Résumé
Carnival Cruise Line fournit un service de communication personnalisé et attrayant à ses clients grâce aux notifications push.
Résultats
- 24% des utilisateurs ayant activé les notifications push (16% sur ordinateur et 32% sur mobile)
- Taux d'ouverture de 42 %
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À propos de Carnival Cruise Line
Carnival Cruise Line, l'une des plus grandes entreprises de voyages de loisirs au monde, souhaitait améliorer la façon dont elle réengage ses clients. L'objectif était d'envoyer des informations personnalisées et opportunes, qui fonctionnaient sur tous les appareils et étaient faciles à mettre en œuvre, sans concurrencer l'attention des clients dans leur boîte de réception. En collaboration avec Mobify, Carnival a implémenté les notifications push pour les utilisateurs de sites Web mobiles sur Android et pour les utilisateurs d'ordinateurs de Chrome. La nouvelle stratégie a généré un taux d'engagement de 42% de la part des clients recevant des notifications.
Challenge
Jusqu'à fin 2016, Carnival reposait principalement sur des e-mails ciblés pour réengager les clients qui avaient mis en attente leurs réservations de croisières. Une étude interne a montré qu'il était possible d'inciter davantage d'utilisateurs à revenir sur le site pour effectuer leurs réservations. Face à une part importante de son trafic Web sur les navigateurs mobiles, Carnival s'est tourné vers des technologies innovantes telles que les notifications push sur le Web mobile et sur ordinateur pour réengager les clients qui avaient créé leurs obligations de conservation et qui souhaitaient recevoir des communications hautement pertinentes au-delà de la messagerie standard.
Solution
Carnival et Mobify ont implémenté les notifications push, qui permettent aux clients de recevoir des informations en temps réel sur leurs "préservations de paiement" (y compris la date d'expiration de la période de suspension). Les informations ont joué un rôle essentiel pour inciter les utilisateurs à revenir sur le site pour effectuer le paiement. Sur mobile, les notifications ont le même aspect que celles des applications natives et arrivent même lorsque le navigateur n'est pas en cours d'exécution. Les nouvelles notifications push ont généré un taux d'activation de 16 % sur ordinateur et de 32 % sur mobile.
Carnival peut désormais toucher les clients sur plusieurs types d'appareils sans avoir à attendre que l'utilisateur consulte son e-mail et à manquer l'occasion de réserver ses vacances avant l'expiration de la mise en attente. L'entreprise enregistre déjà un taux d'activation élevé, ce qui représente une différence importante pour ses résultats.
Nous observons une amélioration de notre taux de conversion due à cette nouvelle façon innovante d'engager nos clients sur différents appareils", explique Steven Frier, Director of e-commerce chez Carnival. "Le taux de clics direct grâce aux notifications push est de 42 %. Disposer d'un autre canal pour toucher nos utilisateurs change la donne.