Riepilogo
Carnival Cruise Line offre un servizio di comunicazione personalizzato e coinvolgente per i propri clienti con notifiche push.
Risultati
- Il 24% attiva le notifiche push (16% su computer, 32% su dispositivo mobile)
- Tasso di apertura del 42%
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Informazioni su Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, una delle più grandi società di viaggi di piacere al mondo, voleva migliorare il modo in cui coinvolgeva nuovamente i suoi clienti. L'obiettivo era inviare informazioni personalizzate e tempestive che non dovevano competere per attirare l'attenzione nella posta in arrivo di un cliente, che funzionavano su tutti i dispositivi e fossero facili da usare. Grazie alla collaborazione con Mobify, Carnival ha implementato le notifiche push per gli utenti web mobile su Android e per gli utenti desktop su Chrome. La nuova strategia ha generato un tasso di coinvolgimento del 42% da parte dei clienti che ricevono notifiche.
Challenge
Fino alla fine del 2016, Carnival si affidava principalmente a email mirate per coinvolgere nuovamente i clienti che avevano sospeso le prenotazioni delle crociere. Da una ricerca interna è emerso che esisteva l'opportunità di motivare più utenti a tornare sul sito per completare le prenotazioni. Con una quantità significativa del suo traffico web sui browser mobile, Carnival si è affidata a tecnologie innovative come le notifiche push sul web mobile e su desktop per coinvolgere nuovamente i clienti che avevano creato le archiviazioni a fini legali e volevano ricevere comunicazioni altamente pertinenti oltre l'email standard.
Soluzione
Carnival e Mobify hanno implementato le notifiche push, che consentono ai clienti di ricevere aggiornamenti in tempo reale sulle "sospensioni di cortesia", ad esempio quando la trattenuta senza costi in ferie sta per scadere. Le informazioni erano fondamentali per riportare gli utenti sul sito per completare il pagamento. Sui dispositivi mobili, le notifiche sono uguali a quelle delle app native e arrivano anche quando il browser non è in esecuzione. Le nuove notifiche push hanno generato una percentuale di attivazione del 16% sui computer e del 32% sui dispositivi mobili.
Ora Carnival può raggiungere i clienti su diversi tipi di dispositivi senza dover aspettare che l'utente controlli la propria email e perdere l'opportunità di prenotare la vacanza prima della scadenza della sospensione. L'azienda sta già registrando una percentuale di attivazione elevata, che rappresenta una grande differenza rispetto ai profitti.
Vediamo un miglioramento del tasso di conversione supportato da questo nuovo e innovativo modo di coinvolgere i nostri clienti su diversi dispositivi", afferma Steven Frier, direttore dell'e-commerce di Carnival. "C'è una percentuale di clic diretta del 42% dalle notifiche push. Avere un altro canale per raggiungere i nostri utenti è un punto di svolta.