George.com meningkatkan pengalaman pelanggan seluler dengan Progressive Web App baru

George.com adalah merek pakaian terkemuka di Inggris, bagian dari ASDA Walmart. Setelah mengupgrade situs mereka ke Progressive Web App (PWA), brand ini memperoleh peningkatan konversi seluler sebesar 31 persen.

  • 3,8x - Waktu muat halaman rata-rata lebih cepat
  • 2x - Rasio pantulan lebih rendah
  • 31% - Peningkatan Rasio Konversi
  • 20% - Tampilan halaman lebih banyak per kunjungan
  • 28% - Waktu rata-rata di situs yang lebih lama untuk kunjungan dari Layar utama

Tantangan

Dengan ekspektasi konsumen seputar pengalaman belanja seluler yang sangat tinggi, Asda George menyadari bahwa mereka perlu memperbarui solusi seluler yang sudah ketinggalan zaman agar meningkatkan penawaran untuk pelanggan. Tim ini menggunakan pendekatan {i>mobile-first <i}(menempatkan fokus pada desain, kecepatan, dan fungsi) untuk mendorong konversi seluler.

Solusi

Tim George.com menyadari bahwa untuk menghadapi tantangan ini, bisnis harus meningkatkan pengalaman seluler dengan membuat Progressive Web App. Bekerja sama dengan Isobar UK untuk menilai perjalanan pelanggan secara menyeluruh, tim ini mengadopsi pendekatan tangkas dan berbasis scrum pada alur kerja. Dengan men-deploy PWA secara bertahap, tim Asda George dapat langsung merasakan manfaatnya.

Layar kerangka selama transisi halaman
Layar kerangka selama transisi halaman
Halaman dirender sepenuhnya setelah transisi halaman
Halaman dirender sepenuhnya setelah transisi halaman

Kecepatan situs adalah bagian paling penting dari inisiatif tersebut. Dengan mengikuti praktik terbaik PWA, sesuai dengan Google, Asda George mengurangi waktu muat halaman untuk pembeli hingga 3,8x kali lipat. Bisnis ini juga memperoleh peningkatan konversi sebesar 31 persen dan peningkatan kunjungan halaman sebesar 20 persen per kunjungan.

Dengan mengimplementasikan HTTPS di seluruh situs, Asda George kini menawarkan pengalaman belanja end-to-end yang lebih aman bagi pelanggan, memungkinkan kemampuan browser modern, seperti Service Worker, sehingga memungkinkan konsumen tetap terhubung dengan brand saat offline.

Selain itu, brand ini menerapkan perintah "Tambahkan ke Layar Utama", yang menghasilkan peningkatan waktu pelanggan di situs sebesar 28 persen, yang benar-benar menciptakan aplikasi native seperti pengalaman di web.