MakeMyTrip adalah perusahaan perjalanan terkemuka di India, dengan hampir delapan juta pengunjung ke situs mereka setiap bulan. Seluler telah muncul sebagai media pemesanan pilihan bagi pelanggan MakeMyTrip, yang menyumbang lebih dari dua pertiga traffic situs. Setelah meluncurkan Progressive Web App (PWA), rasio konversi mereka di web seluler meningkat tiga kali lipat, sementara kecepatan pemuatan halamannya meningkat sebesar 38%.
- Peningkatan rasio konversi 3X lipat
- Peningkatan waktu muat halaman sebesar 38%
- Peningkatan sesi pembeli sebesar 160%
Tantangan
Dengan lebih dari 23 juta download, aplikasi native MakeMyTrip sangat diperlukan, sehingga mendorong setengah dari semua pemesanan mereka. Namun, di pasar yang terdiri dari lebih dari satu miliar orang, banyak calon pengguna hanya memiliki konektivitas yang terputus-putus dan mengunjungi situs dari ponsel kelas bawah dengan batasan data. Kedua faktor ini mempersulit pengguna untuk mendownload aplikasi native, sehingga menyebabkan rasio batal yang tinggi dan biaya akuisisi pelanggan yang tinggi.
Selain itu, MakeMyTrip mendapati bahwa situs seluler mereka adalah cara yang lebih baik untuk membuat pengguna baru mempelajari layanan mereka. Mereka melihat bahwa biaya untuk menarik konsumen ke situs seluler mereka jauh lebih rendah daripada biaya mendorong download aplikasi. Namun, MakeMyTrip mengalami kesulitan membangun pengalaman pengguna yang menarik untuk web seluler. Awalnya, mereka melihatnya sebagai platform untuk mengalihkan pengguna non-aplikasi ke aplikasi native mereka, lalu mendapati bahwa masih banyak orang yang lebih suka menggunakan layanan ini di browser seluler.
MakeMyTrip juga ingin membangun kehadiran seluler yang efektif untuk menjangkau masyarakat India di luar delapan kota teratas negara itu. Di area yang lebih jauh tersebut, pengguna cenderung menggunakan perangkat kelas bawah pada jaringan 2G atau 3G yang lebih lambat. Untuk menjangkau audiens tersebut, mereka memerlukan solusi yang menggabungkan manfaat aplikasi native dan web seluler sehingga dapat menurunkan biaya penemuan dan meningkatkan rasio engagement.
Solusi
Jawabannya? Mereka mengembangkan PWA yang menghasilkan pengalaman web seluler yang cepat, andal, dan dipoles. Strategi baru mengurangi waktu muat halaman sebesar 38%. MakeMyTrip juga meningkatkan rasio konversinya tiga kali lipat di PWA. Bersama dengan meningkatkan rasio konversi merek secara keseluruhan, PWA mendorong peningkatan sesi pembeli sebesar 160% dan menurunkan rasio pantulan sebesar 20%, dibandingkan dengan situs seluler mereka sebelumnya.
Dengan tidak adanya persyaratan bagi pengguna untuk menginstal aplikasi, MakeMyTrip yakin bahwa PWA dibuat khusus untuk perangkat kelas bawah yang menyumbang sebagian besar penjualan smartphone di India. Dipublikasikan secara online, PWA sepenuhnya dapat ditautkan. Dan PWA bahkan berfungsi secara offline, menggunakan data cache dari aktivitas online sebelumnya. Bagi MakeMyTrip, memiliki aplikasi native dan PWA adalah hal yang wajar. "Tidak perlu memilih antara web versus aplikasi native. Kami tidak ingin memperlambat pertumbuhan untuk hal itu," kata Anshuman Bapna. “Jadi kami menyeimbangkan keduanya dan memiliki kedua strategi yang digunakan.”
Dengan PWA MakeMyTrip, pengguna dapat mengakses konten dengan sekali klik. Pembeli pertama kali yang menggunakan PWA sangat aktif dan tiga kali lebih cenderung melakukan konversi daripada pengunjung pertama kali ke aplikasi native dengan nilai pemesanan yang sebanding. MakeMyTrip juga memperhatikan bahwa setengah pemesanan di PWA baru mereka dibuat pada menit terakhir. Sangat kontras dengan aplikasi native mereka, saat pemesanan pada menit terakhir hanya menyumbang 20% dari total pemesanan. “Ketika kami menambahkan PWA ke mobile mix kami di pasar yang dihuni lebih dari satu miliar orang, kami tahu bahwa kami menjangkau lebih banyak pelanggan,” kata Alok Bhageria, MakeMyTrip, product manager.
Mendorong traffic seluler langsung ke PWA, apa pun sistem operasinya, menguntungkan MakeMyTrip. Mereka memiliki strategi pertumbuhan yang agresif, dan PWA membantu mereka menjangkau pengguna di 24% kota lebih banyak. Perjalanan ke depan sangat menarik, karena mereka berencana untuk terus berfokus pada teknologi PWA baru yang akan memberikan pengalaman dan margin pelanggan yang lebih baik lagi.
Memiliki kemampuan untuk beroperasi di OS apa pun bukanlah hal yang mudah dalam hal waktu dan biaya pengembangan. Browser yang mungkin tidak mendukung semua fitur PWA tetap merender konten, sehingga Anda tidak perlu menunggu. Bagi siapa saja yang tinggal di area akses internet yang tidak stabil atau mahal, kemampuan untuk memangkas penggunaan data adalah hal yang BESAR. Kami percaya bahwa Progressive Web App akan menjadi standar seluler baru
Anshuman Bapna, Chief Product Officer di MakeMyTrip
Semua Statistik
- Peningkatan rasio konversi 3X lipat
- Peningkatan waktu muat halaman sebesar 38%
- Peningkatan sesi pembeli sebesar 160%
- Pembeli di menit terakhir meningkat 30%
- Kota 24% lebih banyak dengan jejak pengguna di PWA baru mereka
- Penurunan rasio pantulan sebesar 20%
- Pembeli pertama kali 3X lebih cenderung melakukan konversi dari Aplikasi