Contattare l'assistenza di Google Analytics

Assistenza per prodotti, account e UI (non sviluppatori)

Se la tua domanda non riguarda le richieste API dirette, utilizza il canale di assistenza appropriato:

Prima di contattare l'assistenza API

Prima di inviare una richiesta di assistenza per l'API, verifica se il problema rientra in uno di questi canali dedicati agli sviluppatori:

  1. Testa la richiesta in Explorer API: chiama il metodo API direttamente utilizzando il pulsante Prova. (Explorer API) nella pagina della documentazione di riferimento (ad esempio, properties.runReport). I test in Explorer API escludono problemi di implementazione locale o della libreria client e verificano che il problema si verifichi indipendentemente da come invii la richiesta.
  2. Problemi con la libreria client: se la richiesta va a buon fine in Explorer API e hai escluso problemi nel tuo codice, ma la chiamata non va comunque a buon fine quando utilizzi una libreria client, segnala un problema nel repository GitHub della libreria client.
  3. Richieste di funzionalità per gli sviluppatori: invia richieste di funzionalità per l'API di dati v1, l'API Admin, Measurement Protocol o BigQuery Export nell'Issue Tracker per le richieste di funzionalità per gli sviluppatori (consulta le linee guida per l'invio).
  4. Interruzioni del servizio: controlla lo stato del servizio in tempo reale nella Dashboard di stato degli annunci Google.

Invia una richiesta di assistenza per l'API

Per ricevere assistenza per la risoluzione dei problemi relativi alle chiamate dirette alle API di Google Analytics, compila il modulo di assistenza per l'API di Google Analytics.

Per aiutare il team di assistenza tecnica a diagnosticare il problema, includi i seguenti dettagli nella richiesta:

  • ID o numero di progetto Google Cloud utilizzato per effettuare la chiamata API.
  • ID account e ID proprietà Google Analytics relativi al problema.
  • Nome e versione dell'API (ad es. API Google Analytics Data v1, API Google Analytics Admin v1 o Measurement Protocol).
  • Log completi di richieste e risposte, inclusi codici di stato HTTP, messaggi di errore esatti e corpi delle richieste (oscura eventuali token di accesso o credenziali).
  • Passaggi di riproduzione o snippet di codice minimo, insieme agli screenshot dell'interfaccia web di Google Analytics se confronti i report dell'interfaccia utente con le risposte dell'API.