嘉年華遊輪公司

嘉年華活動詳細資料

摘要

Carnival Cruise Line (嘉年華遊輪) 可透過推播通知為客戶提供具吸引力的個人化通訊服務。

成果

  • 24% 表示選擇接收推播通知 (電腦版 16%,行動裝置 32%)
  • 開啟率 42%

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關於嘉年華遊輪公司

嘉年華遊輪公司 (Carnival Cruise Line) 是全球最大的休閒旅遊公司之一,他們希望改善重新接觸顧客的方式。我們的目標是及時傳送自訂資訊,而無需在客戶的收件匣中爭奪消費者關注、使用所有裝置,也能輕鬆採取行動。與 Mobify 合作後,Carnival 採用了 Android 行動裝置和 Chrome 電腦版使用者的推播通知。新策略讓接收通知的客戶參與度達 42%。

挑戰

在 2016 年底之前,Carnival 主要仰賴指定電子郵件,與先前暫停郵輪預訂的客戶再次互動。內部研究顯示,有機會吸引更多使用者回訪網站完成預訂。隨著行動瀏覽器上的網路流量龐大,Carnival 希望透過行動網路和電腦版的推播通知等創新技術來重新吸引曾經建立保留狀態的客戶,而且想在一般電子郵件以外的地方接收高度相關的通訊內容。

解決方法

嘉年華和 Mobify 導入了推播通知,可讓客戶收到「禮遇保留」的即時更新資訊,包括在休假期間的自由等候期設定為過期的時間。這些資訊是吸引使用者返回網站完成付款的關鍵。在行動裝置上,通知的外觀與原生應用程式相同,即使瀏覽器未執行,通知也會送達。新的推播通知在電腦和行動裝置上帶來 16% 的選擇觀看率,在行動裝置上則帶來了 32%。

嘉年華會觸及使用多種裝置的顧客,無需等待使用者查看電子郵件,並在保留期到期前即想預約假期。該公司已經發現流失率高 對公司收益有極大的改變

嘉年華電子商務總監 Steven Frier 表示:透過這種創新且創新的方式,透過各種裝置吸引客戶,結果讓我們的轉換率有所提升。「來自推播通知的點閱率為 42%利用另一種管道觸及使用者是扭轉局勢的一項因素。