Riepilogo
Alibaba.com aumenta le conversioni sul web mobile del 76% con l'app web progressiva.
Risultati
- Aumento del 76% delle conversioni nei vari browser
- 14% in più di utenti attivi mensili su iOS; 30% su Android
- Tasso di interazione 4 volte superiore da Aggiungi alla schermata Home
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Informazioni su Alibaba
Alibaba.com è la più grande piattaforma di trading business-to-business (B2B) online al mondo, con servizi in oltre 200 paesi e regioni. Dopo aver eseguito l'upgrade del sito a un'app web progressiva (PWA), ha registrato un aumento del 76% delle conversioni totali nei vari browser.
Challenge
La creazione di esperienze straordinarie sui dispositivi mobili è indispensabile per il successo di Alibaba.com. Poiché il web mobile è la loro piattaforma principale per la scoperta sui dispositivi mobili, da sempre si è concentrata sul design e sulle funzionalità. Tuttavia, hanno avuto difficoltà a creare un'esperienza coinvolgente per il web mobile. L'azienda ha considerato il web mobile come una piattaforma per indirizzare gli utenti non di app all'app, ma molti preferiscono rimanere all'interno di un browser.
Gli utenti ritengono che dover scaricare un'app per navigare o completare una transazione rappresenti una barriera non necessaria rispetto alla soluzione semplice e veloce che consente di navigare direttamente dal browser mobile
Zou Yu, Director del team mobile di Alibaba.com
Soluzione
Alibaba.com si è resa conto che, per creare una presenza efficace sui dispositivi mobili, aveva bisogno di capire in che modo due diversi segmenti di utenti (utenti di app native e utenti del web mobile) interagivano con la loro attività. L'azienda voleva offrire un'esperienza utente ottimale sia ai nuovi visitatori (nella speranza di coinvolgerli nuovamente) sia ai visitatori abituali (che sono più fedeli al sito). Alibaba.com ha creato una PWA che garantiva un'esperienza sul web mobile veloce, efficace e affidabile. La nuova strategia ha portato a un aumento del 76% delle conversioni totali nei vari browser. (Una conversione corrisponde a visite che generano un contatto diretto con un fornitore).
Per gli utenti web mobile su Android, Alibaba.com ha integrato funzionalità che hanno aiutato gli utenti a interagire nuovamente con il sito. L'azienda ha implementato una richiesta "Aggiungi alla schermata Home", che ha portato gli utenti a coinvolgere nuovamente gli utenti quattro volte più spesso rispetto ad altri utenti di dispositivi mobili. Ha anche notato che il ricoinvolgimento sul web era paragonabile a quello dell'app nativa. Per le notifiche push, il tasso di apertura sul web mobile è uguale a quello dell'app nativa.
La nuova strategia ha anche offerto un'esperienza utente molto migliore su tutte le piattaforme. L'investimento nel web mobile ha aumentato del 14% le percentuali di utenti attivi mensili su iOS. Sui dispositivi Android in cui erano abilitate funzionalità di ricoinvolgimento come le notifiche push e l'aggiunta alla schermata Home, la percentuale di utenti attivi è aumentata del 30%.
Creare un sito mobile-first e orientato all'utente che sfrutti il meglio dell'app nativa, con tutta l'accessibilità e la versatilità del web mobile, è fondamentale per mantenere il nostro vantaggio competitivo e il percorso verso una migliore conversione.
Zou Yu, Director del team mobile di Alibaba.com