Краткое содержание
Carnival Cruise Line предоставляет своим клиентам персонализированные и привлекательные коммуникационные услуги с помощью push-уведомлений.
Полученные результаты
- 24% соглашаются на push-уведомления (16% на настольных компьютерах, 32% на мобильных устройствах)
- 42% открываемости
О круизной линии Карнавал
Carnival Cruise Line, одна из крупнейших в мире туристических компаний, хотела улучшить способы повторного привлечения своих клиентов. Цель заключалась в том, чтобы отправлять своевременную, персонализированную информацию, которая не должна была конкурировать за внимание в почтовом ящике клиента, работала на всех устройствах и с которой было легко работать. Работая с Mobify, Carnival внедрила push-уведомления для пользователей мобильных устройств на Android и для пользователей настольных компьютеров в Chrome. Новая стратегия обеспечила 42% вовлеченности клиентов, получающих уведомления.
Испытание
До конца 2016 года Carnival в основном зависела от целевых электронных писем, чтобы повторно привлечь клиентов, которые приостановили бронирование круизов. Внутреннее исследование показало, что существует возможность мотивировать больше пользователей вернуться на сайт для завершения бронирования. Имея значительный объем веб-трафика в мобильных браузерах, компания Carnival обратилась к инновационным технологиям, таким как push-уведомления в мобильном Интернете, а также на настольных компьютерах, чтобы повторно привлечь клиентов, которые создали свои удержания и хотели получать очень релевантные сообщения, выходящие за рамки стандартной электронной почты. .
Решение
Carnival и Mobify реализовали push-уведомления, которые позволяют клиентам получать в режиме реального времени обновления о своих «задержаниях вежливости», в том числе о том, когда истекает срок бесплатного удержания в отпуске. Эта информация имела решающее значение для возвращения пользователей на сайт для завершения оплаты. На мобильных устройствах уведомления выглядят так же, как и уведомления из собственных приложений, и приходят, даже если браузер не запущен. Новые push-уведомления привели к тому, что 16 процентов опрошенных на настольных компьютерах и 32 процента на мобильных устройствах.
Carnival теперь может обращаться к клиентам на различных типах устройств, не дожидаясь, пока пользователь проверит свою электронную почту, и не упускает возможности забронировать отпуск до истечения срока ожидания. Компания уже наблюдает высокий уровень подписки, что существенно влияет на ее прибыль.
Мы видим улучшение нашего коэффициента конверсии, поддерживаемое этим новым, инновационным способом привлечения наших клиентов на разных устройствах», — говорит Стивен Фрайер, директор по электронной коммерции Carnival. «Прямой показатель кликабельности push-уведомлений составляет 42 процента. Наличие еще одного канала связи с нашими пользователями меняет правила игры.