацию в Справочном центре Google Аналитики, задайте вопрос на справочном форуме Google Аналитики или ознакомьтесь с ресурсами для неразработчиков.
- Добавление тега на сайт (
gtag.jsили Google Менеджер тегов). Ознакомьтесь со статьей Как настроить Аналитику для сайта или приложения или посетите Справочный центр Менеджера тегов. - Сообщить о проблеме в веб-интерфейсе Google Аналитики. Выберите Отправить отзыв в меню Google Аналитики (см. инструкции).
Прежде чем обращаться в службу поддержки API
Прежде чем отправлять запрос в службу поддержки API, проверьте, не относится ли ваша проблема к одному из следующих каналов для разработчиков:
- Протестируйте запрос в API Explorer. Вызовите метод API напрямую с помощью кнопки Попробовать. (API Explorer) на странице справочной документации (например,
properties.runReport). Тестирование в API Explorer позволяет исключить проблемы с локальной реализацией или клиентской библиотекой и убедиться, что проблема возникает независимо от того, как вы отправляете запрос. - Проблемы с клиентской библиотекой. Если запрос успешно выполняется в API Explorer и вы исключили проблемы в собственном коде, но вызов по-прежнему не выполняется при использовании клиентской библиотеки, сообщите о проблеме в репозитории GitHub клиентской библиотеки.
- Запросы на добавление функций для разработчиков. Отправляйте запросы на добавление функций для Data API v1, Admin API, Measurement Protocol или BigQuery Export в системе отслеживания ошибок (см. рекомендации по отправке).
- Сбои в работе сервиса. Проверьте статус сервиса в реальном времени на панели мониторинга Google Рекламы.
Как отправить запрос в службу поддержки API
Если вам нужна помощь в устранении неполадок с прямыми вызовами API Google Аналитики, заполните форму обращения в службу поддержки Google Analytics API.
Чтобы помочь службе технической поддержки диагностировать проблему, укажите в запросе следующие сведения:
- Идентификатор или номер проекта Google Cloud, который использовался для вызова API.
- Идентификатор аккаунта и идентификатор ресурса Google Аналитики, связанные с проблемой.
- Название и версия API (например, Google Analytics Data API v1, Google Analytics Admin API v1 или Measurement Protocol).
- Полные журналы запросов и ответов, включая коды статуса HTTP, точные сообщения об ошибках и тела запросов (удалите все токены доступа и учетные данные).
- Шаги по воспроизведению или минимальный фрагмент кода, а также скриншоты веб-интерфейса Google Аналитики, если вы сравниваете отчеты в интерфейсе с ответами API.