ขั้นตอนที่ 1: ระบบใด
Google มีผลิตภัณฑ์และระบบที่เกี่ยวข้องกับ DNS หลายรายการ อย่าลืมรายงานปัญหาในสถานที่ที่เหมาะสมเพื่อติดต่อผู้ที่ให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับระบบที่ได้รับผลกระทบได้
- หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการแก้ไข
www.google.com,www.youtube.comหรือผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ ของ Google โดยทั่วไป ซึ่งรวมถึงการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์- หากคุณให้บริการ ISP ให้ใช้พอร์ทัล ISP ของ Google เพื่อรายงานปัญหา (ขอสิทธิ์การเข้าถึง ก่อน หากจำเป็น) หรืออ่าน คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการเพียร์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
- หากคุณเป็นลูกค้าของ ISP โปรดติดต่อ และขอให้ติดต่อ Google ตามหัวข้อย่อยข้างต้น
- หากใช้การตั้งค่าเริ่มต้นของ Google Domains เพื่อโฮสต์ DNS ที่เชื่อถือได้ (และบุคคลอื่นประสบปัญหาเกี่ยวกับโดเมนของคุณ) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Domains
- หากคุณสังเกตเห็นปัญหาที่เกิดกับ Google Public DNS แต่ไม่พบรีโซลเวอร์อื่นๆ โปรดอ่านหน้านี้ต่อ
กลุ่มสนทนา
คุณสามารถโพสต์และสมัครรับข้อมูลจากกลุ่มต่อไปนี้เพื่อรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ DNS สาธารณะของ Google และเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับการออกแบบและการติดตั้งใช้งานโครงสร้างพื้นฐาน DNS และ DNS สาธารณะของ Google โดยทั่วไป
-
นี่คือฟอรัมสำหรับนำเสนอและพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิด ผลิตภัณฑ์ และโครงการริเริ่มใหม่ๆ ที่ช่วยปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน DNS ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้โปรไฟล์นี้เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับฟีเจอร์ DNS สาธารณะของ Google ได้ด้วย ฟอรัมนี้ได้รับการดูแล ข้อความของคุณจะปรากฏขึ้นหลังจากได้รับการอนุมัติเท่านั้น อย่าใช้เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัย ให้รายงานปัญหาดังกล่าวบนเครื่องมือติดตามปัญหาตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
-
นี่คือรายการแบบอ่านอย่างเดียวที่คุณจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเวอร์ชันใหม่ รุ่น และฟีเจอร์ของ DNS สาธารณะของ Google รวมถึงสถานะปัจจุบันของบริการ
การรายงานปัญหา
หากพบปัญหาเกี่ยวกับ DNS สาธารณะของ Google โปรดเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยก่อน หากปัญหาคือ DNS สาธารณะของ Google แก้ไขโดเมนที่เจาะจงไม่ได้ ให้ตรวจสอบกับ intoDNS และ DNSViz เพื่อดูปัญหาเกี่ยวกับเนมเซิร์ฟเวอร์หรือ DNSSEC ปัญหาเหล่านี้ทำให้เกิดปัญหาที่มีการรายงานมากที่สุด และคุณมักจะแก้ไขด้วยตนเองได้
ถ้าคุณแก้ปัญหาไม่ได้และต้องการรายงานปัญหา คุณมี 2 ทางเลือกดังนี้
โพสต์ลงใน public-dns-discuss ซึ่งจะแชร์รายงานของคุณแบบสาธารณะ และช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นจากผู้ใช้ DNS สาธารณะของ Google รายอื่นๆ หากรายงานของคุณเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย อย่าโพสต์รายงานที่นี่ โปรดใช้เครื่องมือติดตามปัญหาตามที่ระบุไว้ด้านล่าง
เปิดปัญหาในเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดใช้ตัวเลือกนี้เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับความปลอดภัย เช่น การแสดงผลลัพธ์ DNS สาธารณะของ Google ที่ควรไม่ผ่านการตรวจสอบ DNSSEC ดูที่ส่วนรายละเอียดด้านล่าง
แต่ในทั้ง 2 กรณี โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้ในรายงาน
- วันที่และเวลาที่คุณพบปัญหา
- ตำแหน่งของคุณ
- แพลตฟอร์มที่คุณพบปัญหา (เช่น Mac, Windows, เราเตอร์ เป็นต้น)
- ชื่อโฮสต์ที่มีปัญหา
- ปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือเกิดขึ้นเป็นครั้งคราว
- ลิงก์ไปยังหน้ารายงานการวิเคราะห์เนมเซิร์ฟเวอร์ของเครื่องมือ
- เอาต์พุตของคำสั่งที่คุณใช้ในการทดสอบการวินิจฉัย
รายละเอียดเกี่ยวกับเครื่องมือติดตามปัญหา
DNS สาธารณะในเครื่องมือติดตามปัญหามีส่วนประกอบ 2 อย่าง ซึ่งมีเทมเพลตสำหรับปัญหาที่พบได้ทั่วไป เพื่อช่วยให้คุณระบุข้อมูลที่เหมาะสมเพื่อให้เราตรวจสอบได้
การติดตามสาธารณะ > DNS สาธารณะ สำหรับปัญหาที่ไม่มีข้อมูลที่เป็นความลับ เทมเพลตที่ใช้ได้
- การล้างแคช: ปัญหาในการล้างชื่อโดเมน
- DNS ก่อน HTTPS
- DNS ก่อน TLS
- ปัญหาเกี่ยวกับโดเมน: ปัญหาเกี่ยวกับโดเมนที่มีเฉพาะ DNS สาธารณะของ Google
- อื่นๆ
เครื่องมือติดตามสาธารณะ > DNS สาธารณะ > จำกัด สำหรับปัญหาที่อาจมีข้อมูลที่เป็นความลับที่เกี่ยวข้องกับโอเปอเรเตอร์หรือโดเมน รายงานช่องโหว่ด้านความปลอดภัยที่นี่ด้วย ซึ่งจะทำให้รายงานของคุณเป็นส่วนตัว และวิศวกร Google Public DNS เท่านั้น เทมเพลตที่ใช้ได้
- ปัญหาเกี่ยวกับโดเมน: ปัญหาเกี่ยวกับโดเมนที่มีเฉพาะ DNS สาธารณะของ Google
- คำขอขีดจำกัดอัตรา: คำขอเพิ่มขีดจำกัดอัตราสำหรับ ISP และผู้ให้บริการเครือข่าย
- การปฏิเสธการให้บริการแบบเกิดซ้ำ: เนมเซิร์ฟเวอร์ที่เชื่อถือได้จะได้รับคำขอ DNS จำนวนมากจาก DNS สาธารณะของ Google
- การปฏิเสธการให้บริการแบบ Reflection: การได้รับการตอบสนอง DNS จำนวนมากจาก Google Public DNS (8.8.8.8)
- รายงานช่องโหว่
- อื่นๆ
ยื่นปัญหาในองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งจาก 2 องค์ประกอบนี้ จะมีหมายเลขติดตามสำหรับปัญหาดังกล่าวและจะมีการมอบหมายวิศวกร DNS สาธารณะของ Google ให้มาจัดการกับปัญหา คุณจะดูประวัติและสถานะของปัญหาได้เมื่อมีการอัปเดต หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวติดตามปัญหา โปรดดูเอกสารประกอบ