Karnaval Yolculuğu Şirketi

Karnaval ayrıntısı

Özet

Carnival Cruise Line, push bildirimleriyle müşterilerine kişiselleştirilmiş ve etkileşimli bir iletişim hizmeti sunuyor.

Sonuçlar

  • Push bildirimlerini tercih edenlerin oranı% 24 (masaüstünde% 16, mobilde% 32)
  • %42 açılma oranı

Örnek olayı PDF olarak indirin

Carnival Cruise Line Hakkında

Dünyanın en büyük eğlence seyahati şirketlerinden biri olan Carnival Cruise Line, müşterileriyle yeniden etkileşim kurma şeklini geliştirmek istedi. Amaç, müşterinin gelen kutusunda ilgi çekmek için rekabet etmesi gerekmeyen, tüm cihazlarda çalışan ve uygulanması kolay olan, zamanında ve özelleştirilmiş bilgiler göndermekti. Mobify ile çalışan Carnival, Android'deki mobil web kullanıcıları ve Chrome'daki masaüstü kullanıcıları için push bildirimlerini uyguladı. Yeni strateji, bildirim alan müşterilerden% 42 etkileşim oranı sağladı.

Meydan okuma

2016'nın sonlarına kadar Karnaval, gemi seyahati rezervasyonlarını bekleten müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için öncelikli olarak hedeflenen e-postaları kullanıyordu. Şirket içi araştırmalar, daha fazla kullanıcıyı rezervasyonlarını tamamlamak üzere siteye geri dönmeye motive etme fırsatı olduğunu gösterdi. Web trafiğinin önemli bir kısmını mobil tarayıcılardan alan Carnival, muhafazalarını oluşturmuş ve standart e-postanın ötesinde son derece alakalı iletişim almak isteyen müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için mobil web'de ve masaüstünde push bildirimleri gibi yenilikçi teknolojilere yöneldi.

Çözüm

Carnival ve Mobify, müşterilerin tatil bekletmelerinin ne zaman sona ereceği de dahil olmak üzere "izin muhafazaları" hakkında gerçek zamanlı güncellemeler alabilmelerini sağlayan push bildirimlerini uyguladı. Bu bilgiler, ödemeyi tamamlamak için kullanıcıları siteye geri çekmede kritik öneme sahipti. Mobil cihazlarda bildirimler yerel uygulamalardakilerle aynı görünür ve tarayıcı çalışmıyorken bile gelir. Yeni push bildirimleri, masaüstünde yüzde 16 ve mobil cihazlarda yüzde 32 oranında bir etkinleştirme oranı sağladı.

Karnaval artık kullanıcının e-postalarını kontrol etmesini ve bekletme süresi dolmadan tatil rezervasyonu yapma fırsatını kaçırmasını beklemek zorunda kalmadan farklı cihaz türleri üzerinden müşterilere ulaşabilir. Şirket katılım oranının yüksek olduğunu şimdiden gösteriyor ve bu durum, kârlılığı açısından değerli bir fark.

Müşterilerimizle farklı cihazlar üzerinden etkileşime geçmenin yeni ve yenilikçi bir yolu sayesinde dönüşüm oranımızda artış görüyoruz." Push bildirimlerinden doğrudan yüzde 42'lik bir tıklama oranı var. Kullanıcılarımıza ulaşmak için başka bir kanalın olması büyük bir fark yaratıyor.