Реагируйте на инциденты с помощью Google Chat, Vertex AI и Apps Script.

В этом руководстве показано, как создать приложение Google Chat, которое реагирует на инциденты в режиме реального времени. При реагировании на инцидент приложение создаёт и заполняет чат-зону, облегчает разрешение инцидентов с помощью сообщений, слэш-команд и диалогов, а также использует искусственный интеллект для краткого изложения ответа на инцидент в документе Google Docs.

Инцидент — это событие, требующее немедленного вмешательства группы людей для решения. Примеры инцидентов:

• На платформе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) создается срочное обращение, требующее совместной работы группы поддержки над его решением.
• Система переходит в автономный режим, оповещая группу инженеров по надежности объекта (SRE), чтобы они могли совместно восстановить ее работу.
• Происходит землетрясение большой магнитуды, и спасателям необходимо координировать свои действия.

В рамках данного руководства оповещение об инциденте запускается, когда кто-то сообщает об инциденте нажатием кнопки на веб-странице. Веб-страница имитирует инцидент, предлагая пользователям ввести основную информацию об инциденте: название, описание и адреса электронной почты ответственных лиц.

Посмотрите на приложение чата для управления инцидентами в действии:

Предпосылки

Если вам необходимо включить какие-либо из этих предварительных условий для вашей организации, попросите администратора Google Workspace включить их:

• Учетная запись Google Workspace Business или Enterprise с доступом к Google Chat .
• Чтобы включить функцию «Справочник» (совместное использование контактов) для Google Workspace, приложение использует этот справочник для поиска контактной информации специалистов по реагированию на инциденты, например, имени и адреса электронной почты. Специалисты по реагированию на инциденты должны иметь учётную запись Google Chat в вашей организации Google Workspace.

Цели

• Создайте чат-приложение, которое реагирует на инциденты.
• Помогите пользователям реагировать на инциденты, выполнив следующие действия:
  • Создание пространств для реагирования на инциденты.
  • Публикация сообщений с кратким изложением инцидентов и ответов.
  • Поддержка совместной работы с помощью интерактивных функций приложения чата.
• Подводите итоги обсуждений и решений с помощью Vertex AI.

Архитектура

На следующей диаграмме показана архитектура ресурсов Google Workspace и Google Cloud, используемых приложением Google Chat для реагирования на инциденты.

Архитектура показывает, как приложение Google Chat для реагирования на инциденты обрабатывает инцидент и решение.

1. Пользователь запускает инцидент с внешнего веб-сайта, размещенного на Apps Script.

2. Веб-сайт отправляет асинхронный HTTP-запрос в приложение Google Chat, также размещенное на Apps Script.

3. Приложение Google Chat реагирования на инциденты обрабатывает запрос:

   1. Служба Apps Script Admin SDK получает информацию о членах команды, такую ​​как идентификатор пользователя и адрес электронной почты.

   2. С помощью набора HTTP-запросов к API чата с использованием службы Apps Script Advanced Chat приложение Google Chat для реагирования на инциденты создает пространство чата по инциденту, заполняет его членами команды и отправляет сообщение в пространство.

4. Члены команды обсуждают инцидент в чате.

5. Член команды использует команду «косая черта», чтобы обозначить разрешение инцидента.

   1. HTTP-вызов Chat API с использованием сервиса Apps Script Advanced Chat выводит список всех сообщений пространства чата.

   2. Vertex AI получает перечисленные сообщения и генерирует сводку.

   3. Служба Apps Script DocumentApp создает документ Docs и добавляет в него сводку Vertex AI.

   4. Приложение Google Chat для реагирования на инциденты вызывает Chat API для отправки сообщения со ссылкой на сводный документ Docs.

Подготовьте окружающую среду

В этом разделе показано, как создать и настроить проект Google Cloud для приложения Chat.

Создайте проект Google Cloud

Консоль Google Cloud

1. В консоли Google Cloud перейдите в menu > IAM и администрирование > Создать проект .

   Перейти к созданию проекта

2. В поле «Название проекта» введите описательное название вашего проекта.

   Необязательно: чтобы изменить идентификатор проекта , нажмите «Изменить» . Идентификатор проекта нельзя изменить после его создания, поэтому выберите идентификатор, который будет соответствовать вашим потребностям на протяжении всего жизненного цикла проекта.

3. В поле «Местоположение» нажмите «Обзор» , чтобы отобразить возможные местоположения для вашего проекта. Затем нажмите « Выбрать» .
4. Нажмите «Создать» . Консоль Google Cloud перейдет на страницу панели управления, и ваш проект будет создан в течение нескольких минут.

gcloud CLI

В одной из следующих сред разработки получите доступ к Google Cloud CLI ( gcloud ):

• Cloud Shell : чтобы использовать онлайн-терминал с уже настроенным интерфейсом командной строки gcloud, активируйте Cloud Shell.
  Активировать Cloud Shell
• Локальная оболочка : чтобы использовать локальную среду разработки, установите и инициализируйте gcloud CLI.
  Чтобы создать облачный проект, используйте команду gcloud projects create :

  gcloud projects create PROJECT_ID

  Замените PROJECT_ID , указав идентификатор проекта, который вы хотите создать.

Включить выставление счетов для облачного проекта

Консоль Google Cloud

1. В консоли Google Cloud перейдите в раздел «Оплата» . Нажмите «Меню» menu « Оплата» > «Мои проекты» .

   Перейти к выставлению счетов за мои проекты

2. В разделе Выберите организацию выберите организацию, связанную с вашим проектом Google Cloud.
3. В строке проекта откройте меню Действия ( more_vert ), нажмите Изменить выставление счетов и выберите учетную запись Cloud Billing.
4. Нажмите «Настроить учетную запись» .

gcloud CLI

1. Чтобы вывести список доступных платежных аккаунтов, выполните:

   gcloud billing accounts list

2. Свяжите платежный аккаунт с проектом Google Cloud:

   gcloud billing projects link PROJECT_ID --billing-account=BILLING_ACCOUNT_ID

   Заменить следующее:

   • PROJECT_ID — это идентификатор облачного проекта, для которого вы хотите включить выставление счетов.
   • BILLING_ACCOUNT_ID — идентификатор платежного аккаунта для связи с проектом Google Cloud.

Включить API

Настройте аутентификацию и авторизацию

Аутентификация и авторизация позволяют приложению Chat получать доступ к ресурсам в Google Workspace и Google Cloud для обработки ответа на инцидент.

В этом руководстве вы опубликуете приложение для внутренней публикации, чтобы можно было использовать заглушки. Перед внешней публикацией замените заглушки на реальную информацию для экрана согласия.

1. В консоли Google Cloud перейдите в menu > > Брендинг .

   Перейти к брендингу

2. Если вы уже настроили, вы можете настроить следующие параметры экрана согласия OAuth в разделах «Брендинг» , «Аудитория» и «Доступ к данным» . Если вы видите сообщение: пока не настроено , нажмите «Начать» :

   1. В разделе «Информация о приложении» в поле «Имя приложения» введите Incident Management .
   2. В поле «Электронная почта поддержки пользователей» выберите свой адрес электронной почты или соответствующую группу Google.
   3. Нажмите Далее .
   4. В разделе «Аудитория» выберите «Внутренняя» . Если выбрать «Внутренняя» невозможно, выберите «Внешняя» .
   5. Нажмите Далее .
   6. В разделе «Контактная информация» введите адрес электронной почты , на который вы можете получать уведомления о любых изменениях в вашем проекте.
   7. Нажмите Далее .
   8. В разделе Готово ознакомьтесь с Политикой обработки данных пользователей API служб Google и, если вы согласны, выберите Я согласен с Политикой обработки данных пользователей API служб Google .
   9. Нажмите «Продолжить» .
   10. Нажмите «Создать» .
   11. Если вы выбрали тип пользователя «Внешний» , добавьте тестовых пользователей:
       1. Нажмите Аудитория .
       2. В разделе Тестовые пользователи нажмите Добавить пользователей .
       3. Введите свой адрес электронной почты и адрес других авторизованных тестовых пользователей, затем нажмите кнопку «Сохранить» .

3. Нажмите «Доступ к данным» > «Добавить или удалить области действия» . Появится панель со списком областей действия для каждого API, которые вы включили в своем проекте Google Cloud.

   1. В разделе «Добавить области вручную» вставьте следующие области:

      • https://www.googleapis.com/auth/chat.spaces.create
      • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships
      • https://www.googleapis.com/auth/chat.memberships.app
      • https://www.googleapis.com/auth/chat.messages
      • https://www.googleapis.com/auth/documents
      • https://www.googleapis.com/auth/admin.directory.user.readonly
      • https://www.googleapis.com/auth/script.external_request
      • https://www.googleapis.com/auth/userinfo.email
      • https://www.googleapis.com/auth/cloud-platform

   2. Нажмите Добавить в таблицу .

   3. Нажмите Обновить .

   4. После выбора областей, необходимых вашему приложению, на странице «Доступ к данным» нажмите кнопку «Сохранить» .

Создайте и разверните приложение чата

В следующем разделе вы скопируете и обновите весь проект Apps Script, содержащий весь необходимый код приложения для вашего приложения Chat, поэтому нет необходимости копировать и вставлять каждый файл.

Некоторые функции содержат подчёркивание в конце своего имени, например, processSlashCommand_() из ChatApp.gs . Подчёркивание скрывает функцию на веб-странице инициализации инцидента, когда она открыта в браузере. Подробнее см. в разделе «Частные функции» .

Apps Script поддерживает два типа файлов: скрипты .gs и файлы .html . Для обеспечения этой поддержки клиентский JavaScript-код приложения включается в теги <script /> , а его CSS-код — в теги <style /> HTML-файла.

При желании вы можете просмотреть весь проект на GitHub.

Посмотреть на GitHub

Вот обзор каждого файла:

Consts.gs

Определяет константы, на которые ссылаются другие файлы кода, включая идентификатор вашего облачного проекта, идентификатор местоположения Vertex AI и идентификатор команды с косой чертой для закрытия инцидента.

Просмотреть код Consts.gs

apps-script/incident-response/Consts.gs

Посмотреть на GitHub

const PROJECT_ID = 'replace-with-your-project-id';
const VERTEX_AI_LOCATION_ID = 'us-central1';
const CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID = 1;

ChatApp.gs

Обрабатывает события взаимодействия в чате, включая сообщения, нажатия на карточки, команды с косой чертой и диалоги. Отвечает на команду /closeIncident , открывая диалоговое окно для сбора информации о разрешении инцидента. Читает сообщения в чате, вызывая метод spaces.messages.list в API чата. Получает идентификаторы пользователей с помощью службы каталогов Admin SDK в Apps Script.

Посмотреть код ChatApp.gs

apps-script/incident-response/ChatApp.gs

Посмотреть на GitHub

/**
 * Responds to a MESSAGE event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident").
 * It will respond to any other message with a simple "Hello" text message.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onMessage(event) {
  if (event.message.slashCommand) {
    return processSlashCommand_(event);
  }
  return { "text": "Hello from Incident Response app!" };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function onCardClick(event) {
  if (event.isDialogEvent) {
    if (event.dialogEventType == 'SUBMIT_DIALOG') {
      return processSubmitDialog_(event);
    }
    return {
      actionResponse: {
        type: "DIALOG",
        dialogAction: {
          actionStatus: "OK"
        }
      }
    };
  }
}

/**
 * Responds to a MESSAGE event with a Slash command in Google Chat.
 *
 * This app only responds to a slash command with the ID 1 ("/closeIncident")
 * by returning a Dialog.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSlashCommand_(event) {
  if (event.message.slashCommand.commandId != CLOSE_INCIDENT_COMMAND_ID) {
    return {
      "text": "Command not recognized. Use the command `/closeIncident` to close the incident managed by this space."
    };
  }
  const sections = [
    {
      header: "Close Incident",
      widgets: [
        {
          textInput: {
            label: "Please describe the incident resolution",
            type: "MULTIPLE_LINE",
            name: "description"
          }
        },
        {
          buttonList: {
            buttons: [
              {
                text: "Close Incident",
                onClick: {
                  action: {
                    function: "closeIncident"
                  }
                }
              }
            ]
          }
        }
      ]
    }
  ];
  return {
    actionResponse: {
      type: "DIALOG",
      dialogAction: {
        dialog: {
          body: {
            sections,
          }
        }
      }
    }
  };
}

/**
 * Responds to a CARD_CLICKED event with a Dialog submission in Google Chat.
 *
 * This app only responds to one kind of dialog (Close Incident).
 * It creates a Doc with a summary of the incident information and posts a message
 * to the space with a link to the Doc.
 *
 * @param {Object} event the event object from Google Chat
 */
function processSubmitDialog_(event) {
  const resolution = event.common.formInputs.description[""].stringInputs.value[0];
  const chatHistory = concatenateAllSpaceMessages_(event.space.name);
  const chatSummary = summarizeChatHistory_(chatHistory);
  const docUrl = createDoc_(event.space.displayName, resolution, chatHistory, chatSummary);
  return {
    actionResponse: {
      type: "NEW_MESSAGE",
    },
    text: `Incident closed with the following resolution: ${resolution}\n\nHere is the automatically generated post-mortem:\n${docUrl}`
  };
}

/**
 * Lists all the messages in the Chat space, then concatenate all of them into
 * a single text containing the full Chat history.
 *
 * For simplicity for this demo, it only fetches the first 100 messages.
 *
 * Messages with slash commands are filtered out, so the returned history will
 * contain only the conversations between users and not app command invocations.
 *
 * @return {string} a text containing all the messages in the space in the format:
 *          Sender's name: Message
 */
function concatenateAllSpaceMessages_(spaceName) {
  // Call Chat API method spaces.messages.list
  const response = Chat.Spaces.Messages.list(spaceName, { 'pageSize': 100 });
  const messages = response.messages;
  // Fetch the display names of the message senders and returns a text
  // concatenating all the messages.
  let userMap = new Map();
  return messages
    .filter(message => message.slashCommand === undefined)
    .map(message => `${getUserDisplayName_(userMap, message.sender.name)}: ${message.text}`)
    .join('\n');
}

/**
 * Obtains the display name of a user by using the Admin Directory API.
 *
 * The fetched display name is cached in the provided map, so we only call the API
 * once per user.
 *
 * If the user does not have a display name, then the full name is used.
 *
 * @param {Map} userMap a map containing the display names previously fetched
 * @param {string} userName the resource name of the user
 * @return {string} the user's display name
 */
function getUserDisplayName_(userMap, userName) {
  if (userMap.has(userName)) {
    return userMap.get(userName);
  }
  let displayName = 'Unknown User';
  try {
    const user = AdminDirectory.Users.get(
      userName.replace("users/", ""),
      { projection: 'BASIC', viewType: 'domain_public' });
    displayName = user.name.displayName ? user.name.displayName : user.name.fullName;
  } catch (e) {
    // Ignore error if the API call fails (for example, because it's an
    // out-of-domain user or Chat app)) and just use 'Unknown User'.
  }
  userMap.set(userName, displayName);
  return displayName;
}

ChatSpaceCreator.gs

Получает данные формы, которые пользователи вводят на веб-странице инициализации инцидента, и использует их для настройки пространства чата, создавая и заполняя его, а затем публикует сообщение об инциденте.

Посмотреть код ChatSpaceCreator.gs

apps-script/incident-response/ChatSpaceCreator.gs

Посмотреть на GitHub

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided title and members, and posts an
 * initial message to it.
 *
 * @param {Object} formData the data submitted by the user. It should contain the fields
 *                          title, description, and users.
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function createChatSpace(formData) {
  const users = formData.users.trim().length > 0 ? formData.users.split(',') : [];
  const spaceName = setUpSpace_(formData.title, users);
  addAppToSpace_(spaceName);
  createMessage_(spaceName, formData.description);
  return spaceName;
}

/**
 * Creates a space in Google Chat with the provided display name and members.
 *
 * @return {string} the resource name of the new space.
 */
function setUpSpace_(displayName, users) {
  const memberships = users.map(email => ({
    member: {
      name: `users/${email}`,
      type: "HUMAN"
    }
  }));
  const request = {
    space: {
      displayName: displayName,
      spaceType: "SPACE",
      externalUserAllowed: true
    },
    memberships: memberships
  };
  // Call Chat API method spaces.setup
  const space = Chat.Spaces.setup(request);
  return space.name;
}

/**
 * Adds this Chat app to the space.
 *
 * @return {string} the resource name of the new membership.
 */
function addAppToSpace_(spaceName) {
  const request = {
    member: {
      name: "users/app",
      type: "BOT"
    }
  };
  // Call Chat API method spaces.members.create
  const membership = Chat.Spaces.Members.create(request, spaceName);
  return membership.name;
}

/**
 * Posts a text message to the space on behalf of the user.
 *
 * @return {string} the resource name of the new message.
 */
function createMessage_(spaceName, text) {
  const request = {
    text: text
  };
  // Call Chat API method spaces.messages.create
  const message = Chat.Spaces.Messages.create(request, spaceName);
  return message.name;
}

DocsApi.gs

Вызывает API Google Docs для создания документа Google Docs на Google Диске пользователя и записывает в документ сводку информации об инциденте, созданную в VertexAiApi.gs .

Посмотреть код DocsApi.gs

apps-script/incident-response/DocsApi.gs

Посмотреть на GitHub

/**
 * Creates a Doc in the user's Google Drive and writes a summary of the incident information to it.
 *
 * @param {string} title The title of the incident
 * @param {string} resolution Incident resolution described by the user
 * @param {string} chatHistory The whole Chat history be included in the document
 * @param {string} chatSummary A summary of the Chat conversation to be included in the document
 * @return {string} the URL of the created Doc
 */
function createDoc_(title, resolution, chatHistory, chatSummary) {
  let doc = DocumentApp.create(title);
  let body = doc.getBody();
  body.appendParagraph(`Post-Mortem: ${title}`).setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.TITLE);
  body.appendParagraph("Resolution").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(resolution);
  body.appendParagraph("Summary of the conversation").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatSummary);
  body.appendParagraph("Full Chat history").setHeading(DocumentApp.ParagraphHeading.HEADING1);
  body.appendParagraph(chatHistory);
  return doc.getUrl();
}

VertexAiApi.gs

Подводит итоги беседы в чате с использованием Vertex AI. Этот итог публикуется в специально созданном документе DocsAPI.gs .

Посмотреть код VertexAiApi.gs

apps-script/incident-response/VertexAiApi.gs

Посмотреть на GitHub

/**
 * Summarizes a Chat conversation using the Vertex AI text prediction API.
 *
 * @param {string} chatHistory The Chat history that will be summarized.
 * @return {string} The content from the text prediction response.
 */
function summarizeChatHistory_(chatHistory) {
  const prompt =
    "Summarize the following conversation between Engineers resolving an incident"
      + " in a few sentences. Use only the information from the conversation.\n\n"
      + chatHistory;
  const request = {
    instances: [
      { prompt: prompt }
    ],
    parameters: {
      temperature: 0.2,
      maxOutputTokens: 256,
      topK: 40,
      topP: 0.95
    }
  }
  const fetchOptions = {
    method: 'POST',
    headers: { Authorization: 'Bearer ' + ScriptApp.getOAuthToken() },
    contentType: 'application/json',
    payload: JSON.stringify(request)
  }
  const response = UrlFetchApp.fetch(
    `https://${VERTEX_AI_LOCATION_ID}-aiplatform.googleapis.com/v1`
      + `/projects/${PROJECT_ID}/locations/${VERTEX_AI_LOCATION_ID}`
      + "/publishers/google/models/text-bison:predict",
    fetchOptions);
  const payload = JSON.parse(response.getContentText());
  return payload.predictions[0].content;
}

WebController.gs

Обслуживает веб-сайт инициализации инцидентов.

Просмотреть код WebController.gs

apps-script/incident-response/WebController.gs

Посмотреть на GitHub

/**
 * Serves the web page from Index.html.
 */
function doGet() {
  return HtmlService
    .createTemplateFromFile('Index')
    .evaluate();
}

/**
 * Serves the web content from the specified filename.
 */
function include(filename) {
  return HtmlService
    .createHtmlOutputFromFile(filename)
    .getContent();
}

/**
 * Returns the email address of the user running the script.
 */
function getUserEmail() {
  return Session.getActiveUser().getEmail();
}

Index.html

HTML-код веб-сайта инициализации инцидента.

Просмотреть код Index.html

apps-script/incident-response/Index.html

Посмотреть на GitHub

<!DOCTYPE html>
<html>
  <head>
    <base target="_top">
    <link href='https://fonts.googleapis.com/css?family=Roboto' rel='stylesheet'>
    <?!= include('Stylesheet'); ?>
  </head>
  <body>
    <div class="container">
      <div class="content">
        <h1>Incident Manager</h1>
        <form id="incident-form" onsubmit="handleFormSubmit(this)">
          <div id="form">
            <p>
              <label for="title">Incident title</label><br/>
              <input type="text" name="title" id="title" />
            </p>
            <p>
              <label for="users">Incident responders</label><br/>
              <small>
                Please enter a comma-separated list of email addresses of the users
                that should be added to the space.
                Do not include <?= getUserEmail() ?> as it will be added automatically.
              </small><br/>
              <input type="text" name="users" id="users" />
            </p>
            <p>
              <label for="description">Initial message</label></br>
              <small>This message will be posted after the space is created.</small><br/>
              <textarea name="description" id="description"></textarea>
            </p>
            <p class="text-center">
              <input type="submit" value="CREATE CHAT SPACE" />
            </p>
          </div>
          <div id="output" class="hidden"></div>
          <div id="clear" class="hidden">
            <input type="reset" value="CREATE ANOTHER INCIDENT" onclick="onReset()" />
          </div>
        </form>
      </div>
    </div>
    <?!= include('JavaScript'); ?>
  </body>
</html>

JavaScript.html

Обрабатывает поведение формы, включая отправку, ошибки и очистку, для сайта инициализации инцидента. Включается в Index.html с помощью пользовательской функции include в WebController.gs .

Просмотреть код JavaScript.html

apps-script/incident-response/JavaScript.html

Посмотреть на GitHub

<script>
  var formDiv = document.getElementById('form');
  var outputDiv = document.getElementById('output');
  var clearDiv = document.getElementById('clear');

  function handleFormSubmit(formObject) {
    event.preventDefault();
    outputDiv.innerHTML = 'Please wait while we create the space...';
    hide(formDiv);
    show(outputDiv);
    google.script.run
      .withSuccessHandler(updateOutput)
      .withFailureHandler(onFailure)
      .createChatSpace(formObject);
  }

  function updateOutput(response) {
    var spaceId = response.replace('spaces/', '');
    outputDiv.innerHTML =
      '<p>Space created!</p><p><a href="https://mail.google.com/chat/#chat/space/'
        + spaceId
        + '" target="_blank">Open space</a></p>';
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onFailure(error) {
    outputDiv.innerHTML = 'ERROR: ' + error.message;
    outputDiv.classList.add('error');
    show(outputDiv);
    show(clearDiv);
  }

  function onReset() {
    outputDiv.innerHTML = '';
    outputDiv.classList.remove('error');
    show(formDiv);
    hide(outputDiv);
    hide(clearDiv);
  }

  function hide(element) {
    element.classList.add('hidden');
  }

  function show(element) {
    element.classList.remove('hidden');
  }
</script>

Stylesheet.html

CSS для сайта инициализации инцидента. Он включён в Index.html с помощью пользовательской функции include в WebController.gs .

Просмотреть код Stylesheet.html

apps-script/incident-response/Stylesheet.html

Посмотреть на GitHub

<style>
  * {
    box-sizing: border-box;
  }
  body {
    font-family: Roboto, Arial, Helvetica, sans-serif;
  }
  div.container {
    display: flex;
    justify-content: center;
    align-items: center;
    position: absolute;
    top: 0; bottom: 0; left: 0; right: 0;
  }
  div.content {
    width: 80%;
    max-width: 1000px;
    padding: 1rem;
    border: 1px solid #999;
    border-radius: 0.25rem;
    box-shadow: 0 2px 2px 0 rgba(66, 66, 66, 0.08), 0 2px 4px 2px rgba(66, 66, 66, 0.16);
  }
  h1 {
    text-align: center;
    padding-bottom: 1rem;
    margin: 0 -1rem 1rem -1rem;
    border-bottom: 1px solid #999;
  }
 #output {
    text-align: center;
    min-height: 250px;
  }
  div#clear {
    text-align: center;
    padding-top: 1rem;
    margin: 1rem -1rem 0 -1rem;
    border-top: 1px solid #999;
  }
  input[type=text], textarea {
    width: 100%;
    padding: 1rem 0.5rem;
    margin: 0.5rem 0;
    border: 0;
    border-bottom: 1px solid #999;
    background-color: #f0f0f0;
  }
  textarea {
    height: 5rem;
  }
  small {
    color: #999;
  }
  input[type=submit], input[type=reset] {
    padding: 1rem;
    border: none;
    background-color: #6200ee;
    color: #fff;
    border-radius: 0.25rem;
    width: 25%;
  }
  .hidden {
    display: none;
  }
  .text-center {
    text-align: center;
  }
  .error {
    color: red;
  }
</style>

Найдите номер и идентификатор вашего облачного проекта

1. В консоли Google Cloud перейдите в свой облачный проект.

   Перейти в консоль Google Cloud

2. Нажмите Настройки и утилиты more_vert > Настройки проекта .

3. Запишите значения в полях «Номер проекта» и «Идентификатор проекта» . Они понадобятся вам в следующих разделах.

Создайте проект Apps Script

Чтобы создать проект Apps Script и подключить его к вашему облачному проекту:

1. Нажмите следующую кнопку, чтобы открыть проект « Реагирование на инциденты с помощью скрипта Google Chat Apps».
   Открыть проект
2. Нажмите info_outline Обзор .
3. На странице обзора нажмите Сделайте копию .

4. Назовите свою копию проекта Apps Script:

   1. Нажмите «Копия ответа на инциденты с помощью Google Chat» .

   2. В поле «Название проекта» введите Incident Management Chat app .

   3. Нажмите «Переименовать» .

5. В вашей копии проекта Apps Script перейдите в файл Consts.gs и замените YOUR_PROJECT_ID на идентификатор вашего проекта Cloud.

Настройте облачный проект проекта Apps Script.

1. В проекте Apps Script нажмите Настройки проекта .
2. В разделе «Проект Google Cloud Platform (GCP)» нажмите «Изменить проект» .
3. В поле Номер проекта GCP вставьте номер вашего облачного проекта.
4. Нажмите «Установить проект» . Теперь проекты Cloud и Apps Script связаны.

Создайте развертывание скрипта приложений

Теперь, когда весь код готов, разверните проект Apps Script. Идентификатор развёртывания используется при настройке приложения Chat в Google Cloud.

1. В Apps Script откройте проект приложения реагирования на инциденты.

   Перейти к скрипту приложений

2. Нажмите Развернуть > Новое развертывание .

3. Если надстройка и веб-приложение еще не выбраны, рядом с пунктом «Выбрать тип» нажмите «Типы развертывания». и выберите Надстройка и веб-приложение .

4. В поле Описание введите описание этой версии, например Complete version of incident management app .

5. В поле «Выполнить как » выберите «Пользователь, получающий доступ к веб-приложению».

6. В поле «У кого есть доступ » выберите Любой в пределах вашей организации Workspace , где «ваша организация Workspace» — это название вашей организации Google Workspace.

7. Нажмите «Развернуть» . Apps Script сообщает об успешном развертывании и предоставляет идентификатор развертывания и URL-адрес веб-страницы инициализации инцидента.

8. Запишите URL-адрес веб-приложения , чтобы вернуться к нему позже при запуске инцидента. Скопируйте идентификатор развёртывания . Этот идентификатор используется при настройке приложения чата в консоли Google Cloud.

9. Нажмите Готово .

Настройте приложение чата в консоли Google Cloud

В этом разделе показано, как настроить API Google Chat в консоли Google Cloud, используя информацию о вашем приложении Chat, включая идентификатор развертывания, которое вы только что создали из своего проекта Apps Script.

1. В консоли Google Cloud выберите Меню menu Дополнительные продукты > Google Workspace > Библиотека продуктов > Google Chat API > Управление > Конфигурация .

   Перейти к настройке API чата

2. В поле Имя приложения введите Incident Management .

3. В поле URL аватара введите https://developers.google.com/chat/images/quickstart-app-avatar.png .

4. В поле Описание введите Responds to incidents.

5. Установите переключатель «Включить интерактивные функции» в положение «Вкл.».

6. В разделе «Функциональность» выберите Присоединяйтесь к пространствам и групповым беседам .

7. В разделе «Настройки подключения» выберите «Скрипт приложений» .

8. В поле Deployment ID вставьте идентификатор развертывания Apps Script, скопированный ранее из развертывания проекта Apps Script.

9. Зарегистрируйте слэш-команду , которую будет использовать полностью реализованное приложение чата:

   1. В разделе «Команды с косой чертой» нажмите «Добавить команду с косой чертой» .

   2. В поле Имя введите Close incident .

   3. В поле «Идентификатор команды» введите 1 .

   4. В поле Описание введите Closes the incident being discussed in the space.

   5. В разделе «Тип команды» выберите «Команда косой черты» .

   6. В поле Имя команды Slash введите /closeIncident .

   7. Выбрать Открывает диалоговое окно .

   8. Нажмите «Готово» . Команда «Слэш» зарегистрирована и добавлена ​​в список.

10. В разделе «Видимость» выберите «Сделать это приложение чата доступным для определенных людей и групп в домене вашего рабочего пространства» и введите свой адрес электронной почты.

11. В разделе Журналы выберите Записывать ошибки в Журнал .

12. Нажмите «Сохранить» . Появится сообщение о сохранении конфигурации, означающее, что приложение готово к тестированию.

Протестируйте приложение чата

Чтобы протестировать приложение чата для управления инцидентами, инициируйте инцидент с веб-страницы и убедитесь, что приложение чата работает должным образом:

1. Перейдите по URL-адресу веб-приложения развертывания Apps Script.

2. Когда Apps Script запросит разрешение на доступ к вашим данным, нажмите кнопку Просмотреть разрешения , войдите в соответствующую учетную запись Google в вашем домене Google Workspace и нажмите кнопку Разрешить .

3. Откроется веб-страница инициализации инцидента. Введите информацию о тесте:

   1. В поле «Название инцидента» введите The First Incident .
   2. При желании в поле «Реагент на инциденты» введите адреса электронной почты ваших коллег, отвечающих за инциденты. Это должны быть пользователи с учётной записью Google Chat в вашей организации Google Workspace, иначе создание пространства завершится ошибкой. Не указывайте свой адрес электронной почты, так как он добавляется автоматически.
   3. В поле «Исходное сообщение» введите Testing the incident management Chat app.

4. Нажмите «Создать чат-пространство» . Появится сообщение creating space .

5. После создания пространства появится сообщение « Space created! . Нажмите «Открыть пространство» , чтобы открыть пространство в чате в новой вкладке.

6. При желании вы и другие специалисты по реагированию на инциденты можете отправлять сообщения в этом пространстве. Приложение обобщает эти сообщения с помощью Vertex AI и публикует ретроспективный документ.

7. Чтобы завершить реагирование на инцидент и начать процесс разрешения, в поле чата введите /closeIncident . Откроется диалоговое окно управления инцидентом.

8. В поле Закрыть инцидент введите описание для разрешения инцидента, например Test complete .

9. Нажмите Закрыть инцидент .

Приложение «Управление инцидентами» перечисляет сообщения в пространстве, суммирует их с помощью Vertex AI, вставляет сводку в документ Google Docs и делится документом в пространстве.

Уборка

Чтобы избежать списания средств с вашего аккаунта Google Cloud за ресурсы, используемые в этом руководстве, мы рекомендуем вам удалить проект Cloud.

1. В консоли Google Cloud перейдите на страницу «Управление ресурсами» . Выберите « Меню menu > «IAM и администрирование» > «Управление ресурсами» .

   Перейти к диспетчеру ресурсов

2. В списке проектов выберите проект delete .
3. В диалоговом окне введите идентификатор проекта, а затем нажмите кнопку «Завершить» , чтобы удалить проект.

Похожие темы

• Отвечайте на вопросы, основанные на чат-переписках, с помощью приложения Gemini AI Chat
• Управляйте проектами с помощью Google Chat, Vertex AI и Firestore
• Приложение для реагирования на инциденты аутентифицируется с учётными данными пользователя для вызова API и сервисов Google Cloud, таких как Chat API и Vertex AI API. Это означает, что пользователь, инициирующий инцидент, должен иметь доступ к этим сервисам. Для повышения надёжности приложения рассмотрите возможность вызова API Vertex AI с учётной записью службы вместо учётных данных пользователя, вызывающего команду /closeIncident . Сведения о настройке учётной записи службы для API Vertex AI см. в разделе Использование пользовательской учётной записи службы .