Diskussionsgruppen und Problemmeldungen

Schritt 1: Welches System?

Google hat mehrere Produkte und Systeme in Verbindung mit DNS. Melden Sie Ihre Probleme unbedingt an der entsprechenden Stelle, um jemanden zu kontaktieren, der Ihnen bei dem betroffenen System helfen kann.

  • Wenn sich das Problem auf die Behebung von www.google.com, www.youtube.com oder anderen Google-Produkten im Allgemeinen einschließlich des geografischen Targetings bezieht:
    • Wenn Sie einen Internetanbieter betreiben, melden Sie das Problem über das ISP-Portal von Google. Dazu müssen Sie zuerst Zugriff anfordern. Weitere Informationen finden Sie in den Peering-FAQs.
    • Wenn Sie Kunde eines Internetanbieters sind, wenden Sie sich bitte an ihn und bitten Sie ihn, sich wie oben beschrieben an Google zu wenden.
  • Wenn Sie die Standardeinstellungen von Google Domains zum Hosten Ihres autoritativen DNS verwenden und andere Probleme mit Ihrer Domain haben, wenden Sie sich an den Support.
  • Wenn Sie ein Problem feststellen, das bei Google Public DNS, aber nicht bei anderen Resolvern auftritt, lesen Sie diese Seite weiter.

Diskussionsgruppen

Sie können Beiträge in den folgenden Gruppen posten und abonnieren, um Updates zu Google Public DNS zu erhalten und das Design und die Implementierung von Google Public DNS und der DNS-Infrastruktur im Allgemeinen zu diskutieren:

  • public-dns-discuss

    Dies ist ein Forum, in dem neue Ideen, Produkte und Initiativen zur Verbesserung der DNS-Infrastruktur im Internet präsentiert und diskutiert werden. Außerdem können Sie damit Feedback zu den Funktionen von Google Public DNS geben. Dieses Forum wird moderiert. Ihre Nachricht wird erst angezeigt, nachdem sie genehmigt wurde. Verwenden Sie dieses Formular nicht, um sicherheitsrelevante Probleme zu melden. Melden Sie sie stattdessen wie unten beschrieben über den Issue Tracker.

  • public-dns-announce

    Dies ist eine schreibgeschützte Liste, in der Sie Informationen zu neuen Versionen, Releases und Funktionen von Google Public DNS sowie den aktuellen Status des Dienstes abrufen können.

Probleme mit der Berichterstellung

Bei einem Problem mit Google Public DNS führen Sie zuerst die Diagnosetests aus. Wenn das Problem darin besteht, dass eine bestimmte Domain nicht von Google Public DNS behoben werden kann, prüfen Sie es mit intoDNS und DNSViz auf Nameserver- oder DNSSEC-Probleme. Diese verursachen die meisten gemeldeten Probleme und können diese häufig selbst beheben.

Wenn Sie das Problem nicht beheben können und es melden möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Posten Sie einen Beitrag in public-dns-discuss. Dadurch wird Ihr Bericht öffentlich geteilt und Sie können Feedback von anderen Google Public DNS-Nutzern erhalten. Wenn es sich um einen sicherheitsbezogenen Bericht handelt, sollten Sie ihn nicht hier veröffentlichen. Verwenden Sie stattdessen den Issue Tracker wie unten beschrieben.

  • Melden Sie ein Problem in der Problemverfolgung. Verwenden Sie diese Option, um sicherheitsbezogene Probleme zu melden, z. B. wenn Google Public DNS Ergebnisse zurückgibt, bei denen die DNSSEC-Validierung fehlschlagen sollte. Weitere Informationen finden Sie unten im Abschnitt Details.

Geben Sie in jedem Fall die folgenden Informationen in Ihrer Meldung an:

  • Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das Problem aufgetreten ist
  • Dein Standort
  • Die Plattform, auf der das Problem auftritt (z. B. Mac, Windows, Router)
  • Hostnamen, bei denen das Problem auftritt
  • Ob das Problem andauernd oder zeitweise auftritt
  • Links zur Seite mit dem Bericht zur Nameserver-Diagnose
  • Die Ausgabe der Befehle, die Sie in den Diagnosetests ausgeführt haben

Details zur Problemverfolgung

Die Problemverfolgung enthält zwei Komponenten für das öffentliche DNS. Sie enthält Vorlagen für häufige Probleme, damit Sie uns die richtigen Informationen zur Verfügung stellen können, die wir untersuchen sollen.

Wenn Sie ein Problem in einer der beiden Komponenten melden, erhält es eine Tracking-Nummer und ein Google Public DNS-Entwickler wird mit der Bearbeitung beauftragt. Während der Aktualisierung können Sie sich den Verlauf und den Status des Problems ansehen. Weitere Informationen zum Issue Tracker finden Sie in der zugehörigen Dokumentation.