MakeMyTrip はインドの大手旅行会社で、毎月約 800 万人のユーザーがサイトを訪問しています。モバイルが MakeMyTrip の顧客に好まれる予約メディアとなっており、サイトのトラフィックの 3 分の 2 以上を占めています。プログレッシブ ウェブアプリ（PWA）のリリース後、モバイルウェブでのコンバージョン率が 3 倍になり、ページの読み込み速度が 38% 向上しました。
- コンバージョン率が 3 倍に向上
- ページの読み込み時間が 38% 改善
- 買い物客のセッションが 160% 増加
チャレンジ
ダウンロード数が 2,300 万回を突破した MakeMyTrip のネイティブ アプリは不可欠であり、同社の予約件数の半分を占めています。しかし、10 億人以上の人々が利用する市場では、多くの潜在的ユーザーは断続的な接続しかなく、データに制限のあるローエンドのスマートフォンからサイトにアクセスしています。これらの 2 つの要因により、ユーザーにネイティブ アプリをダウンロードすることが難しくなり、離脱率の急激な増加と顧客獲得費用の上昇につながります。
また、MakeMyTrip はモバイルサイトのほうが新規ユーザーにサービスについて知ってもらうには良い方法であることもわかりました。モバイルサイトに消費者を引き付けるコストは、アプリのダウンロード数を増やすコストよりも大幅に低いことに気がつきました。しかし、MakeMyTrip にとって、モバイルウェブ向けの魅力的なユーザー エクスペリエンスの構築は困難であると感じていました。同社は当初、アプリ以外のユーザーをネイティブ アプリに移行するためのプラットフォームと考えていましたが、それでも多くの人がモバイル ブラウザでこのサービスを使用することを好むことがわかりました。
また、MakeMyTrip は、国内の上位 8 都市にとどまらず、インドのユーザーにも効果的なモバイル プレゼンスを高めたいと考えていました。これほど遠く離れた地域では、低速の 2G または 3G ネットワーク上でローエンド デバイスを使用する傾向が強まります。このようなオーディエンスにリーチするには、ネイティブ アプリとモバイルウェブのメリットを融合させて、発見のコストを削減し、エンゲージメント率を高めるソリューションが必要でした。
解決策
次のように答えることができます。開発された PWA により、高速で信頼性の高い、洗練されたモバイルウェブ エクスペリエンスが実現しました。新しい戦略により、ページの読み込み時間が 38% 短縮されました。 MakeMyTrip は PWA のコンバージョン率も 3 倍に向上させました。PWA によって、ブランド全体のコンバージョン率が向上しただけでなく、以前のモバイルサイトと比べて買い物客のセッション数が 160% 増加し、直帰率は 20% 低下しました。
ユーザーによるアプリのインストールが不要なため、MakeMyTrip は PWA はインドでのスマートフォン販売の大部分を占めるローエンド デバイス向けに調整されていると考えています。オンラインで公開される PWA は、完全にリンク可能です。この PWA は、以前のオンライン アクティビティのキャッシュ データを使用してオフラインで動作することもできます。MakeMyTrip は、ネイティブ アプリと PWA の両方を持つことは理にかなっています。Anshuman Bapna 氏は次のように述べています。「ウェブかネイティブ アプリかを「そこで、この 2 つのバランスを取り、両方の戦略を実践しています。」
MakeMyTrip の PWA により、ユーザーはワンクリックでコンテンツにアクセスできます。PWA を使用する初回買い物客はエンゲージメントが高く、同程度の予約額を持つネイティブ アプリへの初回訪問者よりも、コンバージョンする可能性が 3 倍高くなります。また、MakeMyTrip は、新しい PWA での予約が直前の段階で行われていることに気づきました。これは、ネイティブ アプリとは対照的に、開始直前の予約が合計予約数の 20% にとどまるのとは明らかに対照的です。MakeMyTrip のプロダクト マネージャーである Alok Bhageria 氏は、「10 億人を超える人々が利用するモバイル市場のモバイル ミックスに PWA を追加したことで、より多くの顧客にリーチできるようになることがわかります。
オペレーティング システムに関係なく、モバイル トラフィックを PWA に直接誘導すると、MakeMyTrip に利益があります。積極的な成長戦略により、PWA のおかげで、24% 多くの都市のユーザーにリーチできるようになりました。今後の展望としては、さらに優れたカスタマー エクスペリエンスと利益率を実現する新しい PWA テクノロジーに注力していく計画です。
開発時間と費用の観点から、任意の OS で動作する機能を確保することは容易ではありません。PWA 機能の一部をサポートしていないブラウザでもコンテンツがレンダリングされるため、待つ必要はありません。インターネット アクセスが不安定な地域や、インターネット アクセスが高額な地域に住んでいるユーザーにとって、データ使用量を削減できることは大変大きな決断です。プログレッシブ ウェブアプリがモバイルの新たな標準になると考えています
MakeMyTrip、最高製品責任者 Anshuman Bapna 氏
すべてのデータ
- コンバージョン率が 3 倍に向上
- ページの読み込み時間が 38% 改善
- 買い物客のセッションが 160% 増加
- 駆け込み買い物客が 30% 増加
- 新しい PWA のユーザー フットプリントが 24% 増加
- 直帰率が 20% 減少
- 初回買い物客はアプリに比べてコンバージョンの可能性が 3 倍高い