Bước 1: bạn chọn hệ thống nào?
Google có nhiều sản phẩm và hệ thống liên quan đến DNS. Hãy nhớ báo cáo vấn đề của bạn ở nơi thích hợp để liên hệ với người có thể trợ giúp về hệ thống bị ảnh hưởng.
- Nếu vấn đề liên quan đến việc giải quyết
www.google.com,www.youtube.comhoặc các sản phẩm khác của Google nói chung, bao gồm cả tính năng nhắm mục tiêu theo địa lý:- Nếu bạn điều hành một ISP, hãy sử dụng Cổng thông tin ISP của Google để báo cáo vấn đề. (Trước tiên, hãy Yêu cầu quyền truy cập nếu cần.) Hoặc đọc Câu hỏi thường gặp về tính năng ngang hàng để biết thêm thông tin.
- Nếu bạn là khách hàng của một ISP, vui lòng liên hệ với họ và yêu cầu họ liên hệ với Google theo dấu đầu dòng ở trên.
- Nếu bạn sử dụng chế độ cài đặt mặc định của Google Domains để lưu trữ DNS đáng tin cậy (và những người khác đang gặp sự cố với miền của bạn), hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ.
- Nếu bạn gặp sự cố xảy ra với DNS Google Public nhưng không xảy ra với các trình phân giải khác, hãy tiếp tục đọc trang này.
Nhóm thảo luận
Bạn có thể đăng và đăng ký các nhóm sau đây để nhận thông tin cập nhật về DNS công khai của Google, cũng như để thảo luận về việc thiết kế và triển khai cơ sở hạ tầng DNS và DNS Google Public nói chung:
-
Đây là diễn đàn để trình bày và thảo luận về các ý tưởng, sản phẩm và sáng kiến mới nhằm cải thiện cơ sở hạ tầng DNS trên Internet. Bạn cũng có thể sử dụng địa chỉ này để cung cấp ý kiến phản hồi về các tính năng của DNS Google Public. Diễn đàn này được kiểm duyệt; bài viết của bạn chỉ xuất hiện sau khi đã được phê duyệt. Đừng sử dụng loại báo cáo này để báo cáo các vấn đề liên quan đến bảo mật; hãy báo cáo các vấn đề đó trên Công cụ theo dõi lỗi như trình bày dưới đây.
-
Đây là danh sách chỉ đọc để bạn có thể nhận thông tin về các phiên bản, bản phát hành và tính năng mới của DNS Google Public, cũng như trạng thái hiện tại của dịch vụ.
Các vấn đề về báo cáo
Nếu bạn gặp vấn đề với Google Public DNS, trước tiên, vui lòng chạy quy trình kiểm tra chẩn đoán. Nếu vấn đề là một miền cụ thể không giải quyết được bằng DNS Google Public, hãy kiểm tra miền đó với intoDNS và DNSViz để xem có các vấn đề về máy chủ định danh hoặc DNSSEC không. Những vấn đề này gây ra hầu hết các vấn đề được báo cáo và bạn thường có thể tự giải quyết chúng.
Nếu không thể giải quyết vấn đề và muốn báo cáo vấn đề, bạn có hai lựa chọn:
Đăng lên public-dns-discuss. Việc này sẽ chia sẻ công khai báo cáo của bạn và cho phép bạn nhận phản hồi từ những người dùng DNS Google Public khác. Nếu báo cáo của bạn liên quan đến bảo mật, vui lòng không đăng báo cáo đó tại đây; vui lòng sử dụng Công cụ theo dõi lỗi như được nêu bên dưới.
Mở một vấn đề trong Công cụ theo dõi lỗi. Vui lòng sử dụng chế độ này để báo cáo mọi vấn đề liên quan đến bảo mật, chẳng hạn như Google Public DNS trả về các kết quả không vượt qua được quy trình xác thực DNSSEC. Xem phần chi tiết bên dưới.
Trong cả hai trường hợp, vui lòng bao gồm các thông tin sau trong báo cáo của bạn:
- Ngày và giờ bạn gặp sự cố
- Vị trí của bạn
- Nền tảng mà bạn phát hiện thấy sự cố (ví dụ: Mac, Windows, bộ định tuyến, v.v.)
- (Các) tên máy chủ mà bạn đang gặp sự cố
- Sự cố xảy ra liên tục hay gián đoạn
- Các đường liên kết đến trang báo cáo chẩn đoán máy chủ định danh của công cụ
- Kết quả của các lệnh bạn đã chạy trong các kiểm thử chẩn đoán
Thông tin chi tiết trên công cụ theo dõi lỗi
Có hai thành phần cho DNS công khai trong Công cụ theo dõi lỗi. Họ có các mẫu cho các vấn đề thường gặp để giúp bạn cung cấp thông tin phù hợp để chúng tôi điều tra.
Công cụ theo dõi công khai > DNS công khai Đối với các vấn đề không có thông tin mật. Các mẫu có sẵn:
- Xoá bộ nhớ đệm: Sự cố khi xoá tên miền.
- DNS-over-HTTPS
- DNS qua TLS
- Sự cố về miền: Các sự cố với miền dành riêng cho DNS Google Public.
- Khác
Trình theo dõi công khai > DNS công khai > Bị hạn chế Đối với các vấn đề có thể có thông tin mật liên quan đến một nhà điều hành hoặc miền. Đồng thời báo cáo các lỗ hổng bảo mật tại đây. Việc này giúp bảo mật báo cáo của bạn và các kỹ sư DNS công khai của Google. Các mẫu có sẵn:
- Sự cố về miền: Các sự cố với miền dành riêng cho DNS Google Public.
- Rate limit Request (Yêu cầu giới hạn tốc độ): Yêu cầu tăng giới hạn tốc độ đối với các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và nhà cung cấp dịch vụ mạng.
- Từ chối dịch vụ đệ quy: Máy chủ định danh đáng tin cậy nhận được khối lượng lớn truy vấn DNS từ DNS công khai của Google.
- Từ chối dịch vụ phản ánh: Nhận được một lượng lớn phản hồi DNS từ Google Public DNS (8.8.8.8).
- Báo cáo lỗ hổng bảo mật
- Khác
Việc gửi vấn đề vào một trong hai thành phần này sẽ cung cấp cho vấn đề đó một số theo dõi và một kỹ sư DNS của Google Public sẽ được chỉ định để xử lý. Bạn có thể xem nhật ký và trạng thái của vấn đề khi cập nhật. Để được trợ giúp thêm về Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng xem tài liệu của công cụ này.