MakeMyTrip.com 推出的全新 PWA 讓轉換率提升 3 倍

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MakeMyTrip 是印度首屈一指的旅遊公司,每個月有將近八百萬名訪客造訪他們的網站。如今 MakeMyTrip 會員偏好行動裝置的預訂媒介,其中有超過三分之二的網站流量。 採用漸進式網頁應用程式 (PWA) 後,該公司在行動版網站上的轉換率增加 3 倍,頁面載入速度也提升了 38%。

  • 轉換率提升 3 倍
  • 網頁載入時間縮短 38%
  • 購物者工作階段增加 160%

挑戰

下載次數超過 2,300 萬次,MakeMyTrip 的原生應用程式不可或缺, 佔所有預訂量的一半。但對超過 10 億人的市場來說,許多潛在使用者只會間斷連線,並使用有限的數據用量有限手機造訪網站。上述兩個因素會讓使用者難以下載原生應用程式,導致訪客流失率遽增,客戶開發成本也十分高。

此外,MakeMyTrip 發現,自家行動版網站是讓新使用者瞭解服務成效的好方法。該公司發現,吸引消費者造訪行動網站的成本遠低於應用程式下載成本。不過,MakeMyTrip 發現,想為行動版網站打造引人入勝的使用者體驗並不容易。起初,該公司將其視為將非應用程式使用者轉移到原生應用程式的平台,然後發現許多人仍然偏好在行動瀏覽器上使用該服務。

MakeMyTrip 還想建立有效的行動據點,觸及國內八大城市以外的印度人。在偏遠地區,使用者較有可能在 2G 或 3G 網路速度較慢的低階裝置上使用。為了觸及這些目標對象,他們需要一個能結合原生應用程式和行動網路的優點的解決方案,以降低探索成本並提高參與度。

解決方法

答案:為了提供快速、可靠且精美的行動網頁體驗,他們開發了 PWA。新的策略讓網頁載入時間縮短 38%。 MakeMyTrip 運用 PWA 提高了轉換率。除了提升品牌的整體轉換率外,相較於先前瀏覽的行動版網站,PWA 的購物者工作階段增加 160%,跳出率也下降 20%。

由於使用者不需安裝應用程式,MakeMyTrip 認為 PWA 是針對低階裝置量身打造,而這正是印度大部分的智慧型手機銷售。線上發布時,PWA 完全可連結。此外,PWA 甚至可離線運作,也就是使用早期線上活動的快取資料。對於 MakeMyTrip 而言,同時擁有原生應用程式和 PWA 就合理。Anshuman Bapna 表示:「無論是網頁還是原生應用程式,我們都不想減緩成長速度。因此,我們在這兩種策略上取得平衡。」

有了 MakeMyTrip 的 PWA,使用者只要按一下滑鼠,即可離開內容。使用 PWA 的初次購物者參與度極高,而且訂房價值與原生應用程式相近的三倍機率,而且是初次造訪者完成轉換的可能性為 3 倍。 MakeMyTrip 也發現,新 PWA 上半年的預訂量在最後一分鐘完成,與原生應用程式相比相當亮眼,最後一分鐘的預訂只佔總預訂量的 20%。MakeMyTrip 產品經理 Alok Bhageria 表示:「如果我們在我們擁有超過 10 億人的行動組合中加入 PWA,就能夠觸及到更多客戶。

無論作業系統為何,將行動流量直接導向 PWA,都能為 MakeMyTrip 獲利。他們制定了積極的成長策略,PWA 能協助 24% 的城市觸及使用者。未來的發展相當令人興奮,因為他們計劃持續專注於新的 PWA 技術,以提供更棒的客戶體驗和利潤。

能夠在任何 OS 上執行作業,在開發時間和費用方面可說是極為輕鬆的。即使瀏覽器可能不支援所有 PWA 功能,仍會顯示內容,因此不需等候。對於居住在網際網路不穩定或昂貴的人士,縮減數據用量的能力相當可觀。我們相信漸進式網頁應用程式將成為新的行動標準

MakeMyTrip 產品長 Anshuman Bapna

所有統計資料

  • 轉換率提升 3 倍
  • 網頁載入時間縮短 38%
  • 購物者工作階段增加 160%
  • 最後一刻購物者增加 30%
  • 新 PWA 上累積使用者足跡的城市增加 24%
  • 跳出率降低 20%
  • 初次購物者完成轉換的可能性比應用程式高出 3 倍