BookMyShow เป็นบริษัทจำหน่ายตั๋วที่ใหญ่ที่สุดในอินเดีย ที่มีผู้เข้าชมกว่า 50 ล้านคนต่อเดือน พวกเขาพัฒนาเว็บไซต์เวอร์ชันปรับปรุงใหม่ของเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่โดยใช้ Progressive Web App (PWA) ทำให้ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้นกว่า 80% ซึ่งหมายความว่ามีผู้ใช้ซื้อตั๋วเข้ามามากขึ้น
นับตั้งแต่เปิดตัว PWA เราได้เห็นอัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ PWA ช่วยให้เราเข้าถึงผู้คนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้มากขึ้น ซึ่งคือผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่ของเรา
Sahil Tewari ผู้ช่วยผู้จัดการทั่วไปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บ
- PWA ของ BookMyShow เพิ่มอัตรา Conversion ได้มากกว่า 80%
- PWA มีขนาดเล็กกว่าแอป Android 54 เท่า และเล็กกว่าแอป iOS 180 เท่า
- PWA ใช้เวลาโหลดน้อยกว่า 2.94 วินาทีและเปิดใช้การชำระเงินภายใน 30 วินาที
ชาเลนจ์
BookMyShow มีผู้ชมบนมือถือที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ธุรกรรมกว่า 85% เกิดขึ้นบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเมื่อเร็วๆ นี้การเข้าชมเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบริษัทก็แซงหน้าการเข้าชมเว็บบนเดสก์ท็อปของตนไปอย่างสิ้นเชิง แม้ว่าการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นนี้ บริษัทก็ยังคงพบอัตราตีกลับที่สูงเนื่องจากความเร็วในการโหลดของเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และประสบการณ์ของผู้ใช้นั้นไม่ดีเท่าที่ควร
แอปที่มาพร้อมเครื่องก็มีปัญหาเช่นกันเนื่องจากต้องใช้ข้อมูลและหน่วยความจำจำนวนมากเพื่อให้มีประสิทธิภาพ "ผู้คนใช้แอปที่มาพร้อมเครื่องและพึงพอใจกับแอปนี้ แต่ข้อกังวลหลักๆ ของพวกเขาคือปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตและหน่วยความจำที่ใช้" Anish Tripathi รองประธานฝ่ายออกแบบกล่าว "และหากพวกเขาถอนการติดตั้งแอปและลองใช้ เบราว์เซอร์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ก็พบว่าไม่ได้ผลเหมือนเดิม"
โซลูชัน
เมื่อทราบว่าความเร็วและประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญของประสบการณ์การซื้อตั๋วที่ดี BookMyShow ได้เปิดตัว PWA เพื่อให้ผู้ใช้ส่วนใหญ่ได้รับประสบการณ์การใช้งานเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ดีที่สุด PWA จะมอบประสบการณ์ในการจองภาพยนตร์ที่ราบรื่นและสะดวกยิ่งขึ้นซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วและลดข้อจำกัดด้านข้อมูลสำหรับลูกค้าเดิมโดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้
การเปลี่ยนไปใช้ PWA ยังทำให้ BookMyShow มีโอกาสในการย้ายข้อมูลออกจากสแต็กแบ็กเอนด์ของ PHP ในเวลาเดียวกัน ซึ่งต้องอาศัยการดำเนินการพัฒนาหลักบางอย่างซ้ำด้วย บริษัทใช้โซลูชันที่ล้ำสมัยและสร้างเว็บแอปขั้นสูงที่ล้ำสมัยและมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์การใช้งานที่รวดเร็ว เสถียร และน่าสนใจเช่นเดียวกับแอปที่มาพร้อมเครื่อง
PWA ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพด้านความเร็ว เป้าหมายของแอปที่ใช้เวลาสร้างเพียง 10 เดือนนั้นสร้างขึ้นเพื่อให้ชำระเงินได้ภายใน 30 วินาที และยังตื่นเต้นที่จะได้ใช้ฟีเจอร์ "เพิ่มลงในหน้าจอหลัก" เพื่อมอบประสบการณ์เหมือนแอปที่มาพร้อมเครื่อง แอปพลิเคชัน PWA ของพวกเขามีขนาดประมาณ 440 KB ซึ่งมีขนาดเล็กกว่าแอป Android ถึง 54 เท่า และมีขนาดเล็กกว่า 180 เท่า เมื่อเทียบกับแอป iOS นอกจากนี้ BookMyShow ยังใช้ประโยชน์จากโปรแกรมทำงานของบริการในการมอบประสิทธิภาพการทำงานที่เสถียรบนเครือข่ายที่ช้าหรือไม่เสถียร นอกจากนี้ การใช้อินเทอร์เน็ตยังลดลงอย่างมาก เนื่องจากการเพิ่มประสิทธิภาพ เมื่อผู้ใช้ขอหน้าที่เจาะจง ระบบจะโหลดเฉพาะเนื้อหาที่จำเป็นสำหรับหน้านั้นเท่านั้น ซึ่งช่วยประหยัดอินเทอร์เน็ต ในเครือข่าย 2G เวลาโหลดเริ่มต้นจะอยู่ที่ 4 วินาที แม้แต่การแนะนำภาพยนตร์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของตน PWA ก็ใช้เวลาโหลดไม่ถึง 2.94 วินาทีในการโหลดต่อๆ ไป การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ทำให้อัตราConversion เพิ่มขึ้นกว่า 80% ซึ่งสร้างความแตกต่างได้อย่างมากในผลประกอบการของ BookMyShow