概要
Carnival Cruise Line はプッシュ通知を使って、顧客に合わせてカスタマイズされた魅力的なコミュニケーション サービスを提供しています。
結果
- 24% がプッシュ通知にオプトイン（パソコン 16%、モバイル 32%）
- 開封率 42%
Carnival Cruise Line について
世界最大級のレジャー旅行会社である Carnival Cruise Line は、顧客のリエンゲージメントを強化したいと考えていました。ユーザーの受信トレイに届くようにカスタマイズされた情報をタイミングよく送信し、ユーザーの受信トレイに届くようにしても、すべてのデバイスで動作する、簡単に対処することを目指しました。Carnival は Mobify と連携して、Android のモバイルウェブ ユーザー向けのプッシュ通知と Chrome のデスクトップ ユーザー向けのプッシュ通知を実装しました。通知を受けた顧客のエンゲージメント率は 42% でした
課題
2016 年末まで、Carnival は主にターゲットを絞ったメールを利用して、クルーズの予約を保留している顧客に再アプローチしていました。社内調査の結果、サイトに戻って予約を完了したいユーザーの意欲を高める機会があることが判明しました。モバイル ブラウザでのウェブ トラフィックの大部分を占める Carnival では、それまでに保留を作成しており、標準メール以上の関連性の高いコミュニケーションを受け取りたいと考えている顧客に再アプローチするために、モバイルウェブとパソコンでプッシュ通知などの革新的なテクノロジーを検討しました。
解決策
Carnival と Mobify はプッシュ通知を実装し、有給休暇の無料保留の有効期限など、顧客が「特別保留」に関するリアルタイムの情報を受信できるようにしました。支払いを完了するためにユーザーをサイトに戻すうえで 不可欠なものでしたモバイルでは、通知はネイティブ アプリからの通知と同じように見え、ブラウザが実行されていなくても受信できます。新しいプッシュ通知によって、パソコンでのオプトイン率は 16%、モバイルでのオプトイン率は 32% を記録しました。
Carnival では、ユーザーがメールを確認するのを待ったり、保留期限が切れる前に休暇を予約する機会を逃すことなく、複数の種類のデバイスを利用する顧客にリーチできるようになりました。すでにオプトイン率が高く これは純利益に重要な違いです
さまざまなデバイスで顧客とつながるこの新しい革新的な方法によって、コンバージョン率が向上しました」と、Carnival の e コマース担当ディレクター、Steven Frier 氏は述べています。プッシュ通知からの直接のクリック率は 42%ですユーザーにリーチできるチャネルが増えると 状況が一変します。