MakeMyTrip est la première agence de voyages du pays, avec près de huit millions de visiteurs sur son site chaque mois. Le mobile est devenu le support de réservation préféré des clients de MakeMyTrip, avec plus de deux tiers du trafic du site. Après le lancement d'une progressive web app (PWA), son taux de conversion sur le Web mobile a triplé, tandis que la vitesse de chargement des pages s'est améliorée de 38%.
- Taux de conversion multiplié par 3
- Amélioration de 38% du temps de chargement des pages
- Augmentation de 160% du nombre de sessions d'acheteurs
défis
Avec plus de 23 millions de téléchargements, l'application native de MakeMyTrip est indispensable, car elle génère la moitié de toutes les réservations. Toutefois, sur un marché comptant plus d'un milliard de personnes, de nombreux utilisateurs potentiels ne disposent que d'une connectivité intermittente et consultent le site à partir d'un téléphone bas de gamme dont les données sont limitées. Ces deux facteurs compliquent la tâche d'incitation des utilisateurs à télécharger une application native, ce qui entraîne des taux d'abandon élevés et des coûts d'acquisition de clients élevés.
De plus, MakeMyTrip a constaté que son site Web mobile était un meilleur moyen de faire découvrir ses services aux nouveaux utilisateurs. Elle a remarqué que le coût pour attirer les consommateurs sur son site Web mobile était nettement inférieur à celui des téléchargements d'applications. Toutefois, MakeMyTrip trouvait difficile de créer une expérience utilisateur attrayante sur le Web mobile. Elle a d'abord considéré qu'il s'agissait d'une plate-forme permettant de rediriger les utilisateurs qui ne faisaient pas partie de l'application vers leur application native, puis a constaté que de nombreux utilisateurs préféraient continuer à l'utiliser sur leurs navigateurs mobiles.
MakeMyTrip voulait également développer une présence efficace sur mobile pour toucher les Indiens au-delà des huit plus grandes villes du pays. Dans ces zones plus éloignées, les utilisateurs sont plus susceptibles d'utiliser des appareils bas de gamme sur des réseaux 2G ou 3G plus lents. Pour toucher cette audience, l'entreprise avait besoin d'une solution combinant les avantages des applications natives et du Web mobile afin de réduire le coût de la découverte et d'augmenter les taux d'engagement.
Solution
Réponse : Elle a développé une PWA qui offre une expérience Web mobile rapide, fiable et soignée. Cette nouvelle stratégie a permis de réduire de 38 % le temps de chargement des pages. MakeMyTrip a également triplé ses taux de conversion sur sa PWA. En plus d'augmenter le taux de conversion global de la marque, la PWA a permis d'augmenter de 160% le nombre de sessions d'acheteurs et de réduire le taux de rebond de 20 % par rapport à l'ancien site mobile.
Étant donné que les utilisateurs n'ont pas besoin d'installer une application, MakeMyTrip estime que les PWA sont conçues pour les appareils d'entrée de gamme qui représentent la majorité des ventes de smartphones en Inde. Publiées en ligne, les PWA peuvent être associées à toutes les plates-formes. La PWA fonctionne même hors connexion, en utilisant les données mises en cache de l'activité en ligne antérieure. Pour MakeMyTrip, il est judicieux de disposer à la fois d'une application native et d'une PWA. "Il n'est pas nécessaire de choisir entre le Web et l'application native. Nous ne voulons pas ralentir la croissance pour cela", déclare Anshuman Bapna. "Nous trouvons donc un équilibre entre les deux, et nous appliquons les deux stratégies."
Avec la PWA de MakeMyTrip, les utilisateurs n'ont plus qu'à cliquer pour accéder au contenu. Les nouveaux acheteurs qui utilisent la PWA sont très engagés et sont trois fois plus susceptibles d'effectuer une conversion que les nouveaux visiteurs de l'application native avec des valeurs de réservation comparables. MakeMyTrip a également remarqué que la moitié des réservations sur sa nouvelle PWA avaient été effectuées à la dernière minute. C'est donc un contraste frappant avec son application native, où les réservations de dernière minute ne représentent que 20% du nombre total de réservations. "Lorsque nous ajoutons une PWA à notre offre pour mobile sur un marché de plus d'un milliard de personnes, nous savons que nous touchons beaucoup plus de clients", explique Alok Bhageria, responsable produit chez MakeMyTrip.
Générer du trafic mobile directement vers la PWA, quel que soit le système d'exploitation, est rentable pour MakeMyTrip. L'entreprise applique une stratégie de croissance agressive, et la PWA l'aide à toucher des utilisateurs dans 24% de villes supplémentaires. L'avenir est passionnant, car l'entreprise prévoit de continuer à se concentrer sur de nouvelles technologies de PWA qui offriront des expériences client et des marges encore meilleures.
La capacité à fonctionner sur n'importe quel système d'exploitation est essentielle en termes de temps et de dépenses de développement. Les navigateurs susceptibles de ne pas être compatibles avec toutes les fonctionnalités des PWA continuent d'afficher le contenu. Il n'est donc pas nécessaire d'attendre. Pour toute personne habitant dans une zone où l'accès Internet est instable ou coûteux, la possibilité de réduire la consommation de données représente un avantage phénoménal. Nous pensons que les progressive web apps vont devenir la nouvelle norme mobile
Anshuman Bapna, directeur produit chez MakeMyTrip
Toutes les statistiques
- Taux de conversion multiplié par 3
- Amélioration de 38% du temps de chargement des pages
- Augmentation de 160% du nombre de sessions d'acheteurs
- 30% d'acheteurs de dernière minute en plus
- 24% de villes supplémentaires avec une empreinte utilisateur sur leur nouvelle PWA
- Diminution de 20% du taux de rebond
- Les nouveaux acheteurs sont trois fois plus susceptibles d'effectuer des conversions qu'avec les applications.