Mit der neuen PWA von MakeMyTrip.com lassen sich die Conversion-Raten verdreifachen.

Details zur Reise

MakeMyTrip ist das führende Reiseunternehmen Indiens mit fast acht Millionen Besuchern pro Monat. Mobile Nutzer haben sich bei MakeMyTrip-Kunden zum bevorzugten Buchungsmedium entwickelt und machen über zwei Drittel der Websitezugriffe aus. Nach der Einführung einer progressiven Web-App (PWA) hat sich die Conversion-Rate im mobilen Web verdreifacht und die Seitenladezeit um 38 % verbessert.

  • 3-mal höhere Conversion-Rate
  • 38% kürzere Seitenladezeiten
  • 160% mehr Käufersitzungen

Challenges

Mit über 23 Millionen Downloads ist die native App von MakeMyTrip unverzichtbar und erzielt die Hälfte aller Buchungen. Auf einem Markt mit mehr als einer Milliarde Menschen haben viele potenzielle Nutzer jedoch nur zeitweilige Konnektivität und besuchen die Website über Low-End-Telefone mit Dateneinschränkungen. Diese beiden Faktoren erschweren es, Nutzer zum Herunterladen einer nativen App zu bewegen, was zu hohen Abbruchraten und hohen Kosten für die Kundenakquisition führt.

Darüber hinaus stellte MakeMyTrip fest, dass die mobile Website eine bessere Möglichkeit ist, neue Nutzer zu gewinnen, um mehr über den Service zu erfahren. Es stellte fest, dass die Kosten für die Nutzergewinnung auf die mobile Website wesentlich niedriger waren als die für App-Downloads. Für MakeMyTrip war es jedoch schwierig, eine ansprechende Nutzererfahrung für das mobile Web zu schaffen. Anfangs betrachtete das Unternehmen den Dienst als Plattform, um Nutzer, die keine App verwenden, zur systemeigenen App zu verlagern. Dann stellten sie fest, dass viele Nutzer den Dienst immer noch in ihren mobilen Browsern nutzen.

Außerdem wollte MakeMyTrip eine effektive mobile Präsenz aufbauen, um Menschen außerhalb der acht wichtigsten Städte des Landes zu erreichen. In diesen weiter entfernten Regionen verwenden Nutzer in langsameren 2G- oder 3G-Netzen eher Low-End-Geräte. Um diese Zielgruppe zu erreichen, benötigte das Unternehmen eine Lösung, die die Vorteile nativer Apps und des mobilen Webs vereinte, um die Kosten für die Auffindbarkeit zu senken und die Interaktionsrate zu steigern.

Lösung

Die Antwort auf die Frage? Das Unternehmen entwickelte eine PWA, die zu einer schnellen, zuverlässigen und ausgefeilten mobilen Webnutzung führte. Durch die neue Strategie wurden die Seitenladezeiten um 38 % verkürzt. Auch MakeMyTrip hat die Conversion-Rate mit der PWA verdreifacht. Mit der PWA stieg nicht nur die Conversion-Rate insgesamt, sondern auch die Anzahl der Käufersitzungen um 160% und die Absprungrate sank im Vergleich zur vorherigen mobilen Website um 20 %.

Da die Nutzer keine App installieren müssen, ist MakeMyTrip davon überzeugt, dass PWAs auf die Low-End-Geräte zugeschnitten sind, die den Großteil der Smartphoneverkäufe in Indien ausmachen. PWAs können online veröffentlicht werden und lassen sich vollständig verknüpfen. Die PWA funktioniert sogar offline und verwendet im Cache gespeicherte Daten früherer Onlineaktivitäten. Für MakeMyTrip ist es sinnvoll, sowohl eine native App als auch eine PWA zu haben. „Wir müssen uns nicht zwischen dem Web und der systemeigenen App entscheiden. Wir wollen das Wachstum dabei nicht verlangsamen“, so Anshuman Bapna. „Wir setzen beides aufeinander und setzen beide Strategien ein.“

Mit der PWA von MakeMyTrip können Nutzer Inhalte mit nur einem Klick aufrufen. Erstkäufer, die die PWA verwenden, sind sehr aktiv und führen bei vergleichbaren Buchungswerten eine dreimal höhere Conversion-Wahrscheinlichkeit als Erstbesucher der nativen App. MakeMyTrip stellte außerdem fest, dass die Hälfte der Buchungen mit der neuen PWA in letzter Minute erfolgten – ein starker Unterschied zur systemeigenen App, bei der Last-Minute-Buchungen nur 20% der gesamten Buchungen ausmachen. „Wenn wir unseren mobilen Mix auf einem Markt mit über einer Milliarde Menschen mit einer PWA ergänzen, wissen wir, dass wir viel mehr Kunden erreichen“, sagt Alok Bhageria, Product Manager bei MakeMyTrip.

Unabhängig vom Betriebssystem ist es für MakeMyTrip rentabel, den mobilen Traffic direkt über die PWA zu leiten. Das Unternehmen verfolgt eine aggressive Wachstumsstrategie und konnte mithilfe der PWA Nutzer in 24% mehr Städten erreichen. Die Zukunft ist aufregend, denn das Unternehmen plant, sich weiterhin auf neue PWA-Technologien zu konzentrieren, mit denen die Kundenzufriedenheit und die Margen noch weiter verbessert werden können.

Die Fähigkeit, mit jedem Betriebssystem arbeiten zu können, ist in Bezug auf Entwicklungszeit und -kosten sehr wichtig. Browser, die unter Umständen nicht alle PWA-Funktionen unterstützen, rendern dennoch Inhalte, sodass Sie nicht warten müssen. Für alle, die in einer Gegend mit unregelmäßigem oder teurem Internetzugang leben, ist die Möglichkeit, die Datennutzung zu reduzieren, ein RIESIGES Geschäft. Wir sind davon überzeugt, dass progressive Web-Apps zum neuen Standard für Mobilgeräte werden.

Anshuman Bapna, Chief Product Officer bei MakeMyTrip

Alle Statistiken

  • 3-mal höhere Conversion-Rate
  • 38% kürzere Seitenladezeiten
  • 160% mehr Käufersitzungen
  • 30% mehr Last-Minute-Käufer
  • 24% mehr Städte, bei denen die Nutzer-Fußabdruck bei der neuen PWA steigt
  • 20% niedrigere Absprungrate
  • Bei Erstkäufern ist die Conversion-Wahrscheinlichkeit 3-mal höher als bei App-Nutzern